每經(jīng)記者 林姿辰    每經(jīng)編輯 文多    

8月15日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，螞蟻集團(tuán)正計(jì)劃收購(gòu)好大夫在線，業(yè)務(wù)并入支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部。15日，好大夫在線方面對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，對(duì)此消息不予置評(píng)，請(qǐng)以官方發(fā)布的消息為準(zhǔn)；支付寶方面亦未作明確回應(yīng)。

作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)，好大夫在線2017年獲得由騰訊領(lǐng)投的一輪融資，彼時(shí)其估值達(dá)到13億~14億美元。據(jù)報(bào)道，2022年，公司CEO王航發(fā)出《給全體員工的信》，明確提出“擺脫對(duì)融資的依賴(lài)，果斷地成為一家自負(fù)盈虧的企業(yè)”。

外界并不知道，經(jīng)歷大規(guī)模裁員的好大夫在線是否已成為一家自負(fù)盈虧的企業(yè)。但在資本市場(chǎng)遇冷的情況下，早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療問(wèn)診“領(lǐng)頭羊”們的日子，如今都不算順風(fēng)順?biāo)?/p>

圖片來(lái)源：支付寶截圖

“好大夫”現(xiàn)身支付寶，最貴醫(yī)生電話問(wèn)診1分鐘收費(fèi)上百元

雖然好大夫在線與螞蟻集團(tuán)的收購(gòu)消息沒(méi)有獲得證實(shí)，但雙方的合作已然展開(kāi)。

8月15日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在支付寶首頁(yè)輸入“醫(yī)療健康”并進(jìn)入相關(guān)頻道，選擇“問(wèn)診”后，在屏幕正中間的滾動(dòng)海報(bào)中可以看到“好大夫精選全國(guó)大專(zhuān)家”的字樣，其中“好大夫”這3個(gè)字為醒目的紅色。

點(diǎn)擊進(jìn)入后，頁(yè)面所呈現(xiàn)的內(nèi)容和好大夫在線App里的“專(zhuān)家問(wèn)診”界面完全一致，醫(yī)生們提供的線上問(wèn)診服務(wù)主要包括圖文問(wèn)診和電話問(wèn)診。

圖片來(lái)源：支付寶截圖

記者按照“價(jià)格從最高到最低”排序，發(fā)現(xiàn)目前最貴的醫(yī)生圖文問(wèn)診價(jià)格為1200元/2天，電話問(wèn)診價(jià)格為1500元/10分鐘；最便宜的醫(yī)生圖文問(wèn)診價(jià)格為術(shù)后患者專(zhuān)屬?gòu)?fù)查0元/1天，電話問(wèn)診價(jià)格為100元/10分鐘。

對(duì)于習(xí)慣了線下就醫(yī)的患者，線上問(wèn)診“光陰似金”，但從好大夫在線“讓行醫(yī)簡(jiǎn)單，看病不難”的宣傳語(yǔ)看，公司追求的是提高患者就醫(yī)效率而非降低服務(wù)價(jià)格。不過(guò)，這個(gè)頗具情懷的生意好做嗎？

一個(gè)問(wèn)題是，公司是否探索出了較為穩(wěn)定的商業(yè)模式？王航接受媒體采訪時(shí)表示，公司收入一度主要是線上診療和咨詢(xún)的服務(wù)費(fèi)，2022年4月后開(kāi)始增收平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，診療和咨詢(xún)的服務(wù)費(fèi)全額歸屬醫(yī)生，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)則歸屬好大夫在線。2023年3月，好大夫在線又上線了針對(duì)內(nèi)科醫(yī)生的隨訪服務(wù)包，主要面向有慢性疾病的患者。

另一方面，線上問(wèn)診限制較多，眾口難調(diào)。根據(jù)黑貓投訴，近30天內(nèi)，好大夫在線收到投訴40條，主要原因有三，一是在時(shí)間有限的線上問(wèn)診中，醫(yī)生回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致交流時(shí)間短；二是醫(yī)生回復(fù)的診療建議對(duì)自己沒(méi)有幫助，向客服求助未獲幫助；三是平臺(tái)未經(jīng)患者同意公開(kāi)患者信息，侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

