每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 梁梟    

“早上九十點(diǎn)去工作室開(kāi)門(mén)，晚上九十點(diǎn)關(guān)門(mén)，白天和其他同行喝茶聊天，或是參加一些活動(dòng)，沒(méi)什么事就在工作室里寫(xiě)字，回了家也是寫(xiě)字作畫(huà)。”在北京宋莊畫(huà)家村，職業(yè)書(shū)畫(huà)家、中華國(guó)禮藝術(shù)家苗松波這樣描述他疫情之前普通一天的生活軌跡。

而現(xiàn)在，苗松波已經(jīng)和直播公司簽約。按照排期，他的日常變成了每天去“直播間”“上班”。

不僅是書(shū)畫(huà)家們，在直播之風(fēng)漫卷幾乎所有商業(yè)業(yè)態(tài)的后疫情時(shí)代，越來(lái)越多線下文玩玩家，甚至從未接觸過(guò)文玩的消費(fèi)者也紛紛“觸網(wǎng)”，在線上玩兒文玩。

2020年的一個(gè)午夜，正在看直播的王宇“情到深處”，下了第一筆訂單。“當(dāng)時(shí)花了400多買(mǎi)了一個(gè)手串，直播帶貨就是有這樣的‘魔力’，讓人有購(gòu)物的沖動(dòng)。”

艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)文玩電商市場(chǎng)交易規(guī)模為1630億元，而2022年預(yù)計(jì)就將超過(guò)4000億元。

短短幾年，文玩電商增長(zhǎng)之快如雨后春筍，但野蠻生長(zhǎng)同時(shí)，假貨泛濫等各種問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。在黑貓投訴平臺(tái)，目前主流的幾家文玩垂直電商都被大量消費(fèi)者投訴，玩物得志的投訴量甚至超過(guò)4000條。

“這是一個(gè)良莠不齊的市場(chǎng)。”長(zhǎng)期關(guān)注文玩電商行業(yè)的媒體人盧旭成如此評(píng)價(jià)道。

把宋莊“搬”到線上

直播帶貨才是未來(lái)？

苗松波口中的直播間，是北京藝發(fā)星耀文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)藝發(fā)）為書(shū)畫(huà)藝術(shù)家打造的，供他們?cè)诙兑?、快手、拼多多、淘寶等平臺(tái)直播的空間。藝發(fā)在北京宋莊有4個(gè)倉(cāng)庫(kù)，面積加起來(lái)有上千平方米，兼顧展廳、畫(huà)室和直播間多重功能。

“工作室來(lái)人非常少，都走直播間。疫情發(fā)生后，線上是唯一的出路，名家可能有自己的渠道，但相對(duì)還是極少數(shù)，線上是主流。”苗松波說(shuō)道。

手機(jī)架上支架，就能在抖音快手上做直播了，門(mén)檻不高。2020年，苗松波嘗試過(guò)自己做直播，但由于缺乏線上運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，直播收效甚微，就沒(méi)再堅(jiān)持。據(jù)他回憶，當(dāng)時(shí)幾乎家家都開(kāi)起了直播，但很快又沒(méi)了聲響。

“還是要專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。”在苗松波看來(lái)，專(zhuān)業(yè)直播間操盤(pán)者出現(xiàn)后，短視頻的剪輯、錄制、合成，前期宣傳以及直播營(yíng)銷(xiāo)，都有專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和人才支持。書(shū)畫(huà)家們則該寫(xiě)字的寫(xiě)字，該畫(huà)畫(huà)的畫(huà)畫(huà)。

除此之外，“公司”可提供更豐富的直播類(lèi)目。以書(shū)法為例，有的人可能只擅長(zhǎng)草書(shū)或楷書(shū)，而“公司”能把不同的藝術(shù)表現(xiàn)形式“集合”在一起。苗松波認(rèn)為，這也是個(gè)人直播間“涼得快”的主要原因，對(duì)于“口味不一”的消費(fèi)者而言，重復(fù)的內(nèi)容很難有持續(xù)的吸引力。“大家需要抱團(tuán)發(fā)展，這樣的直播間，某種程度上就是把宋莊從線下搬到了線上。”

