“不加價(jià)，一個(gè)房間都沒(méi)有，加了價(jià)也不一定有房間。”連續(xù)幾天，彭女士奔走于成都市內(nèi)多家鉑濤集團(tuán)旗下的7天酒店之間，原因是她在官方網(wǎng)站上提前為客戶(hù)們預(yù)訂好的近百間房臨時(shí)黃了，這讓她的多位客戶(hù)到了成都后面臨無(wú)地可住的局面，搞得彭女士手忙腳亂。

去年12月，彭女士所在的公司幫助客戶(hù)在7天連鎖酒店官方網(wǎng)站上預(yù)訂了今年3月的房，由于房間數(shù)量較多，分布在7天連鎖和7天優(yōu)品酒店等10家分店中，并全額支付了房費(fèi)。

3月16日，客戶(hù)陸續(xù)抵達(dá)成都，卻在辦理入住時(shí)遭遇酒店方的拒絕，稱(chēng)沒(méi)有房間，或者要入住則需加價(jià)。“原本一百多元的房費(fèi)竟然漲價(jià)到三百元左右，有些地方就算肯加錢(qián)也沒(méi)有房。”彭女士連續(xù)跑多家7天酒店均遇到了相同情況。

客戶(hù)反映：

提前預(yù)定房間 竟遭遇酒店坐地漲價(jià)

3月16日晚，彭女士的電話響了，是公司客戶(hù)打來(lái)的，電話那頭的聲音顯得很憤怒。“客戶(hù)說(shuō)，訂好的酒店房間沒(méi)有了，無(wú)法辦理入住手續(xù)。”情急之下，彭女士連同公司負(fù)責(zé)人陳女士一同趕到了位于陜西街7天連鎖酒店天府廣場(chǎng)地鐵站分店，被店方告知要入住的話需要加價(jià)。“我們官網(wǎng)上以166元的價(jià)格提前預(yù)訂，并支付了全款，對(duì)方臨時(shí)要求加到三百多。”突然碰到這樣的情況，公司負(fù)責(zé)人慌了神，立馬和同事立馬趕到其他幾個(gè)連鎖酒店的分店，得到了同樣的回答。

彭女士稱(chēng)，由于客戶(hù)人數(shù)眾多，公司便提前為自己的客戶(hù)預(yù)定了3月16日至22日期間的酒店房間，訂房時(shí)的房費(fèi)也是全款支付，一共訂了九十多間房，出現(xiàn)臨時(shí)漲價(jià)問(wèn)題的至少有50多間。

成都商報(bào)客戶(hù)端記者從彭女士提供的訂單照片上看到，她們預(yù)訂的房間分布在7天連鎖和7天優(yōu)品酒店等10家分店中，訂單顯示預(yù)訂、已付款，但實(shí)際上只有3家分店順利以預(yù)訂價(jià)格入住以外，其余分店都出現(xiàn)了需要補(bǔ)房費(fèi)入住或無(wú)房間的情況。

“不加價(jià)，一個(gè)房間都沒(méi)有，加了價(jià)也不一定有房間。”對(duì)于漲價(jià)的原因酒店方并沒(méi)有明確告知，只稱(chēng)目前市場(chǎng)周邊的價(jià)格都已經(jīng)三四百了。

無(wú)奈之下，彭女士所在的公司最終妥協(xié)，與酒店方協(xié)商后，加價(jià)、退訂單、換酒店，最終讓客戶(hù)們有了安身之處。

記者調(diào)查：

對(duì)外宣稱(chēng)不會(huì)漲價(jià) 實(shí)際加價(jià)才有房

客戶(hù)們陸續(xù)都到成都了，不可能沒(méi)地方住。為此，彭女士挨家分店進(jìn)行協(xié)商，希望得到妥善處理。3月18日下午，成都商報(bào)客戶(hù)端記者陪同彭女士一行來(lái)到7天連鎖武侯祠華西醫(yī)院店，此行的目的是向酒店方補(bǔ)足房費(fèi)的差價(jià)。彭女士介紹，在該家分店預(yù)訂了6間房，經(jīng)過(guò)協(xié)商酒店方已經(jīng)順利安排了客戶(hù)入住，但唯一的條件是加價(jià)。

“預(yù)訂的原價(jià)173元，現(xiàn)在價(jià)格是280元一間。”該店店長(zhǎng)告知彭女士一共需要補(bǔ)房費(fèi)差價(jià)2670元，由于最近幾日房間供求緊俏，現(xiàn)在該房型的對(duì)外價(jià)格已經(jīng)調(diào)升至了369元。

