每經(jīng)編輯 黃勝    

6月18日晚，胡兵工作室官方微博發(fā)文稱：

東航已在第一時(shí)間與我們進(jìn)行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經(jīng)做了認(rèn)真的聽取，我們也相信，這些來自于用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī)。

服務(wù)也是彼此交流、互動的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務(wù)會不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好，下一段旅程，我們再會。

6月18日，知名藝人胡兵因維權(quán)東航登上熱搜。胡兵在視頻中自述稱，自己是東航的白金卡會員，通過飛了很多趟才累積50萬積分，但后來東航以簡訊方式突然間通知他，“因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間，所有的積分都沒了。”

 胡兵稱自己也就此事聯(lián)系過東方航空客服，但客服表示已經(jīng)短信通知過。胡兵最終維權(quán)失敗，他還在視頻中提醒：“小心你的積分會一夜之間跑掉。”

胡兵50萬積分被東航清零，溝通維權(quán)未果

據(jù)胡兵介紹，他之前累計(jì)了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個人賬戶積分有50萬，然后因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間所有的積分就被清零了，他個人非常不理解。

積分消失后，他向客服打電話反映情況，“對方態(tài)度巨差無比”，只說積分情況“我們發(fā)簡訊給你了，已經(jīng)通知過你這個積分沒了”。當(dāng)胡兵再次詢問“客服不會聯(lián)系客戶的嗎”后，東航表示“我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡訊聯(lián)系”。

溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，在胡兵看來，東航這樣的做法有些不可思議，畢竟攢積分這么辛苦，怎么積分消失得就這樣容易，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，要飛多少個來回（才能有50萬積分）”。他直言，東航這次的行為讓他大跌眼鏡。

據(jù)潮新聞，東方航空在線客服回應(yīng)稱：自2021年9月1日（含）起，東航執(zhí)行新里程積分有效期，有效里程積分變動可帶動賬戶積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續(xù)36個月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動失效。

東方航空在線客服回復(fù)內(nèi)容截圖

隨后，記者又撥打了東航人工客服電話。工作人員解釋稱，東方航空的積分在過期的時(shí)候就會清零，“每一筆積分都是三年的有效期。”在積分過期一個月之前，東方航空會發(fā)短信通知，“如果是航空里程積分部分，會發(fā)短信提醒，兌換機(jī)票或者兌換東航禮品；如果其他贈送活動積分，則無法發(fā)短信通知過期時(shí)間，需要自行關(guān)注。”

就胡兵50萬東航積分被清零一事，工作人員稱：“他可能是因?yàn)楹芫脹]使用東航的航班，并且已經(jīng)超過了三年的有效期了，我們的積分是會自動過期的，如果50萬積分是航空里程的話，我們會發(fā)短信；如果是贈分的話，我們確實(shí)是無法發(fā)送的，是公司方面的規(guī)則。”

50萬積分可以干什么？

50萬積分究竟能換什么呢？兌換機(jī)票的話，12000萬積分可以兌換經(jīng)濟(jì)艙，21000萬積分可以兌換公務(wù)或頭等艙。例如飛馬爾代夫，8個多小時(shí)寬體機(jī)躺飛，只需80000分往返再加不到3000的稅費(fèi)，往返不到7000元。

另外，積分還可以在東航商城里兌換商品。幾百積分就可以兌換話費(fèi)卡、視頻會員月卡、紙巾等。積分非常多的話，10萬左右積分可以兌換2000多元價(jià)值的手機(jī)、iPad、掃地機(jī)器人、電視等，50萬積分則可以換價(jià)值超過1萬的冰箱、電視、手機(jī)等物品。這么看來，50萬積分一夜清零也是損失不少了。

中國東方航空官網(wǎng)顯示，“東方萬里行”會員等級依次分別是星級會員（1星-6星）、等級會員。

其中，白金卡會員為等級會員的最高級別，升級白金卡會員的必要條件是年消費(fèi)金額15萬元，以及定級次數(shù)為50次或者定級里程為105000公里。白金卡會員享受出行應(yīng)急支持一級保護(hù)、額外免費(fèi)托運(yùn)行李（中國大陸40公斤）等禮遇。

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