書(shū)畫(huà)老師正在創(chuàng)作，旁邊是正在直播的主播

圖片來(lái)源：受訪企業(yè)供圖

剛開(kāi)始做直播的時(shí)候，苗松波也會(huì)緊張，因?yàn)槭菍?shí)時(shí)互動(dòng)，很多人在線圍觀，他擔(dān)心自己無(wú)法應(yīng)付直播中的突發(fā)情況。“叫你寫(xiě)個(gè)字，萬(wàn)一你緊張寫(xiě)錯(cuò)了，或者提款一下子不知道怎么提，都會(huì)緊張……”但一來(lái)二往，他很快就適應(yīng)了。

苗松波上手很快，從“觸網(wǎng)”到現(xiàn)在半年多時(shí)間，他對(duì)“上線”有了新的認(rèn)識(shí)。“線上一定是未來(lái)的趨勢(shì)。線下對(duì)于買(mǎi)家而言，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)，成本高。5G（普及）之后，直播也有3D模式，美術(shù)館都是立體的，（交易）遲早要走線上。”苗松波堅(jiān)定看好線上商業(yè)模式。不過(guò)他也意識(shí)到，自己的想法或許略有些“前衛(wèi)”，也有不能完全接受“上線”的藝術(shù)家。這個(gè)行業(yè)似乎有一種與生俱來(lái)的“特質(zhì)”，讓他們覺(jué)得在鏡頭前直播似乎有些降低身價(jià)。

“一般來(lái)說(shuō)，在直播間，價(jià)格肯定是降了，與線下有差異，但降多少還是要看具體作品。”或是因?yàn)榉菢?biāo)品，苗松波不愿意透露具體的價(jià)格。

直播種草、下單“撿漏”……

越來(lái)越多的年輕人在線上玩文玩

除了書(shū)畫(huà)家“上線”，越來(lái)越多原本只在線下接觸過(guò)文玩的消費(fèi)者們也在“觸網(wǎng)”。

剛開(kāi)始對(duì)小葉紫檀感興趣時(shí)，王宇就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)和了解相關(guān)信息，拼多多推送的小葉紫檀直播，更吸引了王宇關(guān)注。“當(dāng)時(shí)就關(guān)注這個(gè)主播，講得不錯(cuò)，一直看一直學(xué)，就越來(lái)越感興趣。”高性?xún)r(jià)比、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)講解都是王宇頻繁觀看直播的原因，這也成了他的新習(xí)慣。

2020年的一個(gè)午夜，王宇在看直播時(shí)帶著一絲沖動(dòng)下了第一筆訂單。但王宇對(duì)第一次線上交易并不滿意——他認(rèn)為收到的是假貨。“當(dāng)時(shí)就讓?zhuān)ㄉ碳遥┙o退貨，也退了款，沒(méi)發(fā)生什么。”

自那以后，王宇對(duì)直播的熱情明顯降低了，家住成都的他轉(zhuǎn)而經(jīng)常去本地的文玩市場(chǎng)溜達(dá)，看串、跟店主交流，慢慢也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。王宇告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，線下的小葉紫檀價(jià)格普遍偏高，行情價(jià)就是四、五百元，便宜的可能百八十元，貴的上千也有，但真假還是需要辨別。

雖然有大量商家觸網(wǎng)，但線下文玩也有不少參與者

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

經(jīng)朋友介紹，王宇又了解到垂直做文玩的平臺(tái)——微拍堂。微拍堂的玩法還是“直播種草”，但王宇認(rèn)為，微拍堂跟拼多多最大的不同在于，在微拍堂上可以“撿漏”。所謂“撿漏”，是指有的商家會(huì)給出一件商品并以低價(jià)競(jìng)拍，消費(fèi)者則出價(jià)，并且希望能成功“撿漏”。

