每經(jīng)編輯 孫志成    

去服裝店買衣服，還能被銷售人員貼上難聽的標(biāo)簽？這件事情發(fā)生在了服裝品牌MAX&Co。作為奢侈品牌Max Mara旗下的副牌，MAX&Co品牌定位面向年輕時尚的都市女性群體，產(chǎn)品價格普遍在1000~10000元之間。

4月23日，一位消費者在大眾點評留言評價表示，江蘇南京金鷹世界商場的MAX&Co.服裝品牌店員錯將“顧客維護(hù)表”發(fā)給消費者。該表按月劃分，標(biāo)記了對進(jìn)店消費過客戶的評價，其中有“實力一般”“喜歡還價”“有錢”“很胖”等消費習(xí)慣和個人評價標(biāo)簽。

在留言評論中，該女士氣憤地表示門店的致歉毫無誠意，竟然稱文檔所寫內(nèi)容并非來自MAX&Co門店，而是不小心打開了同事發(fā)過來其他公司的文檔，“這種解釋簡直是把消費者當(dāng)傻子”，該女士吐槽。

據(jù)南方都市報，記者致電南京金鷹世界商場，對方表示事情確實發(fā)生了，商場內(nèi)部已經(jīng)有處理意見，跟上述投訴人已取得聯(lián)系并做出賠償，至于跟品牌方的溝通細(xì)節(jié)不方便透露過多。?

值得注意的是，這并不是Max Mara集團(tuán)第一次被曝在保護(hù)消費者信息數(shù)據(jù)上翻車。

早在2021年的央視“3·15”晚會中，就有記者揭露有監(jiān)控攝像頭暗藏人臉識別功能，這些看似保護(hù)安全的監(jiān)控實際上會在消費者不知情、未授權(quán)的情況下，搜集了大量人臉信息，涉嫌侵犯消費者個人隱私。而使用了該款人臉識別功能監(jiān)控攝像頭的門店，就有Max Mara品牌位于上海港匯恒隆的門店。

據(jù)界面新聞報道，彼時Max Mara回應(yīng)稱，該攝像系統(tǒng)“經(jīng)證實僅為客流量統(tǒng)計設(shè)備”，且“所有在門店所拍攝的圖像資料在當(dāng)晚會被自動刪除”。應(yīng)商場業(yè)主要求，Max Mara暫停使用（移除）這些設(shè)備。

在線上線下一體化的趨勢下，品牌通過顧客購買的產(chǎn)品、瀏覽過的信息等標(biāo)簽化個人喜好，推送其可能感興趣的產(chǎn)品已經(jīng)是消費品行業(yè)中盛行的營銷路徑。

但即便如此，導(dǎo)購用個人視角對顧客體貌特征、性格特點及收入水平進(jìn)行評價的行為已經(jīng)觸犯了職業(yè)底線。這不僅是對顧客的不尊重，也是對其銷售潛力的自我鉗制。

對于以消費者為中心且主打中高端消費高溢價的奢侈品牌而言，銷售人員的這種行為，確實在專業(yè)程度上仍有長足進(jìn)步空間。?

編輯|孫志成?杜恒峰

校對|劉小英

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自南方都市報、界面新聞等