每經(jīng)編輯 張錦河    

近日，“男子寄快遞未保價(jià)，38萬(wàn)元?jiǎng)诹κ縼G失”一事引發(fā)關(guān)注。

8月1日，順豐集團(tuán)在官方微博就此發(fā)布聲明稱(chēng)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責(zé)任，相關(guān)情況還在進(jìn)一步調(diào)查中。公司已將信息告知客戶(hù)，同時(shí)也就后續(xù)事宜與客戶(hù)進(jìn)行妥善協(xié)商并達(dá)成了一致。

公司官網(wǎng)顯示，順豐1993年誕生于廣東順德。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商、全球第四大快遞公司。

順豐：客戶(hù)遺失38萬(wàn)元?jiǎng)诹κ恳颜一?，初判系外部人員所為

8月1日，順豐集團(tuán)官方微博發(fā)文稱(chēng)，近日，吉林省客戶(hù)投訴38萬(wàn)元?jiǎng)诹κ渴直磉z失事件受到媒體和公眾關(guān)切。此事公司內(nèi)部高度重視，在內(nèi)部排查的同時(shí)也第一時(shí)間報(bào)警?，F(xiàn)就最新進(jìn)展說(shuō)明如下：

快件單號(hào)SF1159XXXXX1637從吉林省延吉市寄至廣東省廣州市，客戶(hù)簽收快件后反饋內(nèi)件遺失。經(jīng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查，初步判定系外部人員所所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責(zé)任，相關(guān)情況還在進(jìn)一步調(diào)查中。公司已將信息告知客戶(hù)，同時(shí)也就后續(xù)事宜與客戶(hù)進(jìn)行妥善協(xié)商并達(dá)成了一致。

順豐珍視客戶(hù)的每一份托付，我們將持續(xù)加強(qiáng)快件營(yíng)運(yùn)全環(huán)節(jié)監(jiān)管，確保每一份快件安全穩(wěn)妥送達(dá)。

對(duì)此，網(wǎng)友熱議紛紛：“順豐還是值得信賴(lài)”“貴重物品還是要保價(jià)”“真相只有一個(gè)”......

順豐曾回應(yīng)：10天內(nèi)找不到將全額賠付

據(jù)河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》官方微博7月22日消息，近期，吉林石先生求助@小莉幫忙 稱(chēng)，他通過(guò)順豐郵寄的近38萬(wàn)元?jiǎng)诹κ縼G失，并提供寄送和接收時(shí)的視頻。

7月22日，順豐方聯(lián)系到石先生，希望給10天時(shí)間查找，如果沒(méi)有結(jié)果會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的手表全額賠付，后續(xù)若找回手表，石先生再返還理賠金。目前警方已經(jīng)調(diào)取指紋，案件調(diào)查當(dāng)中。

7月22日稍早，《小莉幫忙》發(fā)文稱(chēng)，近日，吉林延邊的石先生求助稱(chēng)，他通過(guò)順豐郵寄了一款近38萬(wàn)的勞力士手表到廣州，而收件方拆盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)里面什么也沒(méi)有。

“她發(fā)現(xiàn)里面啥也沒(méi)有，只有外包裝盒沒(méi)有手表，我的第一反應(yīng)可能是郵寄的時(shí)候落在了店里。”石先生說(shuō)。

圖片來(lái)源：河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》視頻截圖

石先生提供的店內(nèi)無(wú)斷點(diǎn)監(jiān)控視頻顯示，員工將手表打包后，順豐小哥取走了包裹。對(duì)此，順豐取件小哥解釋稱(chēng)，當(dāng)時(shí)太忙，并未看快遞里面裝的什么，收件方驗(yàn)貨時(shí)手表就沒(méi)了，可具體在哪里沒(méi)的無(wú)法確定。

廣東提供的收件視頻顯示，一女子打開(kāi)外包裝盒后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有手表，隨即不斷在快遞盒內(nèi)翻找。

隨后，順豐吉林省安全保障工作人員表示，自己一直在找，感覺(jué)是收件小哥，但自己覺(jué)得沒(méi)用，“我沒(méi)有回避說(shuō)責(zé)任不在順豐，我負(fù)責(zé)找，如果你要談賠償可以找客服”。

客服回應(yīng)稱(chēng)，目前還沒(méi)有結(jié)論，會(huì)有專(zhuān)人對(duì)接。

石先生直言，“順豐說(shuō)了只有他們內(nèi)部的人才能接觸到這個(gè)快遞，所以我很確認(rèn)這是他們內(nèi)部的人拆箱后拿走了手表。”

石先生稱(chēng)，由于沒(méi)有保價(jià)，順豐曾表示賠償1000元，但自己并未同意。“我認(rèn)為這個(gè)東西跟保沒(méi)保價(jià)沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)檫@不是運(yùn)損或產(chǎn)生破壞之類(lèi)的情況，現(xiàn)在所有的證據(jù)都表明他們這是一個(gè)盜竊的行為。”

事發(fā)后，石先生已報(bào)警。“我的訴求很簡(jiǎn)單，要么就是把38萬(wàn)的表找到還給我，要么就是按實(shí)際金額賠給我。”石先生說(shuō)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自順豐官方微博、河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》官方微博

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 黃鑫磊 攝