2021年1月18日，王宇在微拍堂下了第一筆訂單，以200元“撿漏”了一個(gè)高質(zhì)量手串。

但據(jù)王宇介紹，“撿漏”并不是完全不顧真假。在出價(jià)競(jìng)拍之前，他會(huì)初步了解商家，第一是看商家級(jí)別，級(jí)別越高意味著成交量越高；第二是看商品是否會(huì)注明保真，保真意味著會(huì)經(jīng)過(guò)鑒真閣的第三方機(jī)構(gòu)鑒定。有這兩點(diǎn)保障，王宇才會(huì)去競(jìng)拍。

葉宋是就讀于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的00后大學(xué)生，看起來(lái)跟文玩八竿子打不著。但一年前，葉宋偶然在B站上刷到一個(gè)古玩市場(chǎng)的視頻，“鬼市淘金”為他打開(kāi)了新世界。

“剛開(kāi)始是覺(jué)得新奇，后來(lái)越接觸越覺(jué)得其中的文化博大精深。以前我在‘東家’看到過(guò)一個(gè)雕刻類(lèi)作品，（主題）講的是紅軍故事，當(dāng)時(shí)就被震撼到了。創(chuàng)作者會(huì)分享設(shè)計(jì)理念、創(chuàng)作過(guò)程，都很有趣……”葉宋說(shuō)道。

現(xiàn)在，打開(kāi)“東家”成了葉宋的日常。“有事沒(méi)事都會(huì)打開(kāi)看看，大概半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，有時(shí)候看看大家在拍什么，有時(shí)候看看直播……”葉宋笑稱(chēng)，接觸文玩以來(lái)，“感覺(jué)自己的靈魂得到了升華”。

“入坑”之后，葉宋直接將精力放在了線上。他告訴記者，一方面，線下文玩市場(chǎng)都集中在離自己較遠(yuǎn)的其他城市，時(shí)間金錢(qián)成本都較高；另一方面，就算去了還要自己找“路子”，“水深”容易被騙。

葉宋認(rèn)為，線下是資深玩家的天堂，有時(shí)候可能賣(mài)家自己都搞不清楚東西的真正價(jià)值，懂行的人就能低價(jià)“撿漏”，而小白往往只有被“忽悠”。相比之下，線上直播可以學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，一些平臺(tái)還可以直接看到創(chuàng)作過(guò)程，不必?fù)?dān)心東西真假的問(wèn)題。

麗江一處線下文玩市場(chǎng)，地?cái)偵蠑[滿了小物件

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

受制于經(jīng)濟(jì)實(shí)力，目前葉宋大部分時(shí)間都還在“自我培養(yǎng)”，下單入手的也多是鼻煙壺、陶瓷、沉香、雕刻等客單價(jià)不高的小玩意。但他也表示，等自己有了一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，會(huì)在文玩上花更多。

傳統(tǒng)印象中，喜歡文玩的大多是上了年紀(jì)的人，因?yàn)檫@個(gè)愛(ài)好要求“有錢(qián)”“有閑”。但有意思的是，像葉宋一樣的年輕愛(ài)好者正在加速涌入。東家數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)用戶(hù)26～35歲占比最高，達(dá)到近四成；36～45歲用戶(hù)超三成；95后年輕藏家群體也正在興起，25歲以下用戶(hù)占比超10%，增長(zhǎng)速度較快。

入行門(mén)檻降低

電商文玩市場(chǎng)“野蠻生長(zhǎng)”

商家玩家齊“上線”，文玩市場(chǎng)規(guī)模也開(kāi)始快速增長(zhǎng)。據(jù)長(zhǎng)期關(guān)注文玩電商行業(yè)的媒體人盧旭成觀察，線上直播興起，電商文玩進(jìn)入了“野蠻生長(zhǎng)”的高速發(fā)展期。

