每經(jīng)記者 包晶晶    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

8月4日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的第十二屆中國價值地產(chǎn)年會物業(yè)新生態(tài)線上沙龍“圓桌對話：跨界與共贏”在北京、深圳、上海、廣州等地同時舉行。

當IFM成為新趨勢，物業(yè)管理服務(wù)越來越呈現(xiàn)出“非物業(yè)服務(wù)”特質(zhì)，即以生活為場景整合服務(wù)，以實現(xiàn)升增值服務(wù)。如何實現(xiàn)物業(yè)管理的跨界與共贏？如何賦能品牌影響力？

旭輝永升服務(wù)首席運營官李濤、中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟分別從品牌服務(wù)與產(chǎn)品的搭建，以及品牌定位的落地等方面各抒己見。

旭輝永升服務(wù)首席運營官李濤 受訪者供圖

 

中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟 受訪者供圖 

對于品牌與服務(wù)、產(chǎn)品之間的邏輯關(guān)系，李濤表示，“從旭輝永升的愿景——致力成為中國首選的城市服務(wù)品牌來說，我們希望能夠為客戶用心構(gòu)筑美好生活，所以我們的物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)、增值服務(wù)，其中包括一些美好社區(qū)的生活模型，從對內(nèi)的價值觀到整個產(chǎn)品體驗的搭建，基本上全部圍繞著使命和愿景，例如生活便利、環(huán)境優(yōu)美、園區(qū)安全、社區(qū)和諧，保值增值以及尊崇感。”

“旭輝永升為客戶提供這種價值的表達，基本上就構(gòu)成了我們所有業(yè)務(wù)的運營策略，包括企業(yè)發(fā)展和階段性的一些戰(zhàn)略，都是圍繞著這個模型來執(zhí)行。”

牛曉娟則認為，“物業(yè)公司身處服務(wù)行業(yè)，品牌非常重要，但比起酒店、餐飲行業(yè)等，物業(yè)行業(yè)目前整體品牌建設(shè)水平仍然任重道遠。同時，由于當前的地產(chǎn)困局，物業(yè)行業(yè)獨立前行迫在眉睫。”

“品牌定位只是最終定位的一個呈現(xiàn)，但背后其實是一家企業(yè)的整體戰(zhàn)略，比如企業(yè)是要聚焦到城市服務(wù)領(lǐng)域，還是非住宅領(lǐng)域？未來幾年如何發(fā)展？從品牌定位的具體實現(xiàn)來看，必須形成自己的矩陣，品牌提供的服務(wù)可能也會分為不同檔次，分別成立獨立子品牌。對于增值服務(wù)而言，我們的每一項增值服務(wù)其實也都應該有自己的品牌，來形成一個品牌矩陣。”

“關(guān)于品牌定位的實現(xiàn)方面，關(guān)鍵是服務(wù)的標準化、產(chǎn)品化，產(chǎn)品的品牌化，以及品牌的價值化。首先要將我們的服務(wù)進行一些標準化區(qū)隔，每一項標準對應一個服務(wù)檔次，后期也會關(guān)聯(lián)到業(yè)主‘質(zhì)價相符’的定位。標準化之后，產(chǎn)品肯定才能形成品牌，最后產(chǎn)生附加價值。物業(yè)公司隨著增量市場的逐漸式微，必然要轉(zhuǎn)向存量市場的競爭，不論是接管已經(jīng)存在的項目，還是招投標，都是真刀真槍檢驗品牌效應的時候。”

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)300317846_