每經(jīng)編輯 蔡雅蕓    

每經(jīng)記者 蔡雅蕓 每經(jīng)編輯 魏文藝

不斷上漲的物業(yè)剛性成本和難以上漲的物業(yè)費(fèi)，成為當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的“痛點(diǎn)”。

3月31日下午，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、每日經(jīng)濟(jì)新聞、彩生活服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“聚心·賦能——2018中國(guó)·成都共創(chuàng)社區(qū)美好生活高峰論壇”在成都召開(kāi)。論壇上，彩生活正式發(fā)布“彩惠人生”平臺(tái)。

論壇期間，彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“物業(yè)行業(yè)是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)十萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)，因?yàn)樗鼱砍兜矫恳粋€(gè)家庭，未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)想象空間。”他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“至少未來(lái)三年，彩生活在‘彩惠人生’平臺(tái)不會(huì)賺錢(qián)，主要目的就是普惠業(yè)主。”

                                                彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌  攝影 張建

為普惠業(yè)主推“彩惠人生”

論壇上，彩生活正式對(duì)外推出“彩惠人生”平臺(tái)。唐學(xué)斌認(rèn)為，物管行業(yè)真正的“痛點(diǎn)”是不斷上漲的物業(yè)剛性成本和難以上漲的物業(yè)費(fèi)，而“彩惠人生”平臺(tái)能夠很好地解決這些行業(yè)“痛點(diǎn)”。

唐學(xué)斌稱(chēng)，“原來(lái)物業(yè)費(fèi)我們是找業(yè)主收，現(xiàn)在是通過(guò)業(yè)主在彩惠人生平臺(tái)消費(fèi)，商家返利給業(yè)主然后代繳物業(yè)費(fèi)，就成為互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)的‘羊毛出在豬身上’”。

數(shù)據(jù)顯示，彩生活所打造的彩之云APP注冊(cè)用戶(hù)為412.1萬(wàn)人，活躍用戶(hù)243.4萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)91.7%和114.8%。

“我們?cè)诠苌鐓^(qū)中的業(yè)主們，在物聯(lián)網(wǎng)公司眼中就是最具有價(jià)值的流量，所以每一家企業(yè)都愿意跟彩生活合作，通過(guò)彩惠人生聚合到社區(qū)，把他們?cè)瓉?lái)要給的渠道和平臺(tái)費(fèi)用讓利優(yōu)惠給業(yè)主和物業(yè)員工。”唐學(xué)斌還強(qiáng)調(diào)，“至少未來(lái)三年，彩生活在彩惠人生平臺(tái)不會(huì)賺錢(qián)，主要目的就是普惠業(yè)主。”

在唐學(xué)斌看來(lái)，要讓一個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)有價(jià)值，必須經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：第一必須要有平臺(tái)，第二必須要有規(guī)模，第三必須要有產(chǎn)品。

目前，包括中國(guó)聯(lián)通、TCL、美的、騰訊智能音響、西藏5100等知名企業(yè)，以及包括生鮮、保險(xiǎn)、旅游、鮮花配送等行業(yè)企業(yè)均與彩惠人生合作。唐學(xué)斌還對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，商家的優(yōu)惠力度平均能達(dá)到市價(jià)的五折左右。

對(duì)于平臺(tái)的未來(lái)，唐學(xué)斌認(rèn)為，將來(lái)“彩惠人生”平臺(tái)不只是彩生活的業(yè)主可以享受，彩生活業(yè)主還可以幫助自己親朋好友，幫他們免去其他小區(qū)物業(yè)費(fèi)，這樣可把彩生活服務(wù)的家庭延展到更多社區(qū)。

“訂單化”服務(wù)優(yōu)化管理

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的人工成本占比往往達(dá)到60%，是行業(yè)成本消耗最大的部分。

光大證券研報(bào)認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，雖然物管公司的人工成本占大頭，但龍頭物管公司已逐步將園林、清潔、安防等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)外包。在目前外包業(yè)務(wù)占比超過(guò)30%的企業(yè)中，人工成本占比絕大部分已低于50%。隨著基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包的普及和管理面積增加以后形成的規(guī)模化效應(yīng)，行業(yè)成本有望出現(xiàn)下行。

唐學(xué)斌坦言，“物業(yè)管理是需要一些人來(lái)服務(wù)，畢竟是與業(yè)主面對(duì)面的服務(wù)”。但他同時(shí)表示，“目前物業(yè)管理企業(yè)在用人方面存在著巨大浪費(fèi)，有很多不合理的地方。”

人力成本不斷上升已成為不可回避的事實(shí)。唐學(xué)斌在會(huì)上說(shuō)，“彩生活的勞動(dòng)力成本從2008年開(kāi)始，幾乎每年都會(huì)上漲10%以上。”

唐學(xué)斌向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者舉例說(shuō)，現(xiàn)在有很多項(xiàng)目還有自己的維修團(tuán)隊(duì)，而彩生活的解決方案是采取搭建平臺(tái)，讓很多維修工人在彩生活平臺(tái)上發(fā)布信息。不論是業(yè)主還是社區(qū)公共維修，都可以在平臺(tái)上進(jìn)行匹配，這既可以節(jié)省大量勞動(dòng)力，也可以讓維修服務(wù)內(nèi)容得到延伸。

同時(shí)，彩生活對(duì)物管中間層的無(wú)效勞動(dòng)參與者進(jìn)行大幅優(yōu)化。唐學(xué)斌認(rèn)為，物業(yè)管理的中間層其實(shí)是信息的傳遞者，也是無(wú)效勞動(dòng)的參與者，比如社區(qū)里的出納崗位就沒(méi)必要存在。

“社區(qū)維護(hù)是要在智慧社區(qū)基礎(chǔ)上，再加上適當(dāng)人員輔助，才能形成全新的體系，彩生活是要把無(wú)效成本或者是低效成本盡量地解放，用訂單化的方式把物業(yè)管理基礎(chǔ)做好，真正地服務(wù)社區(qū)業(yè)主。”唐學(xué)斌說(shuō)道。