2015年9月份，陳女士在首都體育館電器商場購買了三洋滾筒洗衣機。“剛用了不到兩個月，就通不上電了。”陳女士說，此后洗衣機陸續(xù)出現“漏水”、“不通電”等問題，廠家上門維修過五六次。陳女士懷疑系洗衣機質量問題，廠家稱“過了保修期”拒絕退換。惠而浦售后稱，將為消費者更換洗衣機。

洗衣機一年修三次

2015年9月，陳女士在首都體育館電器商場購買了惠而浦旗下的三洋牌洗衣機。陳女士提供的購物發(fā)票顯示，該洗衣機型號為DG-F75366BPG，原價為4998元，會員折后價3498元。“2015年下半年我去了其他城市，洗衣機安裝以后，一直擱置在家里，去年3月才開始正式使用。”陳女士說，4月中旬，洗衣機首次出現故障。“插頭插上以后，機器的指示燈不亮，根本通不上電”。

“從使用至今，廠家上門五六次。”陳女士稱，洗衣機陸續(xù)出現各種問題故障，影響到正常使用。根據陳女士提供的“惠而浦（中國）系列產品技術服務單”，2016年有三次維修，僅6月份就維修了兩次，記錄有“不通電”等現象，更換過顯示板、主控板等零件。

維修上門費100元

“前幾天洗衣服時，我聽聲音不對，一拉開機門，發(fā)現封門處的鋼絲圈掉了，地上都是水。”陳女士稱，這臺洗衣機已經不止一次漏水。讓她感到無奈的是，維修人員說衣服多了，把鋼圈上的塑料皮撞掉了。“洗衣機最大承重是7.5kg，而我的大件衣物都送干洗店。以前用其他牌子洗衣機從來沒發(fā)生過這種情況”。

“購買時，商家說整機保修一年，重要配件保修期三年。具體什么問題應該在保修范圍內，我也不清楚。”陳女士表示，此次上門維修開始收取費用，更換門封圈塑料皮要120元，上門費100元。“對方說已過保修期，以后上門維修都要收費?？蛇@臺洗衣機出故障頻繁，維修的成本太高了”。陳女士認為洗衣機有質量問題，拒絕自費修理。

售后申請換新機

“廠家說過了保修期，不同意換洗衣機。”陳女士認為，從時間上來算，確實過了整機保修的期限，但洗衣機在保修期便出現故障，甚至維修多次，源于本身質量不過關。

日前，記者聯(lián)系了惠而浦售后部門，工作人員表示，陳女士購買的產品過了保修期，且有幾次維修沒有收費，原則上不予退換。目前，他們已經向公司上級部門申請更換一臺洗衣機。昨天下午，陳女士告訴記者，商場方面聯(lián)系她，稱將免費換新洗衣機。