當前，我國已進入中度老齡化社會，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依，已成為關乎民生福祉的大事。2023年10月，養(yǎng)老金融作為金融“五篇大文章”之一在中央金融工作會議上被提出，成為政策聚焦的重點領域。為積極落實黨中央、國務院相關戰(zhàn)略決策以及人民銀行工作部署，深入踐行中央金融工作會議提出的要求，銀聯(lián)持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領域，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方，通過一系列創(chuàng)新舉措，全方位為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務。

彌合數(shù)字鴻溝 老年支付加溫度

2024年3月，國務院發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，要求聚焦老年人支付不便問題。優(yōu)化金融基礎設施，就是解決該問題的必要一環(huán)。為此，中國銀聯(lián)啟動“錦繡行動2024”，與產(chǎn)業(yè)各方共識共投共建，持續(xù)打造包容性、便利性支付環(huán)境，切實彌合數(shù)字鴻溝，提升老年人支付體驗。

銀聯(lián)在持續(xù)做好傳統(tǒng)銀行卡刷卡、ATM取現(xiàn)等基礎產(chǎn)品服務的同時，以老年人需求為導向?qū)υ崎W付App進行升級，推出云閃付App關愛版。云閃付App關愛版充分考慮到老年人使用手機時面臨的字體小、功能復雜等難題，通過放大字體、使用醒目色彩以及突出重要功能等手段對界面進行了改造，簡化了登錄、注冊和綁卡流程，并整合了乘車碼、充值中心、公共繳費、電子社?？?、醫(yī)保電子憑證等常用服務場景，使得老年人能夠輕松使用數(shù)字支付服務，順利共享數(shù)字支付帶來的便利。

銀聯(lián)圍繞老年人所需，在云閃付關愛版App中引入多層次的適老服務內(nèi)容，并針對性開展適老營銷活動。目前已引入北京養(yǎng)老助殘卡、湖南社?？ā⑶鄭u養(yǎng)老服務等地方適老服務小程序，接入攜程老友會、唯品會等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺，面向老年人提供旅行和購物服務。

在對云閃付App進行改造的同時，銀聯(lián)不斷提升適老服務的“軟實力”。在上海、安徽等地，銀聯(lián)聯(lián)合當?shù)亟值?、社區(qū)，開展適老化志愿服務活動。志愿者用通俗易懂的語言介紹常見電信和金融詐騙特征，提醒老年人一定要保管好自己的身份證等重要信息，勿貪圖小利而輕信他人，并指導老人們關注好自己的銀行卡狀態(tài)、教大家如何下載和使用云閃付，幫助他們順利“上云”享受數(shù)字支付帶來的便利。

除推出云閃付App關愛版外，銀聯(lián)還與多家銀行攜手，面向老年人群推出特色卡產(chǎn)品，如與上海銀行合作發(fā)行的“錦繡繁花”主題信用卡、與福建海峽銀行合作發(fā)行的“銀齡?？ā钡取Ｒ浴板\繡繁花”主題信用卡為例，此卡專門面向上海銀行養(yǎng)老代發(fā)客群，除了在有效期內(nèi)免年費外，還緊密圍繞中老年人日常消費習慣，為持卡人精心打造了包括新戶禮權(quán)益、自扣綁定還款權(quán)益以及云閃付App首綁權(quán)益等多項福利，并且在重點商圈、攜程等線下、線上商戶消費時能享受立減優(yōu)惠。這一創(chuàng)新卡產(chǎn)品深度契合了中老年人多元化支付需求，極大地提高了老年人支付的便捷性和消費體驗。

