近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國消費金融公司發(fā)展報告（2022）》（以下簡稱《報告》），這已是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)四年面向社會發(fā)布消費金融公司發(fā)展情況的年度報告?！秷蟾妗酚芍袊y行業(yè)協(xié)會消費金融專業(yè)委員會組織、招聯(lián)消費金融有限公司牽頭、9家消費金融公司共同編寫、全體消費金融公司協(xié)作參與，近期將由中國金融出版社正式出版發(fā)行。

《報告》從發(fā)展環(huán)境、監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展、發(fā)展特色、社會責任及發(fā)展趨勢等六個維度，全面系統(tǒng)反映了2021年消費金融公司的總體經(jīng)營狀況，并以翔實的數(shù)據(jù)和豐富的案例，充分展現(xiàn)了消費金融公司取得的發(fā)展成效。《報告》主要內(nèi)容如下：

一、落實政策要求，推動消費金融公司高質(zhì)量發(fā)展

在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指導(dǎo)下，消費金融公司深刻領(lǐng)會國家新發(fā)展階段和新發(fā)展理念的精神，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面促進消費的重大決策部署，以及進一步加強公司治理、風(fēng)險防控與消費者權(quán)益保護的監(jiān)管要求，竭力暢通消費信貸服務(wù)實體經(jīng)濟的金融渠道，有效傳導(dǎo)宏觀經(jīng)濟政策，不斷提升金融服務(wù)民生的能力和水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，努力探索綠色金融、科技金融與現(xiàn)代金融的新發(fā)展格局，積極推動消費金融公司向高質(zhì)量發(fā)展。

二、克服新冠肺炎疫情影響，實現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步復(fù)蘇

消費金融公司堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，按照國家穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤和消費需求的政策要求，在科學(xué)防控新冠肺炎疫情的前提下努力推進業(yè)務(wù)的恢復(fù)和發(fā)展。截至2021年底，消費金融公司數(shù)量增至30家，貸款余額突破7000億元，達到7106億元，同比增長44.2%；資產(chǎn)總額達到7530億元，同比增長43.5%，與受新冠肺炎疫情沖擊比較嚴重的2020年相比有了較大的恢復(fù)。貸款余額和資產(chǎn)總額2020和2021兩年復(fù)合增長率分別為22.6%和22.8%，已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。

三、強化責任擔當，積極幫扶困難客戶

消費金融公司積極倡導(dǎo)并踐行綠色低碳環(huán)保理念，利用現(xiàn)代金融科技實現(xiàn)無紙化、智能化的全流程綠色金融服務(wù)。弘揚奉獻精神和社會正能量，關(guān)愛社會弱勢群體，持續(xù)開展公益愛心和志愿服務(wù)活動。同時，積極承擔社會責任，加大疫情支持政策宣傳力度，充分滿足受新冠肺炎疫情影響困難客戶的合理訴求，開辟綠色通道，推出延緩還款、減免息費等一系列幫扶措施，確保支持政策及時落地見效。據(jù)不完全統(tǒng)計：2021年，消費金融公司共計為5.6萬名客戶辦理延期還款35.95億元；為24.7萬名逾期客戶減免利息2.98億元；為16.8萬名逾期客戶減免費用1.63億元。上述幫扶措施贏得了客戶的普遍贊譽和社會的廣泛認可。

四、堅持客戶至上，加強消費者權(quán)益保護

消費金融公司深刻領(lǐng)會金融服務(wù)的人民性，堅持以客戶利益至上的工作原則，高度重視消費者權(quán)益保護。消費金融公司多渠道持續(xù)性地開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，努力提升客戶的金融認知和金融素養(yǎng)；以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗和服務(wù)保障；注重以人為本，完善信息披露，設(shè)置貸款冷靜期，引導(dǎo)客戶理性借貸；全面落實個人信息保護要求，構(gòu)建完善、可信賴的信息安全防御體系；積極開展客戶滿意度調(diào)查活動，認真聽取客戶意見建議，將消費者權(quán)益保護落到實處。

五、聚焦鄉(xiāng)村振興，鞏固脫貧攻堅成果

消費金融公司聚焦三農(nóng)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點領(lǐng)域，努力提升農(nóng)村居民消費金融保障水平，不斷推進農(nóng)村金融環(huán)境和農(nóng)村信用體系建設(shè)，貫徹落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在高質(zhì)量發(fā)展中促進共同富裕。消費金融公司充分利用數(shù)字科技和小額信貸的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，不斷下沉金融服務(wù)重心和服務(wù)范圍，將消費信貸服務(wù)深入到廣大農(nóng)村地區(qū)，在助力脫貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，進一步促進農(nóng)村培育特色農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)新技術(shù)和新業(yè)態(tài)，鞏固脫貧攻堅成果。

六、踐行普惠金融，全面服務(wù)實體經(jīng)濟

消費金融公司以踐行普惠金融的歷史使命和服務(wù)實體經(jīng)濟的金融責任，堅持長尾客戶和下沉市場的差異化定位，深化現(xiàn)代金融科技應(yīng)用和小快靈的經(jīng)營機制，深度融入線上線下多元垂直消費場景，逐步降低運營成本和服務(wù)價格，大力提升普惠金融服務(wù)的可得性、便捷性和可負擔性，充分滿足傳統(tǒng)金融難以惠及客戶的消費信貸需求，積極探索促進消費潛力釋放和消費需求增長的長效機制，不斷提升消費信貸服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，為經(jīng)濟恢復(fù)做出應(yīng)有的貢獻。

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