每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 董興生    

就網(wǎng)絡(luò)熱議的吉祥航空被曝給乘客發(fā)過(guò)期堅(jiān)果一事，2月25日，吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回應(yīng)稱：在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送上的部分過(guò)期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況。當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即通過(guò)衛(wèi)星電話向公司報(bào)告。為彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)失，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。在航班抵達(dá)后，工作人員第一時(shí)間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金。

針對(duì)此次事件，公司立即開(kāi)展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對(duì)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。為杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類(lèi)的小零食配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，同時(shí)建立更完善的監(jiān)督機(jī)制，確保同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。

此外，針對(duì)媒體報(bào)道中“吉祥航空強(qiáng)制乘客簽保密協(xié)議并把乘客堵在廊橋”一事，該負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)調(diào)查，機(jī)組人員是在機(jī)艙門(mén)口向乘客發(fā)放補(bǔ)償金和保密協(xié)議，組織乘客登記領(lǐng)取信息，并無(wú)強(qiáng)制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補(bǔ)償金。

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