每經(jīng)編輯 黃勝    

3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭議訂單，針對其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理。

3月27日前，完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能開發(fā)，用戶可通過AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場報(bào)價(jià)帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過后上線。

調(diào)整培訓(xùn)及考核機(jī)制，培訓(xùn)期延長至15-45天。

3月16日，@啄木鳥家庭維修 就被曝光“培訓(xùn)套路收費(fèi)”“配件以次充好”等發(fā)布整改承諾書。承諾書顯示，即日起，啄木鳥將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。針對近期價(jià)格爭議訂單，平臺(tái)將分階段核查，首批處理平臺(tái)維修保修期內(nèi)投訴的訂單，平臺(tái)將主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對于已過平臺(tái)維修保修期訂單，平臺(tái)將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制，全面復(fù)核所有符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。對于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺(tái)黑名單，永久禁入。

3月15日，2025年央視315晚會(huì)曝光一系列行業(yè)亂象。其中點(diǎn)名，啄木鳥家庭維修平臺(tái)無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

15日晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。

16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。

紅星資本局注意到，高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)高出兩到三倍

實(shí)際上，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會(huì)都曝光了啄木鳥維修收費(fèi)過高的問題。

紅星資本局注意到，高比例的抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。

圖片來源：視覺中國

從招股書可以了解到，啄木鳥維修平臺(tái)上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺(tái)服務(wù)。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個(gè)月，平臺(tái)從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，曾在啄木鳥維修平臺(tái)上做過3個(gè)月電腦維修工程師的張師傅表示，為了提高利潤，有的師傅報(bào)價(jià)時(shí)就會(huì)把平臺(tái)的抽成費(fèi)用再加上，價(jià)格就要比市場價(jià)要高很多。

另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對媒體表示，“公司接單給你，你要完成訂單，平臺(tái)抽50%多，想掙錢真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥工作的維修師傅也表示，“如果向客戶報(bào)價(jià)說人工費(fèi)很高的話，很多人都會(huì)覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話，就會(huì)在配件費(fèi)上加錢。因?yàn)榕浼芏嗳丝赡茏约嘿I不到，或者嫌麻煩，只有從你（維修師傅）這邊買，配件本身其實(shí)沒多少錢。”

除抽成外，啄木鳥維修平臺(tái)上的工程師還需向平臺(tái)繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)主動(dòng)賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥維修平臺(tái)收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

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