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2024金融發(fā)展年會-案例欄目

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廈門國際銀行:智能驅(qū)動代客外匯交易業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

每日經(jīng)濟新聞 2024-11-18 13:17:25

案例單位:廈門國際銀行

案例亮點:以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為路徑,通過“數(shù)字化”“智能化”“自動化”提升銀行對客外匯交易業(yè)務(wù)管理與服務(wù)能力,打造“代客外匯交易與避險數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系”,借助數(shù)字化匯率避險實現(xiàn)了百億級跨境融資,為“走出去”和“引進來”境內(nèi)外企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的貨幣兌換、匯率避險、匯率管理服務(wù)。

每經(jīng)編輯 馬子卿    

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路

廈門國際銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例,是金融科技與實體經(jīng)濟深度融合的典范。銀行以持續(xù)提升客戶體驗、業(yè)務(wù)運營效能為目標,通過創(chuàng)新引入ChatXIB人工智能技術(shù),實現(xiàn)了“數(shù)字化”“智能化”“自動化”的飛躍。這一轉(zhuǎn)型不僅提升了銀行代客外匯交易業(yè)務(wù)的管理與服務(wù)能力,更打造了“代客外匯交易與避險數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系”,借助數(shù)字化匯率避險實現(xiàn)了百億級跨境融資,為“走出去”和“引進來”境內(nèi)外企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的貨幣兌換、匯率避險、匯率管理服務(wù)。

銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,積極響應(yīng)國家“發(fā)揮跨境金融業(yè)務(wù)服務(wù)實體經(jīng)濟”的號召,取得了良好的業(yè)務(wù)成效。截至2024年9月末,廈門國際銀行代客外匯交易業(yè)務(wù)量已超240億,同比增長133%,跨境金融業(yè)務(wù)規(guī)模達176億,較年初凈增106億。

端到端流程重塑,提升業(yè)務(wù)效率

廈門國際銀行對標先進機構(gòu)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié),實現(xiàn)了端到端流程的重塑。這一重塑,使得即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)單筆操作耗時減少了90%,外匯衍生品單筆操作耗時減少了85%??蛻糇灾灰酌爰壋山唬€上發(fā)起申請,大幅提升了客戶業(yè)務(wù)體驗感,客戶自助交易占比提升至61%。這一流程的重塑,不僅提升了業(yè)務(wù)效率,更是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。

全面系統(tǒng)搭建,一對一方案設(shè)計

廈門國際銀行通過對客戶端、操作端、營銷端三方面系統(tǒng)建設(shè),圍繞“兩客”體驗上線多個系統(tǒng)項目,補齊了代客外匯交易系統(tǒng)功能短板。銀行一對一為客戶量身設(shè)計專屬外匯業(yè)務(wù)綜合服務(wù)方案,實現(xiàn)了多個外匯交易產(chǎn)品從0到1的突破,高效滿足了客戶全場景需求。這種全面系統(tǒng)的搭建,不僅提升了銀行的服務(wù)能力,更是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐。

提升智能化,強化核心競爭力

廈門國際銀行通過流程自動化、智能化改造,如報表自動化、人工操作環(huán)節(jié)自動化、環(huán)節(jié)節(jié)點自動通知、回單自動生成自動發(fā)送、業(yè)務(wù)到期自動通知提醒等功能,進一步實現(xiàn)了人力資源的釋放。這些智能化的改造,全力打造了質(zhì)量最好、效率最優(yōu)的核心競爭力,為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實的技術(shù)支持。

封面圖片來源:視覺中國-VCG41N1182385025

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