每經(jīng)記者 陳晴    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，文旅成為受影響最大的行業(yè)之一：景點(diǎn)停業(yè)、文娛活動(dòng)取消、旅行社、酒店、在線旅游平臺(tái)等相繼按政策退單，本應(yīng)是黃金期的春節(jié)，成了整個(gè)行業(yè)少見的“寒冬”。

時(shí)至3月，疫情防控出現(xiàn)積極變化，行業(yè)何時(shí)迎來復(fù)蘇，個(gè)中哪些企業(yè)能夠成功渡過難關(guān)?
作為湖北唯一的旅游行業(yè)上市公司，3月12日，在主題為“振興·新生”的2020中國(guó)文旅大消費(fèi)線上公益峰會(huì)上，三特索道總裁張泉表示，2019的文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不景氣，加上此次新冠肺炎疫情沖擊，大部分中小微文旅企業(yè)可能面臨非常嚴(yán)峻的生存危機(jī)。

盡管如此，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，張泉對(duì)文旅行業(yè)仍抱有信心，并堅(jiān)信行業(yè)一定會(huì)復(fù)蘇。不過，他也表示：“最艱難的時(shí)刻，企業(yè)需要做最壞的打算和最好的準(zhǔn)備。”

來自疫情的沖擊

三特索道主要在全國(guó)范圍內(nèi)從事旅游資源的綜合開發(fā)，公司注冊(cè)地址和總部辦公地址均位于此次疫情中心區(qū)湖北武漢。如此情況下，3月12日峰會(huì)上，公司被主持人介紹為疫情暴風(fēng)眼中的旅游企業(yè)。

張泉并不諱言公司在疫情中受到的沖擊。他介紹，三特索道在全國(guó)九個(gè)省市有20多個(gè)文旅項(xiàng)目，其中五個(gè)項(xiàng)目在湖北，還有一個(gè)項(xiàng)目在武漢市中心。“大概是大年初三，按照地方政府的要求，（公司）所有旗下項(xiàng)目全部停業(yè)，全面退款、退訂。”

張泉此前接受《證券時(shí)報(bào)》采訪時(shí)坦承，在失去收入來源的同時(shí)，公司仍要繼續(xù)支付財(cái)務(wù)費(fèi)用、人工成本、水電費(fèi)等其他剛性費(fèi)用，還要處理大量的退訂退款、合約取消等問題，以及前期對(duì)春節(jié)假期營(yíng)銷策劃活動(dòng)的支出等等，都在一定程度上拖累了一季度的業(yè)績(jī)及現(xiàn)金流。

不止是三特索道受到影響，各地文旅行業(yè)均受重創(chuàng)。四川省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)嚴(yán)颯爽曾經(jīng)介紹，新冠肺炎疫情發(fā)生后，該省文旅產(chǎn)業(yè)是受影響最大、損失最嚴(yán)重的行業(yè)之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情對(duì)該省文化旅游業(yè)造成的損失將超過1500億元。

而在3月10日召開的“北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”新聞發(fā)布會(huì)上，北京市文旅局黨組書記、局長(zhǎng)陳冬介紹，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，全市旅游業(yè)受到巨大的沖擊，預(yù)計(jì)一季度全市旅游接待人數(shù)較上年同期減少4400萬人次，同比下降70%左右。

根據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，2月21日，商務(wù)部舉行網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)，商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義坦言，這次新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易短期發(fā)展帶來不小的影響，其中特別提到了旅行業(yè)受到?jīng)_擊較大。

2019年行業(yè)已困難重重

在張泉看來，近期的疫情，對(duì)于文旅行業(yè)來說是雪上加霜。早在2019年，行業(yè)早已面臨多重問題：大部分文旅企業(yè)營(yíng)收規(guī)模較小、產(chǎn)品模式較單一，加上融資難，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷提高；從政策層面來看，傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)旅游資源日益公益化，同時(shí)國(guó)家對(duì)文旅行業(yè)監(jiān)管越來越嚴(yán)格。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也關(guān)注到，2019年，監(jiān)管部門大力整頓旅游行業(yè)，1186家A級(jí)景區(qū)受到處理，405家被摘牌。

張泉還介紹，近年各路資本競(jìng)相涌入文旅行業(yè)，行業(yè)供給過剩，出現(xiàn)大量同質(zhì)化，空心化，甚至品質(zhì)低劣的產(chǎn)品。“實(shí)際上這兩年市場(chǎng)已經(jīng)從增量的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)化為存量的競(jìng)爭(zhēng)。

張泉介紹，除了少數(shù)頭部企業(yè)可以迎合市場(chǎng)新的需求，大部分文旅企業(yè)還是以傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式和商業(yè)模式為主，在盈虧線和生死線上掙扎。“2019年文旅行業(yè)已經(jīng)到了急需變革的時(shí)刻。”

困境重重的2019年，加上新冠肺炎疫情影響，張泉認(rèn)為，整個(gè)文旅行業(yè)受到了極其嚴(yán)重的影響。從企業(yè)視角來看，最直接的影響是現(xiàn)金流的危機(jī)，而現(xiàn)金流危機(jī)直接影響企業(yè)生存。“雖然現(xiàn)金流流入中斷，但如果還想干下去，支出就停不下來。”他表示，“大部分中小微文旅企業(yè)，在2019年不景氣，加上2020新冠肺炎疫情雙重沖擊下，可能面臨非常嚴(yán)峻的生存危機(jī)。”

