每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)北海市場監(jiān)管官方微信號(hào)1月28日消息，1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰“4個(gè)菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市高度重視，當(dāng)即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查處理。

經(jīng)與消費(fèi)者本人聯(lián)系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公園游玩后，經(jīng)出租車司機(jī)介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐，在消費(fèi)者表示極少吃海鮮、對海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場推薦了四樣海鮮并當(dāng)面迅速稱重宰殺。點(diǎn)菜單由消費(fèi)者本人簽字確認(rèn)。其中：油螺辣炒3.8斤，單價(jià)168元/斤，金額638元；龍躉石斑（店家標(biāo)注為“龍頂”）清蒸3.1斤，單價(jià)168元/斤，金額520元；馬蹄螺3.5斤，單價(jià)68元/斤，金額238元；貴妃螺辣炒3.7斤，單價(jià)48元/斤，金額177元。4個(gè)海鮮菜品共1573元，加上米飯、紙巾金額14元，實(shí)際消費(fèi)共計(jì)1587元，店家實(shí)收1500元。

經(jīng)查，該店已取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》等合法資質(zhì)，證件名稱為“北海市銀海區(qū)僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經(jīng)檢定合格，有效期至2024年1月12日，經(jīng)現(xiàn)場對其電子秤進(jìn)行計(jì)量測試，結(jié)果顯示秤具符合相關(guān)規(guī)范要求。

該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者所點(diǎn)的四道海鮮在點(diǎn)菜單上的價(jià)格與海鮮池標(biāo)注價(jià)格一致，店家在海鮮池上以大字標(biāo)注“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價(jià)格較高，部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請謹(jǐn)慎選購，理性消費(fèi)”。經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對，該店定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格；經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場當(dāng)日價(jià)格比對，該店四類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間。

針對消費(fèi)者質(zhì)疑四道海鮮烹飪后份量不足問題，為確保核查真實(shí)，執(zhí)法人員按照點(diǎn)菜單標(biāo)注的重量，逐一稱斤并復(fù)原烹飪菜品。經(jīng)比對，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中：龍躉石斑約3.1斤，烹飪后與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；油螺一只約3.8斤，經(jīng)脫殼、切片、辣炒，由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯，經(jīng)認(rèn)真比對，份量與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤，消費(fèi)者展示圖片比執(zhí)法人員復(fù)原菜品份量略少。

經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題。北海市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對涉事出租車司機(jī)，相關(guān)部門已責(zé)令出租車公司對其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰。

據(jù)紅星新聞1月27日報(bào)道，一位來該飯店就餐的游客告訴記者，自己點(diǎn)了2條魚、1斤花甲，1盤酸辣土豆絲被收費(fèi)1580元。針對游客爆料的價(jià)格問題，涉事飯店老板回應(yīng)稱，海鮮價(jià)格系明碼標(biāo)價(jià)游客已確認(rèn)簽字。對于網(wǎng)傳出租車司機(jī)帶客有提成的說法，涉事海鮮飯店老板否認(rèn)。對此北海市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，收到投訴舉報(bào)會(huì)進(jìn)行核查處理。

紅星新聞刊發(fā)題為《4個(gè)菜1500多元？社會(huì)信任經(jīng)不起“報(bào)復(fù)性宰客”磨刀霍霍》的評(píng)論。評(píng)論指出，社會(huì)信任的字典里，不該有“宰”與“詐”。“4個(gè)菜1500多元”到底是不是宰客仍待查證，這里面，有沒有明碼標(biāo)價(jià)是關(guān)鍵。若涉事游客反映的情況屬實(shí)，恐難逃宰客之嫌。自春節(jié)假期開啟以來，不少地方都被爆出了宰客套路，被網(wǎng)友稱作“報(bào)復(fù)性宰客”。

所謂的“報(bào)復(fù)性宰客”，顯然是對消費(fèi)者信任的刺傷。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)曝光門檻在降低的情況下，任何宰客行為都是在自毀聲譽(yù)，往小了講，會(huì)給自身貼上“短視”標(biāo)簽；往大了看，會(huì)給旅游業(yè)回血、消費(fèi)復(fù)蘇設(shè)障添堵。

評(píng)論強(qiáng)調(diào)，糟蹋信任者，必定會(huì)付出不被信任的代價(jià)。呵護(hù)信任的，往往會(huì)收獲被信任的利好。二者之間，橫亙著短線思維與長期主義的分界線。現(xiàn)實(shí)中，人們對陌生人的信任程度、多方對社會(huì)信任的珍惜程度，也都折射著社會(huì)文明的水位。

同時(shí)，極目新聞評(píng)論稱，天價(jià)事件損害游客利益，毀壞城市形象，讓游客望而卻步，有關(guān)部門一定要有守護(hù)一方凈土的決心和實(shí)際行動(dòng)。當(dāng)三亞的“平替”，本來就是一個(gè)很好的宣傳機(jī)會(huì)，當(dāng)?shù)馗鼞?yīng)該創(chuàng)造舒適良好的旅游環(huán)境，給游客舒心的體驗(yàn)。如果旅游市場規(guī)范有序，紅紅火火，擺脫“平替”的帽子也說不定。千萬不能讓好好的一鍋粥，被一顆那個(gè)啥給毀了。這一次，當(dāng)?shù)卣嬉獎(jiǎng)诱娓窳羷α?，好好調(diào)查，嚴(yán)肅處理，以儆效尤。

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