盧旭成表示，一方面是淘寶抖音快手等平臺(tái)直接打通了供應(yīng)鏈端，保證了充足的供給，并且徹底將以往供應(yīng)鏈端不透明的價(jià)格透明化，價(jià)格也被降低；另一方面，短視頻和直播等形式也擴(kuò)大了商家和消費(fèi)者的接觸范圍。特別是疫情期間，商家和消費(fèi)者都在或被動(dòng)或主動(dòng)“觸網(wǎng)”。“充分的供給、充分的流量吸引，加上充足的消費(fèi)者，等于越來(lái)越大的文玩市場(chǎng)。”盧旭成說(shuō)道。

針對(duì)書(shū)畫(huà)“觸網(wǎng)”的話題，藝發(fā)創(chuàng)始人鄔明認(rèn)為，無(wú)論對(duì)于書(shū)畫(huà)家還是入行用戶(hù)，“觸網(wǎng)”確實(shí)降低了門(mén)檻。“對(duì)于書(shū)畫(huà)老師而言，就算再有名氣，作品賣(mài)得再貴，按照之前的線下邏輯，一年下來(lái)可能也有限。真正頂尖的老師或許也不在乎，但事實(shí)上，一位老師的創(chuàng)作生涯十分有限，特別是能在有生之年變現(xiàn)更難，對(duì)于已經(jīng)去世的名家，他自己其實(shí)得不到任何回報(bào)……”

實(shí)際上，“觸網(wǎng)”最大的好處就是能“出量”。雖然直播間降低了作品單價(jià)，但最大的紅利是現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作，直接就能拍賣(mài)，幫助書(shū)畫(huà)家提高變現(xiàn)效率。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年文玩電商的用戶(hù)規(guī)模達(dá)6085萬(wàn)人，而在2019年只有2668萬(wàn)用戶(hù)。受疫情影響，直播模式讓文玩電商行業(yè)經(jīng)歷了跨越式增長(zhǎng)，根據(jù)預(yù)測(cè)，到2023年用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到1.82億人。同時(shí)，2020年中國(guó)文玩電商市場(chǎng)交易規(guī)模為1630億元，而到2022年預(yù)計(jì)將超過(guò)4000億元。

而《2021抖音818新潮好物節(jié)洞察報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，今年抖音818期間，珠寶文玩交易額同比增長(zhǎng)超過(guò)264%，與服飾鞋包、美妝并列為電商交易額排名Top3行業(yè)。

盧旭成總結(jié)，目前文玩電商玩家主要集中在抖音快手等短視頻平臺(tái)，淘寶、拼多多等綜合電商平臺(tái)，以及微拍堂、玩物得志等為代表的垂直平臺(tái)。短視頻與綜合電商平臺(tái)的文玩品類(lèi)往往會(huì)以銷(xiāo)量或市場(chǎng)最大的類(lèi)目為主，從源頭供應(yīng)鏈端開(kāi)始介入，比如在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)直播基地。“從最大的類(lèi)目切入，最能貢獻(xiàn)GMV（商品交易總額）。”盧旭成表示。

美院學(xué)生成“大師”

線上玩文玩怎樣防“忽悠”？

在行業(yè)高速發(fā)展時(shí)，勢(shì)必會(huì)經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)的過(guò)程。盧旭成也直言，現(xiàn)在的文玩電商市場(chǎng)良莠不齊。

來(lái)自黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，幾大文玩垂直電商都存在大量投訴。截至10月20日，頭部玩家微拍堂的投訴量累計(jì)為1656條，天天鑒寶累計(jì)投訴量799條，而玩物得志的投訴量達(dá)到4261條。多家平臺(tái)被投訴的主要問(wèn)題之一就是“假貨”。

