每經(jīng)編輯 趙娜    

每經(jīng)記者 趙娜

針對部分用戶近日反映iPhone6s系列手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的問題，蘋果官方日前發(fā)出公告稱，其已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)。遇到這一問題的用戶，設(shè)備符合條件可免費(fèi)更換電池。

同時，蘋果方面表示，該問題并非安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。

今日（11月21日）接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時，手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝表示，蘋果的每一批生產(chǎn)都會有記錄可供出現(xiàn)問題時排查相關(guān)流程，因此只要有問題就能找到。目前蘋果對此問題采取了免費(fèi)更換電池的舉措，說明原因出在上述批次供貨的部分電池上。

據(jù)新浪科技報道，自今年10月開始，不少用戶反映自己的iPhone6s系列手機(jī)遇到自動關(guān)機(jī)問題，具體表現(xiàn)為：電量尚有近一半剩余的時候，手機(jī)會自動關(guān)閉，不連接電源無法打開。作為排除問題的一些參考，iPhone6s系列在iOS9和iOS10系統(tǒng)下均有這種情況發(fā)生。

就此，外界曾猜測稱，這一問題可能和硬件接觸不良直接相關(guān)，或者蘋果手機(jī)調(diào)高了自身的最低臨界溫度。

此后，部分用戶反映手機(jī)自動關(guān)機(jī)的問題，也引起了中國消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)注，后者在11月16日表示已向蘋果(中國)有限公司進(jìn)行查詢。蘋果公司隨后發(fā)聲明稱，已從小部分iPhone6s用戶的反饋中獲悉遇到了意外關(guān)機(jī)的情況，正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。同時，公司也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。

而在日前，蘋果公司公布了對上述問題的調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)，遇到這一問題的用戶，設(shè)備符合條件可免費(fèi)更換電池。并表示，“這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。”

記者留意到，蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)出的《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計劃》公告中提示相關(guān)用戶，可前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會檢查設(shè)備的序列號，以確認(rèn)設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。

這封公告還顯示，如果用戶認(rèn)為自己的iPhone6s曾經(jīng)出現(xiàn)過這個問題，且已為此支付了更換電池的費(fèi)用，可以聯(lián)系公司咨詢退款事宜。同時，蘋果公司可將維修區(qū)域限制為原購買國家/地區(qū)。

盡管強(qiáng)調(diào)并非安全問題，但蘋果官方目前并未對外明確引起iPhone6s系列設(shè)備意外關(guān)機(jī)的具體原因。

“對蘋果這家公司來講，每一批生產(chǎn)都是有記錄的，一旦用戶投訴（產(chǎn)品）有問題，他們會檢查生產(chǎn)、供應(yīng)商的流程或者記錄，只要有問題肯定能找到。”

對此，王艷輝在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時提到，蘋果既然說的是更換電池，就是在已查出原因即是上述批次供貨的部分電池有問題。同時，對蘋果來說，只要接到的用戶投訴達(dá)到一定的數(shù)量，通常會啟動自檢流程，找出問題并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。