近日，2023-2024年度深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例正式揭曉。其中，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）報(bào)送的《堅(jiān)守金融為民初心多管齊下構(gòu)筑“消保防護(hù)墻”》《“招聯(lián)智鹿”大模型：打造新質(zhì)生產(chǎn)力引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化》《以普惠之光，照亮鄉(xiāng)村振興之路》三個(gè)案例分別榮獲“消保服務(wù)”“數(shù)字金融”“普惠金融與鄉(xiāng)村振興”優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

據(jù)悉，本次評(píng)選由深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織，共收到38家企業(yè)單位報(bào)送的130個(gè)案例。經(jīng)過(guò)來(lái)自金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、主流媒體的專家綜合評(píng)審，招聯(lián)憑借在推進(jìn)消保工作、加強(qiáng)科技創(chuàng)新、助力鄉(xiāng)村振興等方面的深入實(shí)踐與卓越成效脫穎而出，這也是招聯(lián)連續(xù)第七年榮獲深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例。

金融為民不忘初心 多管齊下構(gòu)筑“消保防護(hù)墻”

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，也是推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。作為中國(guó)聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，持續(xù)以科技賦能消保，并不斷創(chuàng)新宣傳形式，助力提升消費(fèi)者金融安全意識(shí)。

面對(duì)層出不窮的詐騙行為，招聯(lián)建立了全流程覆蓋的詐騙識(shí)別體系，詐騙識(shí)別率超95%、攔截率超90%，并通過(guò)電話、短信等方式精準(zhǔn)觸達(dá)，對(duì)可能受騙的用戶及時(shí)進(jìn)行反詐宣傳、預(yù)警提醒與行為勸阻，為消費(fèi)者打造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。2022年以來(lái)，招聯(lián)成功識(shí)別并攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙損失金額7.7億元。憑借扎實(shí)的金融科技基礎(chǔ)，招聯(lián)協(xié)同警方先后破獲代理維權(quán)中介、銀行業(yè)首例“篡改公積金數(shù)據(jù)騙貸”等數(shù)起金融黑灰產(chǎn)案件。

深入開展金融宣教，有助于消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，提升金融安全意識(shí)。招聯(lián)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)上班族、學(xué)生、老年人等不同人群，相繼于315消費(fèi)者權(quán)益日、6月防非反詐宣傳月、9月金融教育宣傳月期間開展多場(chǎng)不同風(fēng)格和形式的線下金融知識(shí)普及活動(dòng)。通過(guò)打造“極致體驗(yàn)消保驛站”“反詐杯”廣場(chǎng)舞大賽、快閃活動(dòng)等創(chuàng)新形式，在寓教于樂的歡快氛圍中提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和防范能力。

除了別開生面的線下宣教活動(dòng)，招聯(lián)還堅(jiān)持通過(guò)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、微博、抖音等渠道，以圖文、漫畫、短視頻等多種形式開展線上專項(xiàng)宣傳，先后聯(lián)合公安部打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局以及股東招商銀行等多次開展公益直播，助力“全民反詐”，引起同業(yè)和社會(huì)的良好反響。

培育深耕新質(zhì)生產(chǎn)力 引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化升級(jí)

作為新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素，科技創(chuàng)新在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中再次被重點(diǎn)提及。作為數(shù)字化的簇?fù)碚吆蛯?shí)踐者，招聯(lián)始終以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，積極擁抱前沿技術(shù)領(lǐng)域，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化升級(jí)。

近兩年，隨著大模型成為驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)變革的關(guān)鍵引擎，招聯(lián)敏銳把握時(shí)代趨勢(shì)，首先于2023年11月推出消費(fèi)金融行業(yè)首個(gè)130億參數(shù)開源大模型“招聯(lián)智鹿”，與百度、阿里、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的大模型同期入榜國(guó)內(nèi)權(quán)威榜單C-Eval和CMMLU權(quán)威榜單。后經(jīng)兩次迭代，招聯(lián)又分別推出8B和70B兩個(gè)規(guī)格參數(shù)的“招聯(lián)智鹿二代”大模型，模型性能與智能分析決策等高階能力進(jìn)一步躍升。