“微拍堂9萬(wàn)塊買(mǎi)到多幅齊白石張大千名畫(huà)”“微拍堂里張大千名家真跡僅五百”……在黑貓投訴中，玉石、翡翠、珠寶、手串、錢(qián)幣郵票等品類(lèi)在假貨投訴中的案例不勝枚舉。

書(shū)畫(huà)行業(yè)更是存在著大量的灰色地帶。有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士介紹，因?yàn)槭蔷€上觀看的形式，有時(shí)候受限于條件，買(mǎi)家難以分辨真?zhèn)巍１热?，有?ldquo;作品”其實(shí)就是印刷品；有時(shí)候，一個(gè)美院學(xué)生的畫(huà)蓋上大師的章，就放到網(wǎng)上去賣(mài)了；有的高仿或臨摹作品，不標(biāo)注清楚，也被當(dāng)成真跡賣(mài)；還有的作品是大師真跡與臨摹作品的拼接，真?zhèn)坞y辨，讓人防不勝防。

葉宋表示，他曾將大部分文玩電商APP下載過(guò)一遍。因?yàn)閭€(gè)人不喜歡微拍堂的氣氛，對(duì)這個(gè)行業(yè)最大的平臺(tái)，葉宋卸載了又下載、后來(lái)又卸載。而因?yàn)橥嫖锏弥尽⑻焯扈b寶等其他幾家平臺(tái)爆出過(guò)售假問(wèn)題，葉宋也沒(méi)做長(zhǎng)時(shí)間停留。

盡管王宇在微拍堂有過(guò)幾次成功購(gòu)物體驗(yàn)，但在注冊(cè)賬號(hào)280天后的一次競(jìng)拍“撿漏”成功后，商家卻拒絕發(fā)貨，這一經(jīng)歷讓他有了放棄這個(gè)平臺(tái)的想法。隨后他又下載了另一垂直平臺(tái)玩物得志。

“現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是魚(yú)龍混雜，個(gè)人對(duì)商品很難辨別真?zhèn)?，沒(méi)有精力、能力去做這個(gè)事情。因此對(duì)平臺(tái)和商家有更高的要求。”王宇說(shuō)。

為了減少假貨，幾大平臺(tái)也在采取行動(dòng)，設(shè)置了“鑒定環(huán)節(jié)”。以微拍堂為例，旗下設(shè)有鑒真閣，微拍堂APP上關(guān)于鑒真閣的介紹為“微拍堂旗下聚合鑒定服務(wù)品牌……通過(guò)線上視頻圖文和線下實(shí)物郵寄的形式，幫助玩家鑒定……”

微拍堂向記者介紹稱(chēng)，鑒真閣的本質(zhì)是中轉(zhuǎn)或鏈接平臺(tái)。如果商品需要鑒真，則會(huì)先被郵寄至鑒真閣，再由鑒真閣送至合作的具有國(guó)家資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。如為真品，會(huì)直接郵寄給消費(fèi)者；如是假貨，則由微拍堂做相關(guān)處理。

上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，微拍堂的模式主要是靠吸引商家入駐，根據(jù)銷(xiāo)售額賺取傭金和提成。對(duì)于微拍堂上出現(xiàn)的各種疑似假貨，其認(rèn)為，微拍堂無(wú)法對(duì)所有商品的真?zhèn)呜?fù)責(zé)，售賣(mài)假貨是商家行為，雖然微拍堂也設(shè)立了第三方鑒定流程，但從結(jié)果來(lái)看更多只是增加了自身收入。

對(duì)此，微拍堂回應(yīng)稱(chēng)，鑒真閣服務(wù)是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，自行選擇的委托鑒定服務(wù)，并不作為微拍堂的主要盈利來(lái)源，收取的費(fèi)用主要用于支付第三方鑒定機(jī)構(gòu)的檢測(cè)費(fèi)用及貨品物流費(fèi)用。通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)鑒定后，若鑒定結(jié)果與商家描述一致，則費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)；由平臺(tái)鑒真閣送檢，證實(shí)為假冒拍品的，相關(guān)費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

