每經(jīng)記者 姚亞楠    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

截至2月19日07:11，新冠肺炎確診74225例，死亡2004例。

關于新冠肺炎的一切疑問，每經(jīng)疫情智能機器人7*24小時為您解答↓↓↓

“喂喂喂，聽得到嗎？我們開始上課了”，“聽懂了嗎？沒聽懂的同學打1”……李欣是河南省的一名中學英語老師，因新冠肺炎疫情的影響，直播上課是她2020年必須快速學會的一個新技能。為了讓屏幕對面的學生更專注，她告訴記者，自己的聲音語調(diào)、肢體動作等都必須比平時更用力，一節(jié)課下來非常累。

誰也想象不到，2020年的春天，屏幕變黑板、老師成主播，是全國師生必須要適應的變化。

因新冠肺炎疫情的影響，各地的開學上課相繼被按下暫停鍵，為了不耽誤學生學業(yè)，開展在線教學是多數(shù)學校、培訓機構非常時期的應對方案。

如此大規(guī)模地讓學生在家接受在線學習是史無前例的。一時間，上億的老師、學生涌向線上，形成了蔚為壯觀的流量洪峰，不同機構、學校推出各式各樣的線上直播、錄播課令人炫目，#上網(wǎng)課太難了#等話題也頻頻沖上微博熱搜。

與其他行業(yè)受疫情影響不同的是，當下的境況為在線教育提供了難得的凸顯其價值的機會。各大機構已經(jīng)展開招聘，甚至催生出了疫情期間的“共享教師”。對于發(fā)展20年尚難盈利，且剛剛經(jīng)歷過寒冬洗禮的在線教育行業(yè)來說，這是否意味著“拐點”突然到來？

丨疫情之下：被打亂的開學計劃，老師學生在家上課

為了給學生創(chuàng)造更好的網(wǎng)課體驗，淋浴間里做直播、玻璃門當黑板、拖把當教鞭……老師們幾乎使出渾身解數(shù)，但對于部分一上課就網(wǎng)速不好，一提問就全員閉麥的“網(wǎng)課學困生”，他們也忍不住吐槽連連，新浪微博上#網(wǎng)課太欺負人了#話題的閱讀量就高達4.2億。甚至網(wǎng)課平臺也難逃“噩運”，“釘釘”就慘遭全國小學生組團打一星，為此，釘釘近日還緊急制作視頻在線求饒。

新冠肺炎疫情的爆發(fā)正值寒假假期，最先受到影響的是各類線下培訓班，寒暑假歷來是他們的招生旺季，疫情卻讓局面發(fā)生了翻天覆地的變化。來自藍象資本的數(shù)據(jù)顯示，目前教育培訓至少有六成是在線下的，大量的創(chuàng)業(yè)公司最多賬上只有6個月現(xiàn)金流，可能扛不住這一波“退款潮”。而如何快速將線下教學平移到線上，成為多數(shù)創(chuàng)業(yè)者們面對不確定疫情的首選方案。

緊隨培訓機構寒假停課的，是各地學校相繼宣布延遲開學。據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者統(tǒng)計，多地教育部門相繼宣布2020年春季開學時間不得早于2月底。這樣的決定幾乎史無前例，而為了保證學生“停課不停學”，幾乎所有的學校也開始尋求在線教學解決方案，試圖最大程度將本地的教學通過線上工具來復現(xiàn)。

于是，幾乎一夜之間，傳統(tǒng)的線下教育要完成線上遷徙。

 部分省市延期開學時間表 

與學校和線下培訓機構焦急涌向線上尋求解決方案相對應的是，既有的在線教育相關企業(yè)迎來高光時刻——頭部機構集體推出免費課程，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺宣布開放合作，助力各學校、各機構空中課堂的搭建，這些舉動迅速將相關企業(yè)推向流量高峰。

