每經(jīng)編輯 程鵬 蓋源源    

6月12日，是五月天演唱會武漢站、沈陽站開票日，不少網(wǎng)友在社交平臺反映，自己好不容易通過購票平臺“紛玩島”搶到的門票，卻被平臺突然強制退票。還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己來看演唱會的車票買了、酒店也訂好了......

一時間，“五月天退票”的話題登上微博熱搜第一。

售票平臺稱排查出了武漢場和沈陽場的部分異常訂單，有實質(zhì)證據(jù)證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買，因此進行了退款退票處理。不過，社交平臺上不少粉絲“喊冤”，對售票平臺的公告不買賬，稱自己正常搶到的門票也被判定為了異常訂單，被平臺強制退票。

據(jù)極目新聞，河南澤槿律師事務所主任付建認為，當消費者使用外掛程序或者其他不正當途徑搶到票后，經(jīng)平臺確認屬于違規(guī)操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強行退票，侵犯了消費者公平交易權(quán)，同時構(gòu)成違約。

▲微博截圖

五月天演唱會突然被退票

紛玩島回應退款退票：違規(guī)手段購買

6月12日下午，五月天演唱會官方售票平臺紛玩島微博發(fā)文回應訂單異常一事。

公告稱，紛玩島APP工作人員排查出關(guān)于“五月天2023好好好想見到你武漢演唱會”的異常訂單共計378張，“五月天2023好好好想見到你沈陽演唱會”的異常訂單共計376張，現(xiàn)有實質(zhì)證據(jù)，證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買。已對異常訂單進行了退款退票處理，門票將再次公開售賣，具體日期另擇日通知。

▲微博截圖

官方售票平臺宣稱退票的系“因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買的異常訂單”，不過，這引發(fā)許多網(wǎng)友不滿：在其微博評論區(qū)，有網(wǎng)友稱自己是通過正常途徑購買的門票，但此次也被退票，并喊話平臺給出“異?！钡挠唵翁柡拖嚓P(guān)證據(jù)。

▲微博截圖

針對網(wǎng)友質(zhì)疑，當日15時30分，紛玩島官方微博公布了武漢場、沈陽場排查出的異常訂單明細，還表示正在向相關(guān)文化執(zhí)法部門、工商管理部門報備相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。

但仍有網(wǎng)友評論表示自己是純手動搶票的，不理解為什么被判定為異常，也有網(wǎng)友表示要維權(quán)到底。

當日下午17時，紛玩島公布了異常訂單的判定，包含但不僅限于以下行為：1、未使用紛玩島官方APP/小程序正常下單；2、系統(tǒng)后臺運行使用第三方搶票、抓包等軟件；3、購買第三方代拍服務等。對于此次異常訂單退票退款的用戶，可在此條微博下方留言相關(guān)訂單信息，官方會回應質(zhì)疑。

據(jù)中新經(jīng)緯，記者通過安卓、蘋果應用商店查詢到，此前也有用戶反饋在紛玩島App購票后被強制退票。據(jù)評論，有用戶曾下單后被自動取消訂單，甚至快配送時被取消，而客服稱訂單異常，并未給出具體原因。

圖片來源：中新經(jīng)緯

在紛玩島App上詢問人工客服有關(guān)退票的事宜，系統(tǒng)通知前方有400名用戶排隊咨詢。

企查查顯示，紛玩島關(guān)聯(lián)公司上海名輝文化發(fā)展有限公司成立于2019年4月，法定代表人為余飛菲，注冊資本1000萬人民幣，經(jīng)營范圍含組織文化藝術(shù)交流活動、文藝創(chuàng)作、企業(yè)形象策劃、市場營銷策劃、演出經(jīng)紀、舞臺工程施工等。

該公司由上海華人文化演藝有限公司全資持股，后者已注冊多枚“紛玩島”“紛玩島音樂季”“紛玩島嘉年華”等商標。年報信息顯示，名輝文化2022年共有3人參保。

如被平臺“誤傷”可維權(quán)

極目新聞記者注意到，這已不是紛玩島首次排查演唱會購票異常訂單。

在紛玩島的微博置頂中可以看到“紛玩島斗牛計劃”，該計劃發(fā)起原因是黃牛活躍影響正常購票，開外掛代刷黃牛使用服務器攻擊接口刷票，“技術(shù)的偷跑”導致購票機會天平傾斜，影響真正熱愛演出的歌迷參與購票，紛玩島斗牛計劃目標在于把每一張票都留給真正熱愛現(xiàn)場的歌迷。

此前，任賢齊演唱會北京站、楊千嬅演唱會廣州站、劉若英演唱會寧波和南京站、五月天演唱會北京站，官方均發(fā)布公告稱排查出了部分異常訂單，進行退款處理，這部分門票隨后再次公開出售。