針對(duì)假貨問(wèn)題，微拍堂也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，由于文玩行業(yè)本身的特殊性，假貨很難完全杜絕，但平臺(tái)已經(jīng)在不斷完善規(guī)則，從售前售后建立相應(yīng)措施。首先是商家入駐平臺(tái)就會(huì)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行審核，并且繳納店鋪保證金，用于售后發(fā)生糾紛時(shí)對(duì)消費(fèi)者的理賠支付，而在商品上架時(shí)，也會(huì)經(jīng)過(guò)平臺(tái)的系統(tǒng)或人工審核，進(jìn)行第一道篩檢。

在售后階段，若確認(rèn)商家售假行為成立，會(huì)依據(jù)規(guī)則對(duì)店鋪進(jìn)行處罰，消費(fèi)者的訂單會(huì)退貨退款或僅退款。同時(shí)，在商品頁(yè)面設(shè)立舉報(bào)窗口，對(duì)有效舉報(bào)的物品會(huì)立即下架，情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)有相應(yīng)處罰。微拍堂稱(chēng)，平臺(tái)治理部還設(shè)有巡檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)平臺(tái)商家有日常巡檢及抽查，平臺(tái)設(shè)有千萬(wàn)保障計(jì)劃，若鑒定為假貨，可啟動(dòng)千萬(wàn)保障計(jì)劃賠付機(jī)制。

而站在行業(yè)發(fā)展角度，盧旭成也表示，早年行業(yè)粗放式發(fā)展，低價(jià)產(chǎn)品引流新消費(fèi)者，導(dǎo)致大量消費(fèi)者利益受損，存在著負(fù)面效應(yīng)。隨著市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)，平臺(tái)也需要一個(gè)成熟的過(guò)程，而目前，“信任”顯然是最大的問(wèn)題。

“平臺(tái)會(huì)保真，但保真到什么程度，需要平臺(tái)進(jìn)一步明確。當(dāng)然，另一方面這也取決于消費(fèi)者的成熟度。資深的消費(fèi)者數(shù)量有限，小白消費(fèi)者多，對(duì)‘物有所值’缺乏專(zhuān)業(yè)判斷，也許隨著消費(fèi)者成熟，很多問(wèn)題自然會(huì)解決。”盧旭成說(shuō)道。

鄔明則認(rèn)為，現(xiàn)在文玩電商平臺(tái)假貨泛濫的根本原因在于利潤(rùn)率高，商家不在乎退貨率，做的就是一錘子買(mǎi)賣(mài)。他舉例說(shuō)，有一名做翡翠的商家，退貨率達(dá)到70%仍然很賺錢(qián)，就是因?yàn)槔麧?rùn)高。

頻繁遭商家投訴

平臺(tái)如何打破流量增長(zhǎng)瓶頸？

鄔明提到，假貨泛濫的另一原因也在于文玩商家數(shù)量太多，一方面是管不過(guò)來(lái)，另一方面平臺(tái)的管控力度和處罰力度不夠，也很難形成約束。而從黑貓投訴的情況來(lái)看，除了大量和“假貨”有關(guān)的投訴外，商家對(duì)平臺(tái)的投訴也頻繁出現(xiàn)。

“微拍堂強(qiáng)制扣除商家繳納的保證金……實(shí)名認(rèn)證1000塊不給退款……”記者聯(lián)系到的一位商家裴利（化名），就在今年7月“莫名其妙”被封號(hào)。

“官方說(shuō)我商品異常，但又不說(shuō)哪件商品異常，直接封店七天，扣了1000元押金，他們要我提供正規(guī)發(fā)票、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、大師鑒定證書(shū)或國(guó)家級(jí)資格鑒定證書(shū)，問(wèn)（他們）哪里可以開(kāi)發(fā)票，他們也不知道。關(guān)鍵是他們要這些就應(yīng)該在開(kāi)店的時(shí)候說(shuō)清楚，現(xiàn)在莫名其妙把店封了，完全是霸王條款。”裴利在黑貓投訴上寫(xiě)道。

