江蘇蘇州某公園的公共座椅被焊上鋼管，市民只能坐半個(gè)屁股，此事被曝光后，當(dāng)?shù)丶皶r(shí)拆除了鋼管；脫口秀演員“黑燈”吐槽城市不銹鋼盲道材料打滑致盲人“瞎滑”后，深圳福田區(qū)連夜拆除不銹鋼盲道……最近“低開(kāi)高走”的幾個(gè)新聞，主打“聽(tīng)勸”，令人欣慰。

惠民設(shè)施“不惠民”，無(wú)異于形式主義。有問(wèn)題不可怕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“聽(tīng)勸”而動(dòng)，就是粉碎形式主義的有力武器。

公共生活的基礎(chǔ)設(shè)施、科教文衛(wèi)相關(guān)的配套……都可以叫惠民設(shè)施或民心工程。它存在的目的就藏在名字里：造福群眾、服務(wù)人民。

在大多數(shù)惠民工程給群眾帶來(lái)便利時(shí)，仍有部分設(shè)施，食之無(wú)味、棄之可惜、用之添堵。

總修不好的工程。施工改造公共設(shè)施，往往工程隊(duì)還沒(méi)就位，就先把道路圍個(gè)水泄不通；附近居民天天去看占道公示日期，剛盼到原定拆除圍欄的日子，又看到新的占道公示——只見(jiàn)公示更新，不見(jiàn)工程進(jìn)展?；菝窆こ?ldquo;好心”卻因“蝸牛工程”變質(zhì)，給群眾添堵。

徒有其表的工程。坐不住的長(zhǎng)椅、令人“瞎滑”的盲道，這類惠民設(shè)施，體驗(yàn)感實(shí)在不佳；斥巨資建的景觀、假樹(shù)，千篇一律的“電子展示屏”……或不好用，或不實(shí)用，好看的外表下并沒(méi)有造福群眾的“靈魂”，巨資工程也就變成了雞肋工程、面子工程。

沒(méi)人買賬的工程。一些惠民工程由于前期缺少調(diào)研，上級(jí)有要求，下級(jí)就執(zhí)行，結(jié)果或因設(shè)計(jì)不合理，或因細(xì)節(jié)不到位，造就一批為改而改的鄉(xiāng)村廁所……機(jī)械執(zhí)行、為設(shè)而設(shè)，群眾不買賬、干部有意見(jiàn)。

形式主義惠民工程，有態(tài)度問(wèn)題，也有一些是能力問(wèn)題。

惠民工程，“誰(shuí)用誰(shuí)明白”。在設(shè)計(jì)、施工時(shí)，看似粗心大意缺少“人性細(xì)節(jié)”，本質(zhì)還是因?yàn)槿绷藫Q位思考、少了民眾視角，才會(huì)少了實(shí)用性、多了景觀性。

此時(shí)，“聽(tīng)勸”正在成為提升社會(huì)治理能力的新模式。

“聽(tīng)勸體”源自社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友互動(dòng)求助的一種“文體”——“聽(tīng)勸，我應(yīng)該怎么穿搭”“下周去旅游，聽(tīng)勸”“聽(tīng)勸，工作怎么選”……無(wú)論是人生大事還是每日穿搭，年輕人在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起“聽(tīng)勸”帖，用最謙虛的態(tài)度、給陌生人最大的信任，打破“信息差”、促進(jìn)科學(xué)抉擇。

“聽(tīng)勸”是陌生人之間的互助，也是提升決策效率的優(yōu)解。如今，一些執(zhí)政者已經(jīng)開(kāi)始將“聽(tīng)勸”融入社會(huì)治理之中，起到意想不到的效果。 

去年底，“爾濱”出圈拉開(kāi)了文旅“聽(tīng)勸”帷幕。今年，各地各部門都開(kāi)始踐行“聽(tīng)勸”實(shí)踐。常州市副市長(zhǎng)蔣鵬舉實(shí)名發(fā)布宣傳視頻、回應(yīng)網(wǎng)友“許愿”；杭州城管公開(kāi)征求意見(jiàn)，新增遮陽(yáng)棚點(diǎn)位；成都交警開(kāi)展“開(kāi)門治堵”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，通過(guò)大眾的眼睛，找到了交通管理“小切口”……

群眾積極響應(yīng)，政府有求必應(yīng)，治理能力不斷升級(jí)……和文旅工作相比，民心工程學(xué)會(huì)“聽(tīng)勸”，更加賦能城市高效運(yùn)行。

民心工程不容形式主義。讓惠民工程惠民、讓民心工程得民心，就要學(xué)會(huì)“聽(tīng)勸”，聽(tīng)群眾的意見(jiàn)，聽(tīng)人民的心聲。“聽(tīng)人勸，吃飽飯”這一樸素的生活經(jīng)驗(yàn)，背后是為民擔(dān)當(dāng)?shù)臉闼卣?jī)觀、方法論。

“聽(tīng)勸”意味著謙虛平等。有些領(lǐng)導(dǎo)干部，有權(quán)力任性傲慢，群眾的意見(jiàn)聽(tīng)不進(jìn)去；有些管理者，生怕群眾意見(jiàn)成了“輿情”，因噎廢食，寧愿放棄這一凝聚群眾智慧、提升治理能力的好機(jī)會(huì)。只有謙虛、平等、實(shí)干，“聽(tīng)得進(jìn)去”，民心工程才能“實(shí)得下去”。

“聽(tīng)勸”意味著快速行動(dòng)。廣開(kāi)言路只是改善民生第一步。若縱容“蝸牛工程”，只有意見(jiàn)、沒(méi)有行動(dòng)，這也不算真“聽(tīng)勸”。民心工程既要暖心，更求速度。盲道“不幫盲”，深圳連夜拆除，就體現(xiàn)了行動(dòng)速度決定行動(dòng)質(zhì)量。

“聽(tīng)勸”不能丟下主體責(zé)任。未必非守著“找上門的建議”才叫“聽(tīng)勸”。深圳把脫口秀的一句吐槽當(dāng)真，排查問(wèn)題，把聽(tīng)民眾之聲當(dāng)成了一種習(xí)慣，這叫有主體責(zé)任。未必要將所有意見(jiàn)全盤吸收、盲目接納，但只要日常多走出辦公室，去和廣大群眾接觸、看真實(shí)的民生，就能在眾說(shuō)紛紜的問(wèn)題中把握真問(wèn)題，找準(zhǔn)那個(gè)與工作共鳴的“真知灼見(jiàn)”。

【本文未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載】 撰文/劉志杰 編輯/ 梁慶 責(zé)編/謝夢(mèng) 審核/姜明