 疫情期間在線教育相關企業(yè)推出的服務 

據(jù)學而思、猿輔導等平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，其單日同時在線流量超500萬人。釘釘方面也表示，目前已有1200萬學生、2萬多所學校加入了“在家上課計劃”。

中國平安旗下麥奇教育科技（iTutorGroup）創(chuàng)始人、董事長兼CEO楊正大告訴記者，春節(jié)期間，旗下青少兒在線教育品牌vipJr使用量同比增加了215%，成人在線英語教育品牌TutorABC的使用量同比增長了85%。為此，公司甚至開始線上招聘。

丨緊急招聘：巨大的市場需求催生出“共享教師”

疫情之下，許多行業(yè)都受到不同程度的負面影響，按需分配、機動靈活、查漏補缺的“共享員工”隨之產(chǎn)生，贏得一片好評。而伴隨著巨大的市場需求以及巨額流量，在線教育機構紛紛推出招聘計劃，甚至催生出了“共享教師”。

麥奇教育科技向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹道，“目前正面向線下服務行業(yè)開放招聘，開放的主要崗位有課程顧問、助教等，任職須具備一定學歷，主要為學員提供上課提醒、課后回訪、進度追蹤等教學輔助服務，幫助學員更好地完成線上學習。而招聘的面試、培訓和入職都可線上在家完成，不受地域和環(huán)境影響，員工經(jīng)面試、體檢、培訓合格并簽署勞務合同后，可選擇在家線上辦公，麥奇教育科技將按照國家有關規(guī)定支付勞務報酬。疫情結束后，員工可申請留任或返回原來的公司工作。目前，已有1700位留下了聯(lián)系方式，700人參與線上面試。”

也就是說，這批老師可以在疫情期間兼職，之后再自由選擇，頗具時下的共享經(jīng)濟特色。據(jù)悉，麥奇教育科技下一步還會開放數(shù)學、語文、編程等科目的教師招聘，重點幫助線下教育培訓機構解決員工安置難題。

在線少兒數(shù)理思維企業(yè)“你拍一”創(chuàng)始人唐振華告訴記者，由于疫情影響，學習需求增加，用戶呈現(xiàn)出快速自然增長的狀態(tài)。加之疫情之下，部分教師和員工因交通阻隔、自我隔離等因素無法返崗，影響到承接新學員，目前公司的數(shù)理思維老師、課程顧問等崗位均啟動了招聘。

在獵聘、拉鉤網(wǎng)、boss直聘等招聘平臺上，助教、授課老師、課程顧問、產(chǎn)品運營等是目前招聘量較大的崗位。一位在線教育機構招聘負責人向記者表示，疫情之下，當前各機構急需的是授課教師、課程顧問這些擴大產(chǎn)能的崗位，“如果此前企業(yè)運營情況良好，不存在冗員問題，隨著近來在線學習用戶數(shù)量的增長，招聘工作就必須跟上，好的人才還是非常稀缺的”。

據(jù)記者觀察，雖然各在線教育公司組織架構、所需人才各有側(cè)重，但教學研究、產(chǎn)品研發(fā)、技術支持、教務運營、營銷推廣等人員幾乎是多數(shù)公司所必備的。

上述人士告訴記者，教研、產(chǎn)品是在線教育公司的核心崗位，教育是非常特殊的服務業(yè)，課程研發(fā)能力和師資力量是機構的重要護城河，而在線教育公司能否長期做下去，學員滿意度也是一個重要指標。因此，助教/班主任等新興崗位的重要性也不言而喻，他們所負責的提醒學員上課、解答學習過程中各種疑問，對學員的心理情緒等做各種關懷等工作必不可少。