2022年12月的裁員完成后，好大夫在線在2023年第一季度實(shí)現(xiàn)了收支平衡。據(jù)報(bào)道，王航于2023年6月在公司內(nèi)部發(fā)出《公司最新情況說(shuō)明》，其中提到，公司虧損情況快速改善。但是，面對(duì)股東撤資、要求贖回的巨大壓力，調(diào)整方案未達(dá)到預(yù)期。

在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，現(xiàn)在盈利模式可能是最重要的。他分析說(shuō)：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大廠收購(gòu)虧損標(biāo)的的動(dòng)力很小，除非交易價(jià)格真的合適，或者對(duì)自身業(yè)務(wù)有幫助。”

業(yè)內(nèi)人士：好大夫在線不會(huì)成為醫(yī)藥電商的上游開(kāi)方工具

在2015年左右，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分化為“賣(mài)藥”和“尋醫(yī)問(wèn)診”兩派。其中，以京東健康、阿里健康為代表的企業(yè)屬于前者，它們以醫(yī)藥電商為主營(yíng)業(yè)務(wù)，率先實(shí)現(xiàn)盈利；以好大夫在線、微醫(yī)和春雨醫(yī)生為代表的企業(yè)屬于后者，它們專(zhuān)注于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷摸索商業(yè)模式。

截至目前，基本所有“尋醫(yī)問(wèn)診”派都沒(méi)實(shí)現(xiàn)“自我造血”。例如，微醫(yī)多次沖刺IPO未果。據(jù)多家媒體報(bào)道，其招股書(shū)顯示，公司2018年至2020年經(jīng)調(diào)整凈虧損分別為4.15億元、7.57億元、8.69億元，累計(jì)虧損20.41億元。中國(guó)平安旗下平安好醫(yī)生（HK01833）上市至今仍未盈利，2023年公司凈虧損3.35億元；藥師幫（HK09885）2023年虧損額為32.07億元；1藥網(wǎng)（NASDAQ：YI）2023年的歸母凈利潤(rùn)為-3.93億元。

而這也降低了資本市場(chǎng)對(duì)線上診療的預(yù)期。今年7月，互聯(lián)網(wǎng)慢病管理平臺(tái)方舟健客（HK06086）登陸港交所后，首日跌幅44.62%。但值得注意的是，2021年—2023年，方舟健客的收入從17.59億元提高到24.34億元，3年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)分別為-2.07億元、-0.89億元及716.5萬(wàn)元，也就是說(shuō)，公司在2023年實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，盡管方舟健客自稱(chēng)已轉(zhuǎn)型線上慢病管理平臺(tái)轉(zhuǎn)型，但2021年—2023年，公司線上零售藥店服務(wù)的收入分別為10.11億元、12.52億元和12.97億元，在總營(yíng)收中占比均超過(guò)一半。

過(guò)去幾年，這樣的轉(zhuǎn)型是否在好大夫在線內(nèi)部發(fā)生？答案或許是否定的。

根據(jù)王航在2021年的內(nèi)部發(fā)言，為讓業(yè)務(wù)不偏離愿景，好大夫在線有“三不做”：不從藥品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)賺取利潤(rùn)，不自己開(kāi)實(shí)體醫(yī)院、不投資實(shí)體醫(yī)院，不開(kāi)展面向患者的醫(yī)療廣告業(yè)務(wù)。

而“三不做”也很可能是好大夫在線選擇合作伙伴的重要標(biāo)準(zhǔn)。8月15日，一位知情人士對(duì)記者表示，盡管目前還沒(méi)有確切的收購(gòu)消息，但以他對(duì)好大夫在線的了解，好大夫在線應(yīng)該會(huì)堅(jiān)持在醫(yī)療服務(wù)賽道，可能不會(huì)跟醫(yī)藥電商走得過(guò)近，避免成為醫(yī)藥電商的上游開(kāi)方工具。

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)