每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 畢陸名    

每經(jīng)記者 攝 

“數(shù)字化戰(zhàn)略是中國人民保險集團當前乃至今后一個時期改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。”4月27日，人保集團副總裁唐志剛在中國人保集團數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會上如是表示。

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者梳理，隨著科技對保險業(yè)的介入越來越深，利用科技提高保險業(yè)的風控、精算、服務等業(yè)務已成為當下行業(yè)的大趨勢，作為保險領域的領軍人物，傳統(tǒng)保險集團也均已開啟數(shù)字化探索，尋求以科技賦能保險業(yè)。

十九大報告指出，加快建設制造強國，加快發(fā)展先進制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能。

以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的科技正逐漸走出實驗室，與傳統(tǒng)金融加速融合?？萍既绾沃苽鹘y(tǒng)保險業(yè)務發(fā)生量級變化則成為題中之義。

作為壽險業(yè)最重要的銷售渠道，個險在帶來保費規(guī)模增長、業(yè)務價值提升的同時，痛點也始終存在。業(yè)內人士指出，目前個險行業(yè)從以往粗放式的規(guī)模比拼，轉移至結構化調整、精細化運營的比拼上，科技化浪潮為個險破題帶來了機遇。

在此背景下，以中國太保、平安人壽等大型險企開啟數(shù)字化探索，借助科技賦能保險業(yè)。

在中國人保集團數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會上，唐志剛表示，數(shù)字化戰(zhàn)略是人保集團當前乃至今后一個時期改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，人保將從客戶體驗、業(yè)務運營及商業(yè)模式三個方面全面實施數(shù)字化戰(zhàn)略，加速推動客戶洞察、運營模式、平臺生態(tài)等九大數(shù)字化轉型。

活動現(xiàn)場，人保集團相關子公司分別與IBM、華為、螞蟻金服、東軟集團、網(wǎng)易云等公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

無獨有偶，在人保發(fā)布數(shù)字化戰(zhàn)略的同時，中國人壽在近期舉行的信息化建設委員會2018年工作會議上，也提出全面實施數(shù)字化戰(zhàn)略、明確數(shù)字化戰(zhàn)略框架、完善數(shù)字化創(chuàng)新體制、加大數(shù)字化投入。“在這次數(shù)字化浪潮中，現(xiàn)在大家基本上還處于同一起跑線，誰也沒有實現(xiàn)絕對領先，我們必須牢牢抓住創(chuàng)新發(fā)展的歷史機遇，下好先手棋、打好主動仗、搶占制高點。”中國人壽董事長楊明生表示。

相較于中國人壽和中國人保的高瞻遠矚和戰(zhàn)略定位，中國太保和中國平安的數(shù)字化戰(zhàn)略就顯得有些“簡單粗暴”。“據(jù)我了解，僅去年一年，整個太保集團就啟動了70余款數(shù)字化產品。”中國太保數(shù)能中心人工智能產品群總監(jiān)張建輝曾在《每日經(jīng)濟新聞》舉辦的閉門圓桌討論上介紹，過去一年，太保利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技，在保險/投資顧問、營銷獲客、定價承保、分銷渠道、理賠服務、風險管控等業(yè)務場景形成數(shù)字化應用，提升客戶體驗，提高運營效率，為業(yè)務發(fā)展助力。

有業(yè)內人士表示，現(xiàn)代化的軟件和系統(tǒng)拓寬了保險銷售渠道，客戶購買保險越來越簡單，價格愈加便宜和透明，保險涉及的各方交流與合作也更加便捷。但是，在保險企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，也面臨其他問題。比如，難以突破傳統(tǒng)銷售思維、缺乏服務意識、缺乏用數(shù)據(jù)解決問題的思維、業(yè)務模式缺乏創(chuàng)新、與客戶溝通的互動平臺效率低等。

“數(shù)字化轉型不是簡單的將企業(yè)現(xiàn)有的流程用互聯(lián)網(wǎng)鏈接起來，而是需要建立數(shù)據(jù)引導決策的思維，采用數(shù)字技術優(yōu)化運營流程，應用數(shù)字化手段加強服務，專注于客戶通過不同渠道所得到的數(shù)字服務，提升客戶體驗。”眾安保險大數(shù)據(jù)實驗室負責人彭勇曾表示。