在自研大模型方面的創(chuàng)新與突破，不僅有效支撐招聯(lián)核心業(yè)務(wù)發(fā)展，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，更進(jìn)一步促進(jìn)了大模型在消費(fèi)金融領(lǐng)域的應(yīng)用落地，為推動(dòng)金融高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。目前，智鹿大模型已廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，不僅涵蓋智能信審、客戶服務(wù)、金融交互分析、資產(chǎn)管理、日常辦公和運(yùn)營(yíng)，以及代碼生成和性能優(yōu)化等方向，還延伸應(yīng)用于環(huán)保等公益領(lǐng)域的數(shù)智化，在提升服務(wù)質(zhì)效、降低運(yùn)行成本等方面發(fā)揮顯著作用。

為了充分發(fā)揮前沿技術(shù)價(jià)值、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥新，2024年12月，招聯(lián)推出中醫(yī)垂直領(lǐng)域大模型“仲思”。該模型專攻中醫(yī)藥領(lǐng)域，是“招聯(lián)智鹿”大模型在應(yīng)用領(lǐng)域的首次異業(yè)賦能，助力中醫(yī)問診提質(zhì)增效與現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)出招聯(lián)數(shù)智科技在多行業(yè)、多場(chǎng)景下的拓展應(yīng)用，彰顯招聯(lián)響應(yīng)國(guó)家中醫(yī)藥和人工智能雙重戰(zhàn)略的創(chuàng)新能力，是踐行社會(huì)責(zé)任的又一創(chuàng)新探索。

深入踐行普惠金融 全面助力鄉(xiāng)村振興

實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是決勝全面建成小康社會(huì)、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的重大歷史任務(wù)。招聯(lián)秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的理念，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，不斷提高普惠金融服務(wù)可獲得性，以金融“活水”精準(zhǔn)滴灌鄉(xiāng)村沃土。

以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，是招聯(lián)面向個(gè)體奮斗者推出的創(chuàng)新服務(wù)模式，也是助力鄉(xiāng)村居民公平享受金融服務(wù)的科技成果。其中，“自信”服務(wù)支持用戶隨時(shí)隨地自主管理和證明自己的信用，讓40%的奮斗者在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)無(wú)法提供信貸服務(wù)的時(shí)間完成自助認(rèn)證和審批，目前已為超1500萬(wàn)客戶降價(jià)和減免利息；“自愈”服務(wù)則通過(guò)金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而為客戶提供再分期、息費(fèi)減免等數(shù)十種個(gè)性化還款服務(wù)方案，將“主動(dòng)找客戶”的傳統(tǒng)貸后模式進(jìn)化為“客戶主動(dòng)找”的新型貸后交互模式。

長(zhǎng)期以來(lái)，招聯(lián)還通過(guò)定點(diǎn)幫扶、消費(fèi)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶等方式，多措并舉為鄉(xiāng)村振興注入新活力。2025年初，招聯(lián)先后奔赴招商銀行定點(diǎn)幫扶地云南武定、中國(guó)聯(lián)通定點(diǎn)幫扶地河北康保開展公益實(shí)踐，建設(shè)“招聯(lián)·中國(guó)文藝網(wǎng)信用書屋暨招聯(lián)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識(shí)宣傳教育基地”，不僅有力促進(jìn)全民閱讀、加強(qiáng)群眾知識(shí)文化交流，同時(shí)也成為其深刻傳播金融知識(shí)，提升鄉(xiāng)村居民金融素養(yǎng)的重要橋梁，受到當(dāng)?shù)卣闹С峙c肯定。除此以外，招聯(lián)已連續(xù)六年組織開展“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)，足跡遍布全國(guó)50多個(gè)重點(diǎn)幫扶地區(qū)，累計(jì)覆蓋鄉(xiāng)村居民超過(guò)600萬(wàn)人、學(xué)生群體超400萬(wàn)人。

作為消費(fèi)金融頭部企業(yè)，招聯(lián)持續(xù)在踐行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。未來(lái)，招聯(lián)將始終秉持初心，全面發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷提升在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、科技創(chuàng)新與應(yīng)用、普惠產(chǎn)品與服務(wù)等方面的能力，為營(yíng)造和諧良好的社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。