此外，在采訪中，多位從業(yè)者向記者提及了線上師資培養(yǎng)和儲備的重要性，“線上授課和線下授課是兩個完全不同的體系，因此線上與線下的課程對老師的要求必然是不一樣的”。麥禾教育創(chuàng)始人時光表示，在線課程老師的壓力會更大，在線下教室，師生可以面對面進行交流，老師能夠輕松地感受到學生的狀態(tài)、接受的程度。但在線上教學中，為了讓屏幕對面的學生更專注，老師需要付出更多的努力，老師的選拔、培養(yǎng)、磨合是一個大工程。

丨在線教育現(xiàn)狀：基礎教育、語言教育、職業(yè)教育三分天下

在線教育并非新鮮事物，上世紀90年代末互聯(lián)網(wǎng)進入中國，彼時以黃岡中學、北京四中等為代表的知名中學開設的網(wǎng)校，開啟了我國在線教育的序幕，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式得到認可。

進入2000年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，傳統(tǒng)培訓學校轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，在線教育的工具、平臺、內(nèi)容等開始涌現(xiàn)。

到了2012年左右，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，在線教育迎來井噴式增長，專業(yè)的在線教育機構大批量誕生，尤以互聯(lián)網(wǎng)公司為主，內(nèi)容形式多樣化，越來越垂直細分。

據(jù)艾媒咨詢《2019-2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國在線教育用戶規(guī)模達到2.61億人，市場規(guī)模達到4041億元，預計2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達3.09億人，市場規(guī)模將達4538億元，同比增長15.5%；騰訊《00后研究報告》數(shù)據(jù)顯示，88.7%的00后上過學科輔導班，線上輔導班人均花費782元。

 

目前在線教育玩家眾多——學前教育、K12教育（kindergarten through twelfth grade，是學前教育至高中教育的縮寫，現(xiàn)在普遍被用來代指基礎教育）、職業(yè)教育、素質(zhì)教育等不同類型、不同領域的創(chuàng)業(yè)者相繼涌入。記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前在線K12教育、在線語言教育、在線職業(yè)教育是其中熱門細分賽道，吸金能力位居前列。

圍繞升學競爭的長期存在，使得K12課外輔導成為難以撼動的剛需。多鯨資本數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，全國K12在校人數(shù)超過1.74億，其對應的K12課外輔導市場超4000億元人民幣，來自傳統(tǒng)教育機構、互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及互聯(lián)網(wǎng)團隊等不同背景的創(chuàng)業(yè)者的先后涌入，主要集中在英語及數(shù)學學科。其中，優(yōu)質(zhì)項目吸金能力較強，紅杉中國、GGV、IDG等一線資本均完成布局。在過去的一年，在線k12企業(yè)融資額最高的為“掌門1對1”的E輪融資，融資金額高達3.5億美元；其次為“小盒科技”的1.5億美元D輪融資。

語言學習也是在線教育的另一黃金賽道。據(jù)中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心預測，到2020年我國在線語言教育市場規(guī)模將達590億元左右，增速約20%。其中，詞典工具類app網(wǎng)易有道詞典、百詞斬等發(fā)展時間較長，已積累起龐大的用戶群；課程學習類企業(yè)先后跑出51talk、流利說等上市公司。這其中值得關注的是少兒英語，其兼具素質(zhì)與應試教育的雙重屬性，使得這類企業(yè)備受資本青睞，VIPKID、DaDa英語等頭部企業(yè)更是拿下知名機構多輪大額融資。

除了上述兩大黃金賽道，隨著新時代職場人士職業(yè)技能提升和終身學習的需求增強，加之職業(yè)教育頻頻迎來重大政策利好，在線職業(yè)教育發(fā)展也駛?cè)肟燔嚨馈ｒv訊相關報告數(shù)據(jù)顯示，2019年職業(yè)教育市場規(guī)模超2688.5億元，在線職業(yè)教育市場393.3億元，未來在線職業(yè)教育將保持20%左右的增速持續(xù)增長，其中尤以資格培訓、泛知識付費項目類項目受到資本青睞，融資輪次多集中于早期。

