每經(jīng)編輯 段煉    

一周之內(nèi)，杭州三家金寶貝門(mén)店陸續(xù)關(guān)門(mén)。

繼5月14日金寶貝臨平銀泰城中心門(mén)店關(guān)店后，5月16日一早，金寶貝新天地中心被發(fā)現(xiàn)“停止經(jīng)營(yíng)”。而17日早上9點(diǎn)多，西溪印象城金寶貝門(mén)店也貼出相關(guān)告示，家長(zhǎng)報(bào)警。

圖片來(lái)源：橙柿互動(dòng)

就在5月13日，連鎖早教機(jī)構(gòu)金寶貝品牌方發(fā)布聲明稱，近日網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多次出現(xiàn)蓄意編造“金寶貝將退出中國(guó)”的虛假言論，散播不實(shí)信息，給會(huì)員、員工以及金寶貝品牌造成嚴(yán)重影響。金寶貝品牌方聲明：金寶貝不會(huì)退出中國(guó)市場(chǎng)，品牌方保留對(duì)散播不實(shí)言論者追究法律責(zé)任的權(quán)利。

“上午還在上課，晚上貼關(guān)門(mén)告示”

有人剛買(mǎi)了“大禮包”

據(jù)橙柿互動(dòng)，5月17日，記者在拱墅新天地中心三樓看到，金寶貝國(guó)際早教店玻璃大門(mén)緊閉，門(mén)口張貼了兩張告示。

一張為《致家長(zhǎng)書(shū)》，稱該店為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)門(mén)店，只服務(wù)中心簽約并且在本中心約課系統(tǒng)中的會(huì)員，其他門(mén)店會(huì)員的一切事務(wù)，該店一概無(wú)法處理。另一張《致家長(zhǎng)信》中提到，受到近些年大環(huán)境影響，生源減少，經(jīng)多方努力，仍無(wú)法有效改善經(jīng)營(yíng)狀況，被迫做出停止經(jīng)營(yíng)的決定。

該店隔壁商家一位工作人員表示，5月15日晚上10點(diǎn)多，商場(chǎng)都關(guān)門(mén)了，突然看到金寶貝的人在張貼告示，“他們上午還在上課，晚上10點(diǎn)多，門(mén)口就多了這個(gè)家長(zhǎng)信。第二天一早，家長(zhǎng)陸續(xù)就在門(mén)口了，隨后東新街道和警察都來(lái)了”。

新天地物業(yè)相關(guān)人員表示，這家店確實(shí)關(guān)了，當(dāng)天有家長(zhǎng)報(bào)警，街道和警察來(lái)了之后，將家長(zhǎng)們帶到新天地負(fù)一樓的黨群服務(wù)中心進(jìn)行了登記，以便后續(xù)處理。

記者聯(lián)系上多位在金寶貝買(mǎi)課的家長(zhǎng)。何女士去年在樂(lè)堤港的金寶貝購(gòu)買(mǎi)了110節(jié)課，但隨后樂(lè)堤港店關(guān)門(mén)，何女士轉(zhuǎn)到新天地中心的金寶貝早教。“我住在大關(guān)，最近的是大悅城，但那家也關(guān)門(mén)了，只能轉(zhuǎn)到這邊來(lái)。”何女士說(shuō)，在新天地中心金寶貝早教還有47節(jié)課沒(méi)上，“平均每節(jié)課是165元，我這個(gè)還算少的。昨天來(lái)登記的家長(zhǎng)中，多的有一兩百節(jié)課，好幾萬(wàn)元課時(shí)費(fèi)，大多數(shù)是有四五十節(jié)課沒(méi)有上完。”

另一位家長(zhǎng)顧女士說(shuō)：“我是直接在新天地中心金寶貝買(mǎi)的課，一共160節(jié)，目前還有109節(jié)課沒(méi)有上完。”截至目前，新天地中心金寶貝早教的家長(zhǎng)維權(quán)群里已有300多人。

“他們說(shuō)可以轉(zhuǎn)入其他早教店上課，但都是免費(fèi)體驗(yàn)課，有些店的課時(shí)只有小課包，也就是只上幾節(jié)課，對(duì)于買(mǎi)了很多節(jié)課的家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，要經(jīng)常換店重新上課，孩子們也不習(xí)慣這樣，最關(guān)鍵是教學(xué)質(zhì)量無(wú)法保障。”

