每經(jīng)編輯 何小桃    

如今，景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度逐漸普及，在帶來(lái)便利的同時(shí)，產(chǎn)生的新問(wèn)題也不容忽視：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約難、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口關(guān)閉、“黃牛”高價(jià)倒賣(mài)門(mén)票等。

6月20日，北京市文化和旅游局發(fā)布《關(guān)于提升暑期旅游景區(qū)基本服務(wù)質(zhì)量 踐行文明旅游的倡議》。其中提到，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮、國(guó)博等旅游景區(qū)和對(duì)外開(kāi)放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。

消息發(fā)布后迅速登上熱搜，受到網(wǎng)友關(guān)注。

不少網(wǎng)友表示贊成，并希望全國(guó)推廣。

也有網(wǎng)友表達(dá)了疑慮，“取消預(yù)約后，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)到現(xiàn)場(chǎng)后因?yàn)槿颂?，白跑一趟的情況？”

還有網(wǎng)友表示，希望故宮也取消預(yù)約。

專(zhuān)家：當(dāng)前旅游景區(qū)景點(diǎn)等

并沒(méi)有供不應(yīng)求

預(yù)約制推出的初衷，是為了限制客流量、提升游客體驗(yàn)，然而隨著各地景區(qū)紛紛采取實(shí)名預(yù)約，不顧及現(xiàn)實(shí)情況，反而給游客帶來(lái)了并不友好的體驗(yàn)，也讓實(shí)名預(yù)約多被詬病。

光明日?qǐng)?bào)曾報(bào)道，來(lái)自湖南的黃蘇芮為了搶故宮博物院的門(mén)票，每天晚上臨近8點(diǎn)都守在手機(jī)旁，這讓他感到十分頭疼，“故宮是提前七天放票，但我連著搶了好幾天都沒(méi)有搶到，幾乎都是秒空”。

在部分景區(qū)門(mén)口，甚至有大量游客被攔在了門(mén)外，很多從外地來(lái)的中老年游客并不知道需要提前在網(wǎng)上預(yù)約買(mǎi)票，到了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有當(dāng)日票。“現(xiàn)場(chǎng)的票很少，根本排不到，大老遠(yuǎn)來(lái)了卻只能遺憾而歸。”一位游客這樣說(shuō)道。

另外，搶票難，催生了“門(mén)票代搶”業(yè)務(wù)。游客無(wú)奈開(kāi)始從各種渠道找“黃牛”代買(mǎi)門(mén)票。“我想帶小朋友到湖南博物院參觀，但是免費(fèi)票自己根本搶不到，我是在網(wǎng)上找人代訂的，花了一百多元。”一位浙江游客董女士說(shuō)。

各種搶票軟件也“應(yīng)運(yùn)而生”，有些“代搶”團(tuán)隊(duì)使用的電腦技術(shù)、外掛，比普通游客的手速快得多，進(jìn)一步擠占了購(gòu)票通道。一些無(wú)需實(shí)名制預(yù)約的景區(qū)，更是被“黃牛”大量囤票，無(wú)疑使普通游客預(yù)約門(mén)票的難度進(jìn)一步增加。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，總體上來(lái)講，當(dāng)前旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)和文博場(chǎng)館，并沒(méi)有供不應(yīng)求。在這種情況下，絕大多數(shù)的景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)、文博場(chǎng)館是不需要預(yù)約的，但對(duì)于頭部熱點(diǎn)的景區(qū)景點(diǎn)、文博場(chǎng)館又是需要預(yù)約的。“還是要在詳細(xì)評(píng)估的基礎(chǔ)上，不要‘一刀切’。即使預(yù)約也要精細(xì)化，把最大的方便讓給老百姓。”

南京旅游職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記葉凌波接受澎湃新聞采訪時(shí)介紹，景區(qū)預(yù)約，來(lái)自《旅游法》第四十五條，是一種對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制，防止景區(qū)接待旅游者超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量的方法。“2019年底新冠疫情暴發(fā)后，許多景區(qū)都將預(yù)約制度升級(jí)為實(shí)名制，可以在疫情發(fā)生時(shí)迅速確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)人群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)防控。從這一點(diǎn)看，隨著疫情防控的降級(jí)，旅游景區(qū)實(shí)名預(yù)約的前提其實(shí)已不存在。”

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）注意到，此前蘇州市宣布，從2024年6月7日起，除7家重點(diǎn)景區(qū)和蘇州博物館本館外，全市其他A級(jí)景區(qū)、文化場(chǎng)館、宗教活動(dòng)場(chǎng)所取消實(shí)名預(yù)約，線上線下購(gòu)票環(huán)節(jié)也不再要求游客提供姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息。6月10日，上海市文旅局公告，除部分熱門(mén)景區(qū)和文旅場(chǎng)館（名單共列出29家）需實(shí)名預(yù)約或?qū)嵜?gòu)票外，其余A級(jí)旅游景區(qū)及美術(shù)館、博物館等將繼續(xù)全面落實(shí)參觀免預(yù)約舉措。

媒體：旅游景點(diǎn)沒(méi)有

收集個(gè)人信息的必要性

針對(duì)部分地區(qū)宣布文旅場(chǎng)所和旅游景區(qū)取消實(shí)名預(yù)約要求，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)發(fā)布文章表示，景區(qū)取消預(yù)約符合公眾期待。

文章稱，事實(shí)上，實(shí)名預(yù)約制對(duì)改善節(jié)假日熱門(mén)景區(qū)人滿為患的狀況作用有限，景區(qū)承載力和需求之間的矛盾依然突出。而對(duì)于游客相對(duì)較少或承載力有余的景區(qū)，實(shí)名預(yù)約反而會(huì)給游客參觀增加阻礙。

此外，還有人擔(dān)心實(shí)名預(yù)約有潛在的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。游客到旅游景點(diǎn)參觀游玩，只需要查驗(yàn)其是否購(gòu)票即可，并沒(méi)有收集個(gè)人信息的必要性。

需要指出的是，取消預(yù)約制不能搞“一刀切”，要做到應(yīng)取消盡取消，必保留才保留。比如，在一些特殊熱門(mén)景區(qū)，出于景區(qū)安全、文物保護(hù)等需要，應(yīng)繼續(xù)推行預(yù)約購(gòu)票制度。對(duì)于客流量大的景區(qū)，可通過(guò)不斷優(yōu)化預(yù)約服務(wù)來(lái)解決供需失衡的情況。一方面，在場(chǎng)館承載力范圍內(nèi)，盡可能提升參觀人數(shù)上限，同時(shí)動(dòng)態(tài)更新系統(tǒng)，把“爽約票”及時(shí)回填票池。另一方面，合理設(shè)置放票時(shí)間，使預(yù)約服務(wù)更加精細(xì)透明。對(duì)于“黃牛”代搶門(mén)票等問(wèn)題，應(yīng)明確規(guī)則、提升技術(shù)手段，進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

管理部門(mén)要加強(qiáng)指導(dǎo)，景區(qū)應(yīng)主動(dòng)作為，以服務(wù)游客為精細(xì)化管理的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化實(shí)名預(yù)約制，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升旅游體驗(yàn)。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對(duì)|段煉

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