據(jù)極目新聞，“消費者在下單購買門票前，為了公平起見，售票平臺通常會提前告知消費者，通過違規(guī)手段產(chǎn)生的異常訂單平臺有權(quán)取消?！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞账魅胃督ㄕJ為，當消費者使用外掛程序或者其他不正當途徑搶到票后，經(jīng)平臺確認屬于違規(guī)操作的，平臺方可以單方面解除合同，并退票退款。平臺認為消費者違規(guī)應當承擔舉證責任，如果在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強行退票，則侵犯了消費者公平交易權(quán)，同時構(gòu)成違約。

付建表示，如果平臺“誤傷”了正規(guī)訂單，消費者可以向市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會舉報投訴，并有權(quán)要求平臺承擔因違約給其造成的經(jīng)濟損失。

根據(jù)《民法典》第584條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。

“消費者可以根據(jù)上述法條規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺承擔因合同未履行而產(chǎn)生的機票改簽、退票費用，預訂酒店的改簽、退票費用損失?！备督ㄕf。

背后的代搶生意 黃牛可“0秒下單”

盡管有不少網(wǎng)友對官方售票平臺宣稱的退票系“因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買的異常訂單”不滿，但通過技術(shù)軟件搶票也確實是不少黃牛的常用手段。

據(jù)北京商報6月12日報道，若論起搶票經(jīng)驗，歌迷群體中也不乏場場蹲守，甚至跟隨巡演進程出國觀演的搶票“老手”，然而仍舊不能保證每場都能順利搶得門票，原因是有相當大的一部分門票是通過技術(shù)軟件搶票囤積，當歌迷還“擁擠”在票務平臺的等候隊伍中時，黃牛已通過軟件，在開票瞬間“0秒下單”。

在五月天杭州站演唱會開售之前，就有黃牛在歌迷群和朋友圈發(fā)出“專業(yè)代搶，90%命中率”的廣告，代搶費用700元至900元不等；同場次的“渠道票”，也有黃牛列出了詳細價格，高達3000元至14000元不等，最高票價翻了近10倍。對比之下，不少粉絲爭相找黃牛“激情下單”購買了代搶服務。

圖片來源：北京商報

據(jù)北京商報，軟件開發(fā)工程師魏珂指出，“搶票”鏈接本身的研發(fā)并不復雜，不同渠道的原理大同小異，主要通過“爬蟲”，也就是不斷進行數(shù)據(jù)抓取，定時刷新來實現(xiàn)。此外還需要解決實名制限制下的用戶登錄、驗證碼等問題。但只要程序運行起來，便能夠?qū)崿F(xiàn)以毫秒為單位刷票。

網(wǎng)絡中也出現(xiàn)了在售的代搶票教程，號稱“包教包會”的搶票軟件的開發(fā)教學文件售價僅19.9元。某黃牛介紹，如果遇到對實名制要求較高的場次，可以預先收取票價30%的定金，提前拿到買家身份信息代搶，成功率九成以上，不成功包退。

今年4月，北京商報記者從某演出票務平臺獲悉，2、3月份，該平臺共攔截“黃?！睓C刷及人肉眾包400萬次。

黃牛和非官方票務平臺溢價倒賣門票嚴重擾亂了市場秩序，早在今年2月，中國演出行業(yè)協(xié)會曾發(fā)布提示提醒演出舉辦單位、演出票務經(jīng)營單位規(guī)范企業(yè)經(jīng)營。

演出行業(yè)分析人士黎新宇談到，黃牛囤積居奇，歌迷一票難求的問題，困擾演出行業(yè)多年，打造一個健康有序的市場，需要歌迷自覺抵制，也需要多方合力，依法打擊違法違規(guī)行為，采取技術(shù)攔截從源頭上根除，共同營造一個良好的市場環(huán)境。

此外，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于進一步加強演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》中指出，對在票務經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)有炒票問題或可能造成不良影響的，應當及時約談演出舉辦單位和演出票務經(jīng)營單位，督促整改。要聯(lián)合屬地公安、市場監(jiān)管等部門，依法打擊“黃?！背雌?、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，切實保障消費者合法權(quán)益。

根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條規(guī)定，倒賣文藝演出票、體育比賽入場券的，可以處以拘留和罰款。如果情節(jié)嚴重的，涉嫌刑法規(guī)定的“非法經(jīng)營罪”。如果平臺、黃牛、票務機構(gòu)等參與、默許、縱容通過倒賣，以哄抬演出票的價格，因為違反《價格法》第40條，應當沒收非法所得和處以罰款。

編輯|程鵬?蓋源源

校對|湯亞文

封面圖片來源：視覺中國

每日經(jīng)濟新聞綜合自中新經(jīng)緯（趙佳然）、北京商報（記者?盧揚 韓昕媛?、沸點調(diào)查小組）、新黃河、極目新聞、紅星新聞