何女士說(shuō)，她的主要訴求也不是全額退費(fèi)，而是希望孩子能繼續(xù)保質(zhì)保量上課。“我總不能因?yàn)閷?duì)方關(guān)店了，白白花了好幾萬(wàn)塊錢(qián)，卻讓孩子去上其他免費(fèi)課程，而且上課內(nèi)容也完全不一樣。”“現(xiàn)在給出的方案不能接受，其他早教機(jī)構(gòu)也不清楚具體情況，或者不接受轉(zhuǎn)課，而且轉(zhuǎn)課時(shí)還需要支付額外的費(fèi)用，是正常價(jià)格的2倍。”

就在上個(gè)月，拱墅區(qū)大悅城三樓的金寶貝門(mén)店被曝出“停課”，該門(mén)店維權(quán)家長(zhǎng)群達(dá)到400人，剩余課時(shí)8800節(jié)左右，預(yù)計(jì)金額涉及150萬(wàn)元，有家長(zhǎng)剛剛購(gòu)買(mǎi)了185節(jié)的大課包。

此外，臨平銀泰城和西溪印象城的金寶貝門(mén)店也突然關(guān)門(mén)。臨平銀泰城客服人員表示，他們此前已發(fā)提醒，金寶貝將于2024年6月終止與商場(chǎng)的租賃關(guān)系，請(qǐng)家長(zhǎng)們盡快到店消費(fèi)，但5月14日，在沒(méi)有提前告知商場(chǎng)的情況下，金寶貝突然關(guān)門(mén)。“我們現(xiàn)在只看到他們張貼了一張告示，說(shuō)家長(zhǎng)可以在其他門(mén)店轉(zhuǎn)課時(shí)。”

全國(guó)多地大量閉店

背后疑有“職業(yè)閉店人”

官網(wǎng)資料顯示，作為全國(guó)知名連鎖早教機(jī)構(gòu)，金寶貝于2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，有400多家加盟中心，遍布全國(guó)近150個(gè)城市，累計(jì)逾百萬(wàn)中國(guó)客戶，分為直營(yíng)、加盟兩種經(jīng)營(yíng)形式，各中心獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，與品牌方為特許經(jīng)營(yíng)法律關(guān)系。

近年來(lái)，北京、上海、深圳、廣州、南京、福州、溫州等多地金寶貝陸續(xù)傳出“停止經(jīng)營(yíng)”，商家“連夜跑路”的背后，是無(wú)數(shù)會(huì)員家長(zhǎng)“退費(fèi)無(wú)門(mén)，投訴更無(wú)門(mén)”。

去年12月22日，金寶貝北京東城中心店突然閉店。多位家長(zhǎng)在社交媒體上表示：“一開(kāi)始，金寶貝工作人員稱關(guān)店系房租問(wèn)題，只是這兩周沒(méi)課，可能會(huì)關(guān)了這個(gè)店，兩公里內(nèi)重新開(kāi)一個(gè)。”

當(dāng)年年底，金寶貝在北京的多家中心紛紛閉店。除東城中心店外，北京宋家莊中心、房山長(zhǎng)陽(yáng)中心、石景山泰和翠微中心等店均突然關(guān)閉。

而據(jù)澎湃新聞報(bào)道，去年年底，位于上海浦東新區(qū)九六廣場(chǎng)的金寶貝早教機(jī)構(gòu)通知家長(zhǎng)將于12月底閉店，后續(xù)未完成課程可轉(zhuǎn)至其他門(mén)店或通過(guò)異業(yè)合作轉(zhuǎn)至其他機(jī)構(gòu)。除九六廣場(chǎng)店外，金寶貝在上海有多家門(mén)店關(guān)閉或即將關(guān)閉。

另外，今年1月23日深夜，金寶貝突然宣布，自即日起同步關(guān)停深圳區(qū)域4家門(mén)店，包括南山萬(wàn)象天地店、南山花園城店、福田印力中心店、布吉萬(wàn)象匯店。僅萬(wàn)象天地、印力中心兩店波及的家長(zhǎng)便有2000多名。