“我想好好在上面做，剛開(kāi)始的時(shí)候都是低價(jià)吸引消費(fèi)者，瓷器盤(pán)子什么的基本都是送或者半送的，價(jià)格非常低，售后服務(wù)也在認(rèn)真做，就是想慢慢做起來(lái)，結(jié)果剛做一個(gè)月就給封號(hào)了，關(guān)鍵是什么理由都沒(méi)有……”記者在采訪時(shí)能明顯感受到他不滿的情緒。

裴利還告訴記者，他認(rèn)識(shí)至少幾十個(gè)有同樣問(wèn)題的同行，他們的商品也沒(méi)辦法拿出鑒定證書(shū)，或者鑒定成本太高，面對(duì)微拍堂封店，只能“忍氣吞聲，封了再開(kāi)”。

當(dāng)然，從平臺(tái)和消費(fèi)者的角度，裴利也表示理解，畢竟這樣做的初衷是為了規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)，減少售假。但裴利也認(rèn)為，所謂的鑒定證書(shū)在市場(chǎng)上早已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，花幾塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)證書(shū)輕而易舉，這樣的要求實(shí)則更加便利了售假商家。

一個(gè)半月過(guò)去，裴利的店依舊沒(méi)有解封，而他也在尋找新出路。“我現(xiàn)在在閑魚(yú)上賣(mài)，閑魚(yú)本身就是二手交易，賣(mài)這些古玩，基本沒(méi)啥限制。”閑魚(yú)成了新渠道，也有新困擾。“閑魚(yú)流量太低了，一個(gè)月就賣(mài)幾千元，跟微拍堂沒(méi)法比，微拍堂流量大，并且都是精準(zhǔn)粉絲，一晚上十幾個(gè)人就夠了。”

針對(duì)商家的投訴，微拍堂也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，商家入駐時(shí)，需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)的物品類(lèi)型，設(shè)置對(duì)應(yīng)的入駐門(mén)檻和審核對(duì)應(yīng)的資質(zhì)，并繳納一定數(shù)額的店鋪保證金，在發(fā)生售后糾紛時(shí)，保證金可用于買(mǎi)家理賠支付。

“根據(jù)信息核實(shí)，該店鋪售賣(mài)物品大部分標(biāo)注為清代瓷器，價(jià)格從十幾到一百來(lái)元不等，平臺(tái)在巡檢及舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)商家物品涉嫌售假，按平臺(tái)規(guī)則已對(duì)該店鋪封店7天，扣除1000元保證金，后期商家僅提供一張發(fā)票進(jìn)行說(shuō)明，經(jīng)核實(shí)認(rèn)定無(wú)效。”在微拍堂的回復(fù)中，消費(fèi)者顯然比商家“更重要”。

值得一提的是，對(duì)于文玩電商平臺(tái)，商家正是主要的收入來(lái)源，其中包括商家入駐時(shí)的費(fèi)用及通過(guò)平臺(tái)售賣(mài)的商品抽成。如果消費(fèi)者與商家利益出現(xiàn)沖突，顯然平臺(tái)將會(huì)面臨如何平衡的難題。

目前，平臺(tái)似乎確實(shí)更重視消費(fèi)者。盧旭成就提到，雖然文玩行業(yè)在短視頻平臺(tái)上起步較晚，但具有巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，而目前文玩垂直平臺(tái)面臨的最大問(wèn)題之一是進(jìn)入了C端流量瓶頸，降低客單價(jià)引流、在短視頻平臺(tái)投放廣告等手段很常見(jiàn)。

