共享單車從去年開始在各地興起，發(fā)展迅猛，車輛投入數(shù)量呈井噴式發(fā)展，消費者參與熱情也很高。但隨之而來的是消費者反映共享單車在押金管理、支付安全信息保護、車輛投放等方面存在不少問題。這不，“摩登OL共享單車”3月開始投放到天津，才一個多月，豐臺工商分局就接到多起來自天津消費者的投訴，原因是“摩登”單車是注冊在北京豐臺區(qū)一家公司名下的產(chǎn)品。

押金退還延遲引投訴

近日，豐臺工商分局接到多起消費者針對“摩登”單車的消費投訴，這些消費者大部分來自天津。據(jù)了解，原來“摩登”單車是注冊在北京豐臺區(qū)一家公司名下的產(chǎn)品，主要通過微信公眾號“摩登OL共享單車”提供服務，消費者通過掃描停在路邊的“摩登”單車車座下方的二維碼，就可以進入公眾號，成功關(guān)注并繳納299元的押金后，就可以使用單車了。

在使用過程中，大部分消費者發(fā)現(xiàn)在天津路邊停放的可供使用的“摩登”單車很少，有的單車會出現(xiàn)密碼不能開鎖、計費不準確等情況，還有的單車因為維護不當，導致?lián)p壞無法使用。在一系列問題出現(xiàn)后，有的消費者選擇退押金，但由于微信公眾號上沒有聯(lián)系電話，只能通過微信聯(lián)系，經(jīng)多次溝通，消費者的押金仍遲遲不能退回，于是部分消費者向經(jīng)營“摩登”單車公司注冊地址所在的豐臺工商分局進行投訴。

經(jīng)查公司已搬離豐臺

接到投訴后，豐臺工商分局立即組織執(zhí)法人員趕往當事人的注冊地點，但經(jīng)查，當事人經(jīng)營地點已經(jīng)拆遷，該公司已不在此地經(jīng)營。豐臺工商分局通過多方查找，最終聯(lián)系上了該公司。該公司稱，由于公司剛開始經(jīng)營共享單車，包括客服服務、車輛維護、公眾號項目設置等方面都有待改進，針對消費者反映的問題，公司一方面會盡快為消費者辦理退還押金的手續(xù)，預付款也會在核算金額后陸續(xù)退還到消費者的支付卡中；另一方面，公司會完善各項制度，加大共享單車的投放數(shù)量及維護頻次，為消費者提供一個更加便利放心的共享單車出行方式。

建議加強共享單車管理

此前中消協(xié)專門針對共享單車召開了消費維權(quán)工作座談會。中消協(xié)表示，共享單車作為新生事物，在解決消費者交通出行“最后一公里”，引導百姓綠色出行方面，起到了積極的推動作用。然而，近期發(fā)生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題，引發(fā)了社會各界關(guān)注。因此建議共享單車企業(yè)應當按照《消費者權(quán)益保護法》《道路交通安全法》及相關(guān)法律規(guī)定，明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務，明確押金、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求，并公示資金監(jiān)管方式；主動提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務能力和管理水平，主動向消費者做好安全健康用車提示；確保單車質(zhì)量符合安全、衛(wèi)生、舒適的騎行要求，確保消費者押金、余額一鍵可退，及時到賬，確保單車投放滿足消費者實際需要，確保消費投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。

同時，作為共享單車的使用者，要做到理性消費，充值額度不要超過正常使用范圍，長期不使用時要及時申請退款。在使用車輛過程中，一旦發(fā)生合法權(quán)益受到損害情況，要依法主動向平臺反饋，必要時向當?shù)叵M者協(xié)會或工商、市場監(jiān)管部門投訴舉報。

北京晨報記者 陳琳

通訊員 渠忠濤