清明節(jié)前后，祭掃新風(fēng)吹遍大江南北，但一些地方黑中介仍在擾亂殯葬服務(wù)市場(chǎng)。記者近日在長(zhǎng)春市一些殯儀館和醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，黑中介偽裝成工作人員進(jìn)行“一條龍服務(wù)”，發(fā)“死人財(cái)”騙“活人錢”。

偽裝身份心理營(yíng)銷 獲信任后“狠賺”一筆

“您好，我是醫(yī)院殯葬管理科的，負(fù)責(zé)協(xié)助您處理后事。”父親去世不到10分鐘，一名中年男性來(lái)到床前，協(xié)助為死者穿衣，這讓處于喪親之痛的邢女士感到很溫暖。

邢女士也供職于這家醫(yī)院，雖然沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院有這個(gè)科室，但感激于這名“同事”的相助，不僅塞給他500元感激費(fèi)，還讓他現(xiàn)場(chǎng)指揮，直至遺體運(yùn)至長(zhǎng)春市殯儀館。

一路上，該“同事”詳解白事操辦流程，“提醒”殯儀館內(nèi)的商品種類不全且價(jià)格虛高，并帶邢女士到四通路一家名為“殯葬4S店”的用品店購(gòu)買了5000多元的骨灰盒、2000多元的紙馬等焚燒品。

后經(jīng)人提醒，邢女士發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)，同樣的骨灰盒在普通的喪葬用品店僅售1100元。但“殯葬4S店”老板拒絕退款。

在殯儀館登記處門口，一輛遺體車剛停下，一名戴著白手套卻無(wú)工牌的中年女性便搶著幫助家屬將遺體放到手推車上，對(duì)家屬說(shuō)：“跟我走。”

這名中年女性自稱是這里的工作人員，一路上強(qiáng)勢(shì)指揮，最后帶著家屬來(lái)到附近一家名為“善終堂”的用品店，拿出一份A4紙打印的治喪日程表，向家屬講解。最終，家屬買了3000多元的骨灰盒和900多元的紙牛等焚燒品。

“老母親去世一家人都忙得心急火燎，我們辦喪事沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，所以就都聽(tīng)她的。”家屬王先生說(shuō)。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，邢女士、王先生的遭遇并非個(gè)案，黑中介偽裝成工作人員已滲透到醫(yī)院、殯葬服務(wù)單位等各個(gè)環(huán)節(jié)。他們平時(shí)買通渠道獲得“尸源”，利用家屬喪親之痛和辦事無(wú)助打心理戰(zhàn)，渲染封建迷信思想，獲得家屬信任后，引其到實(shí)體店“狠賺”一筆。

市場(chǎng)混亂、缺乏監(jiān)管 黑中介難以根治

長(zhǎng)春殯葬服務(wù)中心新聞發(fā)言人王成科介紹，殯葬業(yè)黑中介在當(dāng)?shù)乇环Q為“尸倒”“喪托”，已有近20年的“從業(yè)”史。長(zhǎng)春市殯儀館2015年火化13466具遺體，其中相當(dāng)一部分家屬在治喪中上過(guò)黑中介的當(dāng)。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春市殯儀館附近的幾十家喪葬用品店中，有不少配有黑中介。

近年來(lái)，長(zhǎng)春殯葬服務(wù)中心嘗試建立殯葬服務(wù)網(wǎng)，將治喪流程明晰化、價(jià)格公開(kāi)化以及打造全程免費(fèi)服務(wù)的引導(dǎo)員隊(duì)伍，以緩解黑中介的斂財(cái)問(wèn)題，但很難根治。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，殯葬市場(chǎng)黑中介現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，主要有三方面原因：

——百姓不了解治喪流程，容易被黑中介鉆了心理上的空子。醫(yī)院沒(méi)有信息問(wèn)詢服務(wù)，逝者家屬在殯儀館中又處于慌亂狀態(tài)，無(wú)暇仔細(xì)核對(duì)價(jià)格等事項(xiàng)。

——喪葬品價(jià)格虛高，市場(chǎng)比較混亂。在長(zhǎng)春市殯儀館內(nèi)，絹花花圈的價(jià)格在30元至90元，骨灰盒價(jià)格均在2000元以下，但在各私營(yíng)用品店內(nèi)，同樣花圈的價(jià)格卻在50元至320元間浮動(dòng)，骨灰盒開(kāi)口價(jià)甚至超過(guò)萬(wàn)元。

——黑中介人群無(wú)人監(jiān)管。殯儀館內(nèi)的正式引導(dǎo)員經(jīng)常被黑中介搶業(yè)務(wù)，黑中介通常以“朋友”的身份出現(xiàn)，聲稱幫忙處理喪事，殯葬服務(wù)部門又無(wú)權(quán)管理他們，造成了黑中介“沒(méi)法管”的情況出現(xiàn)。

專家建議完善監(jiān)管政策、填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)

相關(guān)人士表示，發(fā)“死人財(cái)”騙“活人錢”的黑中介并非長(zhǎng)春獨(dú)有，在全國(guó)很多地方都存在，極大擾亂了殯葬市場(chǎng)，建議通過(guò)完善政策填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)和管理空白。

首先要在政策層面完善監(jiān)管，嚴(yán)格殯儀中介服務(wù)審批，對(duì)殯葬中介行業(yè)的責(zé)權(quán)從制度上明確。由于對(duì)黑中介的管理涉及民政、工商、稅務(wù)、物價(jià)、城管等多個(gè)部門，為了形成管理上的合力，應(yīng)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，增加違法成本。

其次，對(duì)與群眾切身利益相關(guān)的喪葬用品價(jià)格、品種進(jìn)行規(guī)范，對(duì)欺詐消費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)懲，便于百姓維權(quán)。加強(qiáng)專業(yè)引導(dǎo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，延伸從業(yè)人員服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)其從遺體搬上抬運(yùn)車到火化的全流程對(duì)接，讓黑中介無(wú)機(jī)可乘。

專家認(rèn)為，從治本層面來(lái)看，還要進(jìn)一步加大綠色殯葬的宣傳普及，逐漸改變傳統(tǒng)喪葬觀念中的大操大辦之風(fēng)，正確認(rèn)識(shí)骨灰盒等用品的實(shí)際價(jià)值，破除對(duì)紙牛馬、元寶等祭品的迷信，讓死者家屬在理性消費(fèi)的同時(shí)也讓黑中介無(wú)從牟利。