據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道，3月19日，金寶貝南京3家門(mén)店突然同時(shí)關(guān)門(mén)，“突然收到消息說(shuō)閉店了。”“很多孩子當(dāng)天還有課，到了店發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉。”“前兩天剛繳續(xù)費(fèi)的錢(qián)，沒(méi)想到關(guān)門(mén)了。”

值得主要的是，金寶貝不少門(mén)店關(guān)閉前仍在促銷(xiāo)。

“去年12月初，銷(xiāo)售還在兜售課程，說(shuō)年終活動(dòng)優(yōu)惠力度大。宣布并店的前一天，還上著課，突然停水停電。”有家長(zhǎng)向南都灣財(cái)社記者反映，這種行為無(wú)異于“跑路前收割最后一茬韭菜”。

在深圳南山萬(wàn)象天地門(mén)店報(bào)課的一位家長(zhǎng)程，“太突然了，前一天還在賣(mài)課促銷(xiāo)，第二天晚上就被通知要閉店。去年底我剛交近4萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，只上了幾節(jié)課。”

據(jù)九派財(cái)經(jīng)報(bào)道，閉店風(fēng)波發(fā)生后，金寶貝集團(tuán)在上海注冊(cè)的寶寶愛(ài)（上海）文化發(fā)展有限公司已經(jīng)被列入限制高消費(fèi)名單。而正在家長(zhǎng)密集提起訴訟的1月份，金寶貝集團(tuán)北京、上海、天津的三家子公司幾乎同時(shí)更換法人。

而在閉店風(fēng)波引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者質(zhì)疑金寶貝閉店背后，是由“職業(yè)閉店人”操盤(pán)。并總結(jié)了“職業(yè)閉店人”的套路：更換法定代表人、減少注冊(cè)資金、搞活動(dòng)促銷(xiāo)收費(fèi)、突然宣布關(guān)店。此后，金寶貝品牌總部發(fā)布公開(kāi)信提到，南京加盟商負(fù)責(zé)人在未與金寶貝總部溝通確認(rèn)的情況下，擅自引入第三方閉店。

據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，業(yè)內(nèi)人士唐博群曾表示，金寶貝的閉店潮，“是一場(chǎng)至少蓄謀了半年的關(guān)店”，一夜之間關(guān)店，正是由于市場(chǎng)環(huán)境催生的一種新興職業(yè)——職業(yè)閉店人，號(hào)稱“我來(lái)幫你嫁接風(fēng)險(xiǎn)，讓你安全著陸”。

杭州推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)改革

引入第三方平臺(tái)存管預(yù)付金

此前報(bào)道中，多數(shù)早教機(jī)構(gòu)利用“買(mǎi)得越多越優(yōu)惠”的策略，鼓勵(lì)家長(zhǎng)一次性付完上萬(wàn)元的課程費(fèi)用，一旦機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，便出現(xiàn)難以追回剩余課時(shí)費(fèi)的情況。

對(duì)于當(dāng)前早教機(jī)構(gòu)普遍存在的預(yù)付消費(fèi)問(wèn)題，預(yù)付式消費(fèi)和預(yù)付制監(jiān)管越來(lái)越受到政府和消費(fèi)者的重視。

近期，杭州市也在推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革，在消費(fèi)者和商家之間引入第三方平臺(tái)，變“政府監(jiān)管商家和預(yù)付金”的傳統(tǒng)模式，為“政府監(jiān)管平臺(tái)、平臺(tái)監(jiān)管商家、第三方存管預(yù)付金、協(xié)會(huì)推動(dòng)商家上線”的全新模式，建立政府、市場(chǎng)、社會(huì)等多方“共治”機(jī)制。

據(jù)悉，金寶貝杭州蕭山中心（金寶貝旺角城中心和金寶貝奧體印象城中心）已配合政府監(jiān)管，率先啟動(dòng)支付寶監(jiān)管賬戶，學(xué)員學(xué)費(fèi)進(jìn)入監(jiān)管賬戶后將按月支付到金寶貝賬戶。

不過(guò)，也有專家呼吁，從立法層面出臺(tái)“專門(mén)針對(duì)預(yù)付制監(jiān)管”“帶有強(qiáng)制性”“在全國(guó)統(tǒng)一生效”的專項(xiàng)法律。

編輯|段煉 易啟江 蓋源源

校對(duì)|盧祥勇

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