每經(jīng)編輯 黃俊玲    

每經(jīng)記者 黃俊玲 

臨近“雙十一”，不光各大商家開始爭相促銷，保險(xiǎn)公司也一樣加入了這個戰(zhàn)場。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日從螞蟻金服獲悉，今年“雙十一”期間，螞蟻金服將聯(lián)手保險(xiǎn)公司推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)和品質(zhì)保證險(xiǎn)四大類險(xiǎn)種。其中，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由眾安保險(xiǎn)和華泰財(cái)險(xiǎn)承保，正品保證險(xiǎn)由人保財(cái)險(xiǎn)提供，品質(zhì)保證險(xiǎn)由平安產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)承保，物流破損險(xiǎn)由安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承保。

人保財(cái)險(xiǎn)等五險(xiǎn)企力挺

來自阿里的數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十一”期間，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)共售出1.86億份，創(chuàng)造了中國保險(xiǎn)業(yè)歷史上單日成交保單份數(shù)的紀(jì)錄。

資料顯示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是天貓于2012年首創(chuàng)的網(wǎng)購保障險(xiǎn)種，投保后一旦發(fā)生退貨，產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司賠付。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，目前在淘寶平臺上，該產(chǎn)品主要是眾安保險(xiǎn)和華泰財(cái)險(xiǎn)兩家保險(xiǎn)公司經(jīng)營。2014年，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為眾安保險(xiǎn)創(chuàng)造了6.13億元的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

物流破損險(xiǎn)是保障買家購買商品因物流配送原因發(fā)生的商品容器、包裝破損等的險(xiǎn)種，也是由商家為買家投保。目前，主要是酒類和乳制品賣家參與投保，如果容器破損（比如酒瓶破損），賠償限額是破損商品成交價的100%，單筆賠付以1萬元為上限。該產(chǎn)品由安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司承保。

“正品保證險(xiǎn)”可幫助消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，假若消費(fèi)者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保財(cái)險(xiǎn)的賠償，賠償金額是用戶實(shí)際支付商品價格的4倍，消費(fèi)者可通過在線頁面直接提交維權(quán)申請，品牌方出具檢測報(bào)告后，人保財(cái)險(xiǎn)即會跟進(jìn)相應(yīng)理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。

類似地，如果用戶對商品的材質(zhì)有疑惑，且商家投保了品質(zhì)保證險(xiǎn)，用戶就可以在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請材質(zhì)鑒定。平安產(chǎn)險(xiǎn)對接的中檢集團(tuán)和國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定，檢測費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。如果實(shí)際材質(zhì)不符合商家描述，淘寶和天貓平臺就會按照平臺交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四，按照平臺交易規(guī)則，整個過程在一周內(nèi)即可完成。

部分險(xiǎn)種無需消費(fèi)者投保

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者留意到，和以往用戶需要自己花錢投保不同，現(xiàn)在的電商保險(xiǎn)有很大一部分已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮碳屹I單。以品質(zhì)保證險(xiǎn)為例，賣家會拿出商品貨款的千分之一作為保費(fèi)為買家投保，買家無需再支付其他的額外費(fèi)用；而天貓正品險(xiǎn)將會由天貓平臺率先為用戶投保，年投保預(yù)算逾百萬。

對此，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，隨著網(wǎng)購規(guī)模的日益擴(kuò)大，其背后的保險(xiǎn)需求也被激發(fā)出來，相信未來會誕生更多類似于“退運(yùn)險(xiǎn)”這類叫好又叫座的產(chǎn)品。不過，目前險(xiǎn)企介入網(wǎng)購市場仍屬試水階段，一時半會還難以見到收益，部分公司主動介入更多是出于品牌曝光方面的考慮。

事實(shí)上，談到淘寶平臺這幾個圍繞網(wǎng)購而產(chǎn)品的險(xiǎn)種，某險(xiǎn)企一位不愿意具名的人士在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時坦言，“正品保證險(xiǎn)”可能會比較麻煩——誰來鑒定？鑒定結(jié)果是不是權(quán)威可信？工商部門是不會出具這樣的鑒定報(bào)告的。如果拿不出權(quán)威的鑒定報(bào)告，可能會引發(fā)很多麻煩，最終也會導(dǎo)致客戶利益受損。

對此，淘寶方面表示，消費(fèi)者可通過在線頁面直接提交維權(quán)申請，品牌方出具檢測報(bào)告后，人保財(cái)險(xiǎn)即會跟進(jìn)相應(yīng)理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。

螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，“賣家愿意投保最主要的動因是兩個，一方面是免去了因材質(zhì)問題導(dǎo)致的買賣糾紛，交由專業(yè)的鑒定公司和保險(xiǎn)公司來處理；另一方面，為買家投保，是一種低成本的新型營銷方式，也是向買家表示自己對于商品品質(zhì)的信心。”目前，品質(zhì)保證險(xiǎn)已經(jīng)涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險(xiǎn)上線僅9個月，投保量就已經(jīng)超過3000萬單，“雙十一”期間，為用戶投保品質(zhì)保證險(xiǎn)的商戶預(yù)計(jì)將超過6萬家。

值得注意的是，中國太保也中標(biāo)了淘寶網(wǎng)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)項(xiàng)目。不過，螞蟻金服相關(guān)人士表示，“雙十一”期間，目前該產(chǎn)品主要是眾安保險(xiǎn)和華泰財(cái)險(xiǎn)兩家在做。