創(chuàng)新養(yǎng)老服務 老有所養(yǎng)提質(zhì)量

在持續(xù)優(yōu)化老年人支付服務的進程中，銀聯(lián)也積極投身養(yǎng)老綜合服務領域，探索創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，隨著人口老齡化趨勢的加劇，各級政府部門密集出臺相關政策，推出針對老年人服務場景的補貼。在此背景下，銀聯(lián)積極響應，嘗試將自身系統(tǒng)能力向民生養(yǎng)老領域延伸。依托社會保障卡，銀聯(lián)將身份認證和金融結(jié)算能力嵌入養(yǎng)老服務支付場景之中，達成了多項關鍵功能的融合，諸如能夠準確識別和驗證老人身份，實現(xiàn)人員與優(yōu)惠政策自動適配，并且完成人、臉、卡綁定支付補貼一體化等，為養(yǎng)老服務支付環(huán)節(jié)帶來了高效、精準且便捷的全新體驗，也進一步推動了養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新發(fā)展與政策落地。

以青島為例，銀聯(lián)與旗下控股子公司銀聯(lián)商務，聯(lián)合青島市民政局、市人社局等單位合作，共同建設民政養(yǎng)老服務一卡通系統(tǒng)，并在養(yǎng)老助餐機構(gòu)開展試點。通過這一系統(tǒng)，銀聯(lián)將助餐結(jié)算功能整合到社?？ㄖ?，實現(xiàn)身份認證、惠民補貼、金融支付服務一體化融合。老年人持社?？ㄔ谝患抑蜋C構(gòu)登記后，即可在全市助餐機構(gòu)通過人臉識別方式支付助餐費用并享受補貼政策，有效杜絕了他人冒用、套取補貼等現(xiàn)象。

養(yǎng)老服務的完善，離不開政府部門的政策引領與資源整合，而銀聯(lián)在此過程中充分發(fā)揮支付產(chǎn)業(yè)的橋梁紐帶作用，在服務政府戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，賦能養(yǎng)老服務領域的機構(gòu)、商戶創(chuàng)新發(fā)展。

在養(yǎng)老助餐方面，為解決養(yǎng)老助餐食堂存在的老年人支付不便、餐廳對賬繁瑣等問題，銀聯(lián)攜銀聯(lián)商務推出了全套解決方案——“如意”養(yǎng)老服務平臺?！叭缫狻别B(yǎng)老服務平臺支持老年人使用現(xiàn)金，刷社?？āy行卡，刷臉，刷云閃付社保二維碼、付款碼等多種方式支付餐費，餐廳不僅可以簡化對賬流程，更可以提前掌握就餐人數(shù)與菜品需求，合理安排食材與人力。此外，還開發(fā)了線上訂餐和代訂餐系統(tǒng)，老年人及其子女可通過手機端線上訂餐，有效解決了社區(qū)高齡化、獨居化、空巢化人群吃飯難的問題。目前，“如意”智慧養(yǎng)老服務解決方案已在上海、江西、山東、吉林、安徽、河南、內(nèi)蒙古等全國數(shù)十個地區(qū)落地。

在養(yǎng)老資金保障方面，為有效防范養(yǎng)老服務領域詐騙和非法集資風險，保障養(yǎng)老服務對象財產(chǎn)安全，銀聯(lián)商務為山東多地民政局搭建“養(yǎng)老資金監(jiān)管平臺”，通過小程序、公眾號等移動端載體為養(yǎng)老機構(gòu)老年人提供線上線下繳費、補錄、代繳等多樣化的繳費支付渠道，以及OCR識別、位置定位、路線導航等技術服務，不僅充分保障老年人養(yǎng)老資金的支付便利性和安全性，讓老年人住得安全、放心，也為民政局、養(yǎng)老機構(gòu)提供養(yǎng)老資金監(jiān)管、養(yǎng)老預付費用管理等相關功能，助力當?shù)丶涌焱七M養(yǎng)老服務數(shù)字化建設。

中國銀聯(lián)始終堅守“支付為民”的初心，深刻踐行金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮支付產(chǎn)業(yè)核心與樞紐作用，聯(lián)合各方力量，以數(shù)字和科技為驅(qū)動，在提升老年人支付服務水平和創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式上持續(xù)發(fā)力，為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展筑牢支付根基，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為老年人的美好生活賦能，讓銀發(fā)一族獲得更多的幸福感、安全感。 文/周栗