與其他行業(yè)受疫情影響不同的是，當下的境況反而為在線教育提供了凸顯其價值的機會。翟慧強創(chuàng)辦的“勝友網(wǎng)絡”主要提供在線實時互動教學的解決方案服務，據(jù)他介紹，雖然互動課、小班課在頭部在線教育機構已經(jīng)比較常見了，但在全國教育機構中占比仍然非常低。“停課不停學，用戶只能接受線上課程，原來不著急、沒想清楚的培訓機構被迫快速行動起來搭建在線體系，此后也將長期轉(zhuǎn)化在線能力，提高長遠效率。此外，大量用戶高頻使用，對品質(zhì)、技術架構等方面的反饋能夠助推行業(yè)標準的完善，推動行業(yè)發(fā)展。”

“原本相對穩(wěn)健的線下場景在中短期內(nèi)遭受消課、人力、租金多重沖擊。而去年深陷投放及估值窘境的在線教育，其重要性在疫情放大鏡下，被市場、學校、機構、用戶深度認知。”清科創(chuàng)投執(zhí)行董事何艷向記者表示，“本次疫情的特殊性是在寒假期間爆發(fā)，在線教育的重要性得到強化，線下的春季班在線上釋放。此次帶來的機遇主要是給到優(yōu)質(zhì)在線機構，用戶用腳投票，表現(xiàn)出來的衡量標準是時間，而不是金錢。”

“在線教育是教育的重要組成部分，我曾經(jīng)預言在線教育三年之內(nèi)會取代線下，成為課外培訓的主流，這次疫情無疑會推動這一拐點的提前到來。”楊正大判斷，“此前我們也接觸過很多線下機構，他們都有意愿開展在線業(yè)務。在線教育對于企業(yè)的運營復雜度、成本架構、優(yōu)質(zhì)師資選擇等方面有很多利好，這次疫情將加速教培機構轉(zhuǎn)型速度。”

丨行業(yè)問題難以回避：不掙錢是核心，上市公司也賠本賺吆喝

那么，目前國內(nèi)的在線教育企業(yè)是否做好了站上風口的準備？情況似乎并不那么樂觀。

近年來，雖然在線教育蓬勃發(fā)展，來自不同背景的創(chuàng)業(yè)者不斷涌入在線教育行業(yè)，資本市場也持續(xù)給予支持，用戶接受度連年攀升，但在線教育企業(yè)的日子卻并不好過——在2019年的生存大考面前，多數(shù)企業(yè)尚不及格，商業(yè)可持續(xù)性頻受質(zhì)疑，這一點從上市公司的財報就可見一斑。

記者注意到，目前共有超10家在線教育公司成功IPO，多集中于美股市場，從已公布的2019年第三季度財報來看，流利說、51Talk、尚德機構、新東方在線等知名公司均出現(xiàn)不同程度的虧損。

上市三年有余的51Talk至今深陷虧損的泥潭。據(jù)其去年12月發(fā)布的2019年第三季度財報顯示，報告期內(nèi)凈虧損530萬，2019年前三季度虧損已經(jīng)超過1億元。

“流利說”2019年第三季度調(diào)整后凈虧損為人民幣2.097億元；被譽為“學歷教育第一股”的尚德機構2019年Q3的凈虧損為1.298億元，而近五年來，尚德機構已經(jīng)虧損超過26億元。

今年1月，新東方在線也公布了截至2019年11月30日的中期業(yè)績報告，經(jīng)調(diào)整凈虧損5625萬元，這也是新東方在線連續(xù)第二個季度虧損。

而對于未上市的“獨角獸”而言，光環(huán)也正在褪去。2019年，部分在線教育頭部企業(yè)被曝出大規(guī)模裁員收縮、估值驟降、融資造假的丑聞。究其原因，高昂的獲客成本、高企的運營成本，成為制約在線教育企業(yè)跨越生存困境的關鍵因素。

