每經(jīng)AI快訊，曾引起巨大爭議的拼多多“僅退款”制度，淘寶和京東近日已跟進(jìn)。這個(gè)單方面討好消費(fèi)者的制度重塑了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“僅退款”對消費(fèi)者太有吸引力了，消費(fèi)者在商家面前變得非常強(qiáng)勢。原先，貨物質(zhì)量如果和消費(fèi)者心理預(yù)期相差太多，消費(fèi)者并不愿意花太多精力較真，因?yàn)橥藫Q貨還要再花時(shí)間。但如果有“僅退款”這項(xiàng)，消費(fèi)者就可以反制商家，不用退換貨，減少沉沒成本，倒逼商家提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，消費(fèi)者和商家的博弈地位發(fā)生了變化。未來，隨著市場競爭規(guī)則的深度重整，平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三方有望取得新的博弈平衡。（證券時(shí)報(bào)）