隨著2021年進入倒計時，忙碌了近一年的廣州白云機場將結(jié)束一個“不容易”的安全生產(chǎn)年。去年以來，面對疫情帶來的重重困難，白云機場在實現(xiàn)“零擴散、零感染”目標(biāo)基礎(chǔ)上，全力恢復(fù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)，做到疫情防控和生產(chǎn)發(fā)展雙促進。

歲末之際，回望過去，2021年白云機場頂住了國內(nèi)疫情散發(fā)、境外疫情輸入的多重防控壓力，在管理和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新上屢創(chuàng)佳績，接連“國有重點企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動標(biāo)桿企業(yè)”“國際機場協(xié)會（ACI）總干事級機場服務(wù)質(zhì)量榮譽榜”，在SKYTRAX全球機場排名位列第14，較去年躍升了16個名次，為航空業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿。

在航班管理上，白云機場建立航班運行全生命周期的閉環(huán)管理，形成“白云標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)推進智慧機場建設(shè)；在旅客服務(wù)上，白云機場著力打造獨具特色的“春風(fēng)服務(wù)”品牌，推動服務(wù)創(chuàng)新與突破。未來，白云機場將繼續(xù)深化“為航司旅客辦實事”的理念，充分發(fā)揮數(shù)字化管理與真情服務(wù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

建立“白云標(biāo)準(zhǔn)” 全流程保障航班運行

對于民航機場來說，為了保證每架航班的調(diào)度安全，讓旅客便利出行，同時提高民航工作效率，航班管控起到了不可替代的作用。然而，面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)、密集的數(shù)據(jù)、實時性強的要求，航班的精準(zhǔn)高效管控并非易事。

面對這個復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，白云機場在航班運行管控中引入全生命周期管控理念，以“秒級運控”為目標(biāo)，從航班計劃、航班運行、品質(zhì)與效率等方面，對航班流程節(jié)點重新定義，明確接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化要求和數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，建立航班運行全生命周期的閉環(huán)管理，形成“白云標(biāo)準(zhǔn)”。

在“白云標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范有序的引導(dǎo)下，白云機場成為了目前國內(nèi)唯一一家以機場為主體啟動快速過站的單位。2020年白云機場共組織快速過站航班2292班，將窄體機型平均過站時間壓縮至35分鐘以內(nèi)。作為全國首個全面接管機坪管制業(yè)務(wù)的機場，白云機場在行業(yè)內(nèi)率先推行“航班推出預(yù)管理”，2020年航空器平均滑出時間15.48分鐘、滑入時間7.04分鐘，處于全球領(lǐng)先水平，全年航班放行正常率達91.79%，同比提高2.69%，連續(xù)5年居同量級機場前列。

值得一提的是，白云機場還積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為打造世界一流樞紐機場全面賦能，近年來實施了包括一朵云、一張網(wǎng)、一張圖、一個身份在內(nèi)的“4個1”工程，成為首批智慧機場建設(shè)示范項目單位。通過云服務(wù)工程、物聯(lián)網(wǎng)工程、GIS工程、One ID工程等重大項目建設(shè)，白云機場實現(xiàn)了“智慧服務(wù)”“智慧運行”“智慧安全”“智慧商業(yè)”“智慧管理”“智慧生態(tài)”，打造了國內(nèi)智慧機場建設(shè)的標(biāo)桿。

打造“春風(fēng)服務(wù)” 滿足旅客美好出行需求

不管是航班的精準(zhǔn)化管理，還是智慧機場的建設(shè)，最終的目標(biāo)都是為了讓旅客出行時“如沐春風(fēng)”，實現(xiàn)服務(wù)的高效率、無障礙、人性化。

近年來，白云機場以滿足人民群眾美好出行需求為目標(biāo)，傾力打造“春風(fēng)服務(wù)”特色服務(wù)品牌，充分發(fā)揮統(tǒng)籌管理能力，多措并舉努力開創(chuàng)服務(wù)提升新局面。

在機場中轉(zhuǎn)方面，白云機場聯(lián)程中轉(zhuǎn)實現(xiàn)一次支付、一次值機、一次安檢和行李直掛四項便利化服務(wù)，跨司中轉(zhuǎn)實現(xiàn)一次值機、一次安檢和行李免提三項便利化服務(wù)。微信上線中轉(zhuǎn)預(yù)約服務(wù)小程序，實現(xiàn)無托運行李旅客無感中轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年1~6月白云機場代理的中轉(zhuǎn)旅客量比去年同期增長近3倍。

在無接觸服務(wù)方面，航站樓、停車樓直梯全面加裝無接觸智能呼梯系統(tǒng)；增設(shè)高溫消殺機器、消毒機器人、行李消毒機、手推車消毒機等防疫設(shè)備；配合出港旅客核酸陰性證明查驗工作，快速調(diào)整入樓流程，前移退改簽咨詢服務(wù)與志愿者服務(wù)；在停車樓核酸檢測點增設(shè)維序和服務(wù)人員，維護秩序、確保乘機旅客優(yōu)先檢測。日前因疫情防控及無接觸服務(wù)表現(xiàn)突出，白云機場也成為國內(nèi)首家獲評SKYTRAX“疫情防控五星認(rèn)證”機場。

在真情服務(wù)方面，白云機場推出粵語、潮汕話、閩南語等方言和韓語、日語等小語種服務(wù)；在入樓查驗處為老年旅客和其他有需要旅客設(shè)置“無健康碼通道”；增加兒童旅客出行樂趣，推出造型多樣的兒童餐、舉辦球類趣味活動、升級童趣安檢通道、開展童趣旅行線上營銷活動；關(guān)注旅客需求，增設(shè)低位充電設(shè)施，投放710張可充電按摩座椅，完成30臺充電樁建設(shè)；試運行智能吸煙室，通過應(yīng)用圖像自動識別技術(shù)，節(jié)省旅客排隊和登記時間。

未來，白云機場將繼續(xù)秉承高質(zhì)量發(fā)展理念，持續(xù)加強管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為廣大旅客營造更加安全高效、舒適便捷的出行環(huán)境。 文/機場宣