問題一：用戶接受度、互動性待進一步提升

來自2019年《中國商業(yè)教育輔導市場消費力報告》的數(shù)據(jù)顯示，在目前商業(yè)教育輔導市場中，線下教育仍占據(jù)主流，首選和只選線下課程的家長占到八成以上，53%的家長接受線上和線下結合的方式為孩子進行課程規(guī)劃。

在接受在線學習的家長中，不用出門、上課時間靈活、名師授課是他們最看重的三大因素。家長學歷高、家庭收入高、城市線級高的“三高”人群，更愿意為孩子報名線上課程。可見，在線教育的滲透明顯有自上而下的特征。

此外，據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在家長不愿意接受在線教育的原因中，擔心孩子長期接觸電腦、iPad等電子產(chǎn)品影響身體健康的占比達到70%，其中59%的家長顧慮為線上教學和孩子注意力的不可控。

“在線教育的一個顯著優(yōu)勢就是我們可以收集到所有的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)將會改變傳統(tǒng)的學習方式、教學方式和管理方式，在未來真正實現(xiàn)‘一人一類，千人千面’的目標。”楊正大表示，目前針對用戶所擔心的線上教育在互動性、督促性方面的弱勢，技術手段可以很好地彌補。“比如在iTutorGroup的平臺上，我們已引入人臉識別技術，將老師學生上課時的面部表情納入了監(jiān)測采集的范圍里，通過進行兩者情緒因子的分析，更深層次挖掘老師授課與學生上課的互動體驗。”

“完課率和互動性正是評價在線機構服務質(zhì)量的兩個重要標準?，F(xiàn)階段表現(xiàn)不盡人意一方面是機構融資用于獲客比例過高，另一方面也是在線服務經(jīng)驗積累不足的緣故。”何艷認為，隨著用戶對在線教育的認知加深，在線教育供應商的服務理念提升，市場泡沫出清，良性競爭回歸，在線教育質(zhì)量將迎來長線提升。

問題二：企業(yè)獲客與運營成本高企

據(jù)媒體公開報道，僅去年暑期，各在線教育公司在營銷獲客方面的投入總額就超40億元。

此前一位從業(yè)者向《每日經(jīng)濟新聞》記者坦言，目前大部分在線教育機構的獲客成本占收入的六成，有的甚至高達九成。如果再算上師資和其他成本，做一單虧一單的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)還是很普遍的。

“現(xiàn)階段在線教育各企業(yè)間的競爭還停留在比較淺層的階段，很多公司還在通過燒錢來搶師資、占市場，這種低門檻的競爭很容易導致同質(zhì)化，難以建立真正的競爭壁壘。”楊正大認為，在線教育行業(yè)并不會出現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)贏者通吃的局面，通過融資燒錢、跑馬圈地贏得市場建立起競爭壁壘的情況，在教育行業(yè)并不適用。教育、醫(yī)療行業(yè)競爭的關鍵在產(chǎn)品和服務品質(zhì)上，而非打廣告。

“獲客成本的降低要靠口碑。”楊正大表示，對于企業(yè)而言，通過產(chǎn)品升級、AI賦能提供更好的教學服務、能夠真正幫到學生，這才是競爭的重點。因為在教育行業(yè)，用戶體驗和效果是最關鍵的。

而對于在線教育企業(yè)運營成本的降低，楊正大認為，根本上要依賴技術進步，AI是在線教育走向未來的重要驅(qū)動力。“教育與其他行業(yè)的一個很大區(qū)別在于，存在規(guī)模不經(jīng)濟的問題。規(guī)模越大，運營越復雜，成本就越高，這必須通過技術手段加以改善。”

他認為，如果擁有足夠體量的數(shù)據(jù)、強大的演算法，AI可以幫助企業(yè)去做預測、做決策，最終實現(xiàn)個性化與規(guī)?；娴谩W習效果與商業(yè)可持續(xù)性兼顧的目標，使企業(yè)運營更為健康、也更具持續(xù)性。

