每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：企業(yè)正對供應(yīng)鏈的上游和下游即供應(yīng)商和客戶有相關(guān)的系統(tǒng)嗎？采購和客戶服務(wù)是怎么樣展開的呢？與數(shù)字化結(jié)合嗎

索菲亞（002572.SZ）12月6日在投資者互動平臺表示，公司目前已建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系和客戶關(guān)系管理體系，能夠系統(tǒng)、高效地管理和服務(wù)上游供應(yīng)商和下游客戶。 采購方面，公司通過數(shù)字化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)模型以及人工智能等技術(shù)，對采購訂單執(zhí)行全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保陽光采購及供應(yīng)質(zhì)量等。 客戶服務(wù)方面，公司通過數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)全面了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)、掌握客戶滿意度，為客戶提供便捷的在線支持。 

(記者 畢陸名)

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