新華社上海3月15日專電（記者周蕊）上海市消費者權益保護委員會公布的“3·15十大消費投訴案例”中顯示，“珍愛網(wǎng)”因“霸王條款”限制會員退費的問題遭集中投訴，且過半投訴未能得到妥善解決。

上海市消保委方面介紹，上海浦東新區(qū)珍愛婚姻介紹所是“珍愛網(wǎng)”線下直營門店，2015年接到投訴30余件，其中18件未能得到妥善解決。

多位消費者投訴稱，他們通過“珍愛網(wǎng)”（深圳市珍愛網(wǎng)信息技術有限公司）成功注冊會員后，應邀前往浦東珍愛現(xiàn)場咨詢。該婚介所“紅娘”極力向消費者推銷價值數(shù)萬元的婚介服務，承諾提供“一對一”VIP相親服務，但在《婚姻介紹服務合同》中卻未標注相關承諾及具體服務約定。事后，該婚介不僅未按“口頭承諾”提供相關服務，還以合同規(guī)定為由拒絕消費者的退款要求。

上海市消保委在調查中發(fā)現(xiàn)，消費者與浦東珍愛簽訂的《婚姻介紹服務合同》系格式合同，不僅未以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，還在雙方的義務和權利、免責申明、其他等規(guī)定中多處出現(xiàn)對消費者顯失公平的條款。

上海消保委指出，浦東珍愛應當嚴格遵守法律規(guī)定，誠信經(jīng)營，妥善處理好消費者投訴。