問題三：在線教育生態(tài)圈待豐富、完善

楊正大認為，在線教育的進一步發(fā)展還需要相關生態(tài)圈更加完善。“現(xiàn)階段，在線教育在整個教育體系中還處于比較初期的發(fā)展階段，無論從用戶接受度、現(xiàn)有產(chǎn)品設計，還是相關生態(tài)圈的完善程度來看，都比較早期。”

他表示，在線教育生態(tài)圈的完善一是需要在線教育的品類更加豐富，有更多的內(nèi)容、教學服務提供者加入進來；二是平臺服務商的發(fā)展壯大，目前針對在線教育的不同階段、不同形態(tài)的軟件在數(shù)量和類型不夠豐富。

此外，大數(shù)據(jù)、AI的服務商深入行業(yè)的研究與應用也至關重要。“教育中有太多場景可以用AI技術實現(xiàn)減負增效，但目前已有大多數(shù)產(chǎn)品為基礎的輔助類應用，集中在課前和課后。課堂是一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，每個人在課堂中的表現(xiàn)、狀態(tài)、情緒等方面不同，這就導致互動方式需要有變化。而要實現(xiàn)這些個性化，AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術的應用將是關鍵，目前市場上這樣的服務商還是比較少。”

丨不應簡單區(qū)分線上線下 教育或成未來最大共享經(jīng)濟體

一場突如其來的肺炎疫情讓剛剛經(jīng)歷生存大考的在線教育快步進入高光時刻。疫情終將被戰(zhàn)勝，當線下的教學與課堂恢復如常，在線教育還會繼續(xù)逆襲嗎？還有哪些新趨勢值得期待？

承認在線教育是不可逆趨勢，但依舊看好線上、線下的緊密配合是多位從業(yè)者向記者的共同反饋。

麥禾教育創(chuàng)始人兼CEO時光向記者表示，“線上、線下形式各有優(yōu)劣，但未來不是誰戰(zhàn)勝誰的問題，經(jīng)過此次考驗，很多機構將在如何用新技術、新模式提高教學效率、保證教學效果方面有更深入的體會，未來不是技術去指導教培機構如何升級自身服務，相反，是機構的發(fā)展戰(zhàn)略去指引自身選擇什么樣的技術。”

何艷同樣認為，教育不應簡單區(qū)分為線上線下，多場景多模式教育更能夠服務用戶學習需求，組之能打、分開能戰(zhàn)，也更能夠應對系統(tǒng)性風險。“近期部分教育機構相繼推出場景轉(zhuǎn)移服務，如好未來推出原時段、原老師、原內(nèi)容，保證用戶體驗，減免線下用戶流失，就是很好的例子。”

“在用戶快速被迫認知在線教育的階段，價值創(chuàng)業(yè)機會正在開放，投資人也在回歸價值投資。”何艷表示，此前在對在線教育項目的投資中，團隊的基因與抗壓能力，項目的基礎與延展可行性，教育情懷與服務品質(zhì)，使命與愿景等都是投資人關注的重點，也是容易在困境下爆發(fā)問題的地方。“2020年資本市場對創(chuàng)始團隊的要求更高，需要能夠帶領企業(yè)順勢而為，重整思路，有能力先行一步，而不是簡單復刻。”

“未來教育將成為全世界最大的共享經(jīng)濟體。”楊正大判斷道，“雖然我們目前看到的共享經(jīng)濟分享的都是實體，但正是因為教育所具備的虛擬特點，使得它可以通過互聯(lián)網(wǎng)將老師的剩余產(chǎn)能與學生的碎片時間迅速連接并分享。未來沒有一個孩子會專屬于哪個學校，也沒有一個老師會專屬于哪個機構，教育將成為最大的共享經(jīng)濟體。”

記者：姚亞楠

編輯：肖芮冬

視覺：李世強 張維薇

排版：肖芮冬 盧祥勇