任何事物都有兩面性。張泉也認(rèn)為，疫情可能也會(huì)催生一些新模式和新服務(wù)。不過，因?yàn)槲穆眯袠I(yè)多年積累的問題，以及大部分文旅企業(yè)先天不足的現(xiàn)狀，他對(duì)此并不樂觀，“可能只有少部分頭部企業(yè)，能夠在疫后能抓到新的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)較快復(fù)蘇。”

非典期經(jīng)驗(yàn)難以簡(jiǎn)單復(fù)制

時(shí)至3月份，疫情防控出現(xiàn)了積極變化，全國(guó)各地陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，相關(guān)部門也陸續(xù)出臺(tái)了對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)的扶持政策。

3月11日，貴州省人民政府出臺(tái)支持文化旅游業(yè)恢復(fù)并高質(zhì)量發(fā)展10條措施，旨在減輕新冠肺炎疫情對(duì)文化旅游企業(yè)的影響，幫助恢復(fù)發(fā)展。此次出臺(tái)的10條措施涉及財(cái)政資金補(bǔ)貼、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、文旅惠民、信貸支持、融資擔(dān)保等10個(gè)方面。而根據(jù)《西安日?qǐng)?bào)》報(bào)道，西安市日前召開全市推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展大會(huì)，推出“推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展工作方案”，拿出22條“真金白銀”的政策支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，

實(shí)際上，三特索道也曾公告稱，2020年2月22日，公司旗下位于浙江的杭州千島湖索道有限公司已恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。公司旗下貴州梵凈山、陜西華山、海南猴島（含呆呆島）等多地項(xiàng)目也將陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，具體時(shí)間將根據(jù)各地疫情防控的情況確定。

這是否意味著文旅行業(yè)將迎來轉(zhuǎn)機(jī)？有觀點(diǎn)曾將2003年非典后的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與如今的文旅產(chǎn)業(yè)處境相比較。

對(duì)此，張泉認(rèn)為二者情況有所不同。2003年非典后文旅行業(yè)的復(fù)蘇與在線旅游的興起有關(guān)。而當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)際形勢(shì)均與非典時(shí)期不同，加上2019年行業(yè)增速正面臨放緩，不太可能突然出現(xiàn)爆炸性需求來引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。由此，2003年的成功經(jīng)驗(yàn)很難簡(jiǎn)單復(fù)制。

不過，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，張泉對(duì)于文旅行業(yè)的發(fā)展依然抱有信心。他分析，文旅產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的權(quán)重占比日益加大，成為老百姓消費(fèi)的重要組成部分，這都說明其仍然是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。“復(fù)蘇是能復(fù)蘇，但復(fù)蘇要分具體項(xiàng)目具體企業(yè)來看。”

企業(yè)需打造自有特色I(xiàn)P

疫情過后，哪些企業(yè)能渡過難關(guān)迎來復(fù)蘇？張泉認(rèn)為，當(dāng)前，企業(yè)能否渡過難關(guān)與多方面因素有關(guān)。例如所處地區(qū)政府放開管控的時(shí)間和節(jié)奏都影響復(fù)蘇的外部條件；另一方面，文旅項(xiàng)目本身的IP市場(chǎng)份額如何，能不能契合疫后綠色健康理念的需求也很關(guān)鍵；另外，企業(yè)自身綜合實(shí)力和專業(yè)水準(zhǔn)，也是決定企業(yè)復(fù)蘇的重要因素。

具體來看，張泉建議企業(yè)要堅(jiān)持打造自己的IP。當(dāng)前疫情形勢(shì)下，如果企業(yè)IP有健康安全的元素，可以加強(qiáng)和放大。他介紹，三特索道的貴州梵凈山項(xiàng)目就長(zhǎng)期圍繞“自然而然梵凈山”IP，持續(xù)打造、持續(xù)宣傳，形成品牌影響力，提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。

張泉還建議，企業(yè)要不斷豐富經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的內(nèi)容，給游客更加系統(tǒng)全面的體驗(yàn)。他舉例道，公司在海南有個(gè)猴島景區(qū)，曾經(jīng)是典型門票依賴型景區(qū)。通過三年打造，公司在猴島基礎(chǔ)上，疊加了呆呆島IP，而經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)從三個(gè)增加到了20個(gè)，包括海上運(yùn)動(dòng)，極限運(yùn)動(dòng)、演藝、婚慶等。

同時(shí)，張泉還建議企業(yè)加快業(yè)態(tài)迭代升級(jí)，提高客戶消費(fèi)頻率、用戶黏度；盡可能打造精品和爆款產(chǎn)品。因?yàn)楸钍瞧髽I(yè)的主要顏值擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)流量的主要入口，甚至是初期收益的主要來源。

“現(xiàn)在我們的目標(biāo)就是活下去。”張泉說，在行業(yè)的至暗時(shí)刻，大家要構(gòu)建企業(yè)良性的生態(tài)圈，一方面積極爭(zhēng)取政府支持，另一方面加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同，抱團(tuán)取暖。盡可能整合外部資源，形成企業(yè)和行業(yè)的高質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)