記者在7天連鎖官方訂房網(wǎng)站上進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)該連鎖酒店旗下的酒店房間價(jià)格普遍上漲，由149至179元長(zhǎng)至了369至421元不等，且大量房源已經(jīng)訂滿(mǎn)，無(wú)空房。隨后，記者以客戶(hù)的名義分別向正府街文殊坊店、文殊院地鐵站店咨詢(xún)，告知酒店提前在網(wǎng)上以一百多元的價(jià)格預(yù)訂了房間，準(zhǔn)備在3月21日入住，看見(jiàn)目前酒店房間價(jià)格都已經(jīng)四百多了，詢(xún)問(wèn)是否會(huì)漲價(jià)呢？“不管怎么樣您把房費(fèi)預(yù)交了，顯示預(yù)定成功了，系統(tǒng)是不會(huì)取消的。”文殊院地鐵站店酒店工作人員告知記者，是不會(huì)漲價(jià)。

但據(jù)彭女士介紹，他們之前在文殊院地鐵站分店預(yù)訂的房間共計(jì)補(bǔ)了3000多元的差價(jià)。

涉事分店：

承認(rèn)加價(jià) 正在協(xié)商處理

成都商報(bào)客戶(hù)端記者了解到，涉及此事的多家7天連鎖和7天優(yōu)品酒店中，處理方式各不相同，有的從173元漲到280元后，補(bǔ)完差價(jià)提供全部房間入??；有的漲價(jià)20元，僅提供有的空房，其余預(yù)訂房退單；有的以預(yù)定價(jià)格入住部分房間。

“我們已經(jīng)協(xié)商解決了，加價(jià)以后，給了他們一部分房間。”7天連鎖天府廣場(chǎng)地鐵站分店值班經(jīng)理許女士告訴記者，他們?cè)诰W(wǎng)上以166元預(yù)訂了14間房，現(xiàn)在給的價(jià)格是187元，提供了4間，其他10間由她們自己取消訂單，然后分到其他店住了。

為何不根據(jù)訂單提供足量的房源呢？許女士解釋說(shuō)，他們訂的時(shí)候的價(jià)格低于目前的市場(chǎng)價(jià)格太多了。我們懷疑他們惡意控房，而且控了7天酒店很多房間，然后再高價(jià)賣(mài)給別人。同時(shí)，在很早的時(shí)候，酒店方發(fā)現(xiàn)訂單后，與彭女士方面進(jìn)行了溝通，稱(chēng)房間不足，但并沒(méi)有溝通成功。

7天優(yōu)品酒店小天竺店工作人員表示，目前該店仍在協(xié)商處理，最后還沒(méi)有一個(gè)處理結(jié)果出來(lái)。彭女士一共預(yù)訂了17間房，暫時(shí)安排了部分客人以預(yù)訂價(jià)格住下來(lái)，其他的房間還在協(xié)商中。

對(duì)于加價(jià)才能入住的行為，武侯祠華西醫(yī)院店長(zhǎng)表示道歉，是管理銜接上有問(wèn)題。“我是把他們預(yù)訂的房間全部留下來(lái)，沒(méi)有賣(mài)出去。” 對(duì)于漲價(jià)的原因，他表示是根據(jù)市場(chǎng)行情來(lái)定的，同比去年這段時(shí)間一百多元的價(jià)格肯定是住不了的，如果以低價(jià)入住會(huì)影響各店的業(yè)績(jī)。“確實(shí)當(dāng)時(shí)需要加價(jià)格，才能安排房間，但是對(duì)于調(diào)價(jià)格都要向總部申請(qǐng)，同意后執(zhí)行。”

隨后，成都商報(bào)客戶(hù)端記者致電7天連鎖酒店總部鉑濤集團(tuán)，詢(xún)問(wèn)成都多家7天酒店漲價(jià)一事，截至發(fā)稿前并未有相關(guān)人士對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。

律師說(shuō)法：

屬于合同違約 可要求賠償

四川泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示，客戶(hù)通過(guò)在酒店官網(wǎng)預(yù)訂房間，并交納了全款，雙方在法律方面已經(jīng)形成了合同關(guān)系?？蛻?hù)在沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)的情況下，而酒店擅自加價(jià)或拒絕提供房間的行為，已經(jīng)違法了合同約定?？蛻?hù)可以通過(guò)向工商機(jī)關(guān)以及酒店行業(yè)管理協(xié)會(huì)舉報(bào)和投訴，進(jìn)行調(diào)解，若酒店方仍不讓入住，客戶(hù)可以選擇其他酒店進(jìn)行入住，但是由此造成的價(jià)差或損失，應(yīng)當(dāng)由7天全額負(fù)責(zé)。

“酒店方存在單方違約的行為，可以追究其相關(guān)責(zé)任。”四川泰和泰律師事務(wù)所律師鄧慶說(shuō)，如果合同中有約定違約金，可要求酒店賠償違約金，如果沒(méi)有，則可以要求酒店賠償因違約造成的損失。

不過(guò)鄧慶提醒，如果雙方已經(jīng)通過(guò)協(xié)調(diào)達(dá)成了一致的解決方案的話，客戶(hù)再向酒店方追究責(zé)任便很困難了。