艾媒數(shù)據(jù)顯示，幾大文玩垂直平臺(tái)日活在疫情期間都經(jīng)歷了快速增長(zhǎng)，但近期呈現(xiàn)出明顯的放緩趨勢(shì)。

圖片來(lái)源：艾媒咨詢(xún)報(bào)告截圖

在書(shū)畫(huà)領(lǐng)域，鄔明還提到，因?yàn)橐咔椋?span>去年宋莊畫(huà)家村幾乎所有工作室都在主動(dòng)“觸網(wǎng)”，但近來(lái)倒閉的也有兩、三百家。“這個(gè)行業(yè)也在洗牌，書(shū)畫(huà)家們相對(duì)‘傳統(tǒng)’，完全搞不懂流量的邏輯和玩法，個(gè)人搞直播的就玩不下去……”

作為互聯(lián)網(wǎng)流量專(zhuān)家，李鵬被“挖”到藝發(fā)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。但就任之后，李鵬也遇到了新問(wèn)題——書(shū)畫(huà)直播跟普通的直播帶貨不一樣，書(shū)畫(huà)作品基本上是單品，而不是標(biāo)品，傳統(tǒng)的流量經(jīng)驗(yàn)在書(shū)畫(huà)直播中并不適用。“大家沖著一個(gè)書(shū)畫(huà)家的名氣，一個(gè)直播間涌入成百上千的用戶(hù)，但作品卻只有一、兩件，就會(huì)造成巨大的流量浪費(fèi)。”提高流量變現(xiàn)效率，是李鵬當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

記者手記｜文玩電商，高歌猛進(jìn)后需要慢下來(lái)

疫情帶給人們的改變，正在以不可逆的方式成為日常，文玩“觸網(wǎng)”就是其中之一，疊加直播的新形式，文玩電商行業(yè)經(jīng)歷著跨越式增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)文玩電商市場(chǎng)交易規(guī)模為1630億元，2019年僅有2668萬(wàn)用戶(hù)，但根據(jù)預(yù)測(cè)，2022年文玩電商市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4000億元，用戶(hù)規(guī)模將從2019年的2668萬(wàn)，增加到2023年的1.82億人。

文玩上線利多弊多？對(duì)于商家而言，“上線”是線下客戶(hù)流失后的出路，并且大大擴(kuò)大了觸達(dá)面，無(wú)疑是利好。但更公開(kāi)更透明的線上，也在一定程度上降低了單件商品的利潤(rùn)空間，同時(shí)，對(duì)于某些品類(lèi)，平臺(tái)和行業(yè)都尚缺乏成熟的管理規(guī)則，以致有商家覺(jué)得在平臺(tái)面前頗為“委屈”。

而對(duì)于消費(fèi)者，雖然在線上也會(huì)遇到假貨，但平臺(tái)退貨退款的處理方式，很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者利益，有消費(fèi)者直言“擱在線下，買(mǎi)定離手，誰(shuí)還管你退貨？”同時(shí)，線上還會(huì)有較系統(tǒng)的各品類(lèi)知識(shí)科普，比起線下的“深水”，都算是十分友好。但另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，假貨太多，也不免讓人失去信心。

正如盧旭成提到，早年行業(yè)粗放式發(fā)展，有從業(yè)者依靠低價(jià)產(chǎn)品引流，但其中不少是假貨，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，存在著負(fù)面效應(yīng)，而到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象顯然還沒(méi)有得到根本性改變。如果說(shuō)假貨泛濫是文玩電商的“蠶繭”，未來(lái)行業(yè)發(fā)展將“作繭自縛”還是“破繭成蝶”？

顯然，文玩電商行業(yè)在一路高歌猛進(jìn)后需要慢下來(lái)，平臺(tái)和行業(yè)都亟待完善相關(guān)規(guī)則。

記者：舒冬妮

編輯：梁梟

視覺(jué)：劉青彥

視頻：祝裕

排版：梁梟 王蜀杰