每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 宋雙    

◎每經(jīng)記者 宋雙

本周一，理財(cái)不二牛（微信號(hào)：buerniu5188）獨(dú)家推出了由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》與權(quán)威機(jī)構(gòu)——清博新媒體指數(shù)聯(lián)合發(fā)布的“2015年公募基金微信公眾號(hào)總評(píng)榜（服務(wù)號(hào)）”，受到了各大基金公司以及基民的高度關(guān)注。今天我們繼續(xù)關(guān)注存在不足的基金服務(wù)號(hào)。

今天，我們的目標(biāo)——華泰柏瑞基金公司！

如果你是華泰柏瑞基金公司服務(wù)號(hào)的粉絲，不知你有沒有注意到，去年這個(gè)號(hào)一篇文章都沒有推送給你！連一百塊都不給你！

全年零推送，粉絲是不是你最親愛的人？你為什么不說話？

先講一個(gè)小插曲

昨天中午，理財(cái)不二牛（微信號(hào)：buerniu5188）躊躇滿志地?fù)芡巳A泰柏瑞某內(nèi)部人士的電話，想了解零推送背后的故事，對(duì)方竟然一口回絕：“服務(wù)號(hào)不是我們部門做的。而且這個(gè)……這個(gè)……這個(gè)……東西沒什么好說的呀，你說是不是呢？就是一個(gè)服務(wù)號(hào)怎么維護(hù)的事情嘛。你們是想研究什么呢？你們是要寫文章嗎？那這樣寫出來會(huì)不會(huì)對(duì)我們公司不好？”

牛妹當(dāng)時(shí)一臉窘困！剛掛上電話不久，又接到華泰柏瑞打來的解釋電話，說服務(wù)號(hào)是電商部門管理的，可以直接聯(lián)系電商部負(fù)責(zé)人。

于是，和華泰柏瑞電商部負(fù)責(zé)人聊了快四十分鐘之后，牛妹基本上了解華泰柏瑞的服務(wù)號(hào)為啥不進(jìn)行內(nèi)容推送了，以及他們的一些戰(zhàn)略發(fā)展方向。

不推送而是默默更新？

華泰柏瑞的服務(wù)號(hào)自2014年6月5日就停止更新了，一直到今年2月5日，推送了一條拜年的內(nèi)容。

華泰柏瑞電商部負(fù)責(zé)人說，“我們公司是訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)分工合作，訂閱號(hào)由市場部自己做采編，也在外面購買一些文章，比如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、客戶關(guān)懷就都在訂閱號(hào)上做了。服務(wù)號(hào)是以查詢、交易為主，我們主要把精力放在功能完善上了，目前的功能在服務(wù)號(hào)中是領(lǐng)先的，因此內(nèi)容推送就做得不勤，要看資訊的話訂閱號(hào)完全可以滿足。”

“我看了你們的榜單，看得我一身汗呀。您說的也有道理，就算一周推一次我們也可以做一些相關(guān)的事情。但是公司的分工上，很多的媒體策劃都放在訂閱號(hào)上去了，要做得更好的話我們可以轉(zhuǎn)帖，搞一些有特色的東西，我們也有改進(jìn)的空間”。

“但是，我們的服務(wù)號(hào)雖然沒有推送，卻每天都在自動(dòng)同步更新官方網(wǎng)站的資訊和公告。粉絲只要點(diǎn)擊菜單欄里的直銷中心，選擇在線交易，就能跳轉(zhuǎn)至新的頁面，首頁就有基金資訊和基金公告，可以點(diǎn)擊查看。因此，我們是提供服務(wù)讓粉絲自己來主動(dòng)看，而不是強(qiáng)行推送，如果要說完全沒有制造內(nèi)容我們也有點(diǎn)冤枉啊。”

牛妹（微信號(hào)：buerniu5188）按圖索驥試了一下找華泰柏瑞的資訊和公告，第一次沒有找到，第二次找到了。牛妹的切身體會(huì)是，如果沒有給粉絲提醒服務(wù)號(hào)還能看資訊，通過哪些步驟看，或者是資訊沒有足夠吸引力，應(yīng)該很難有粉絲會(huì)每天或每周或每月重復(fù)這3個(gè)動(dòng)作來看華泰柏瑞服務(wù)號(hào)更新的內(nèi)容吧。

牛妹昨天看到，華泰柏瑞基金服務(wù)號(hào)的基金資訊確實(shí)更新到了2月23日，不過基金公告更新截至2015年11月23日。對(duì)此該負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于公告的更新后臺(tái)還在調(diào)試當(dāng)中。

對(duì)服務(wù)號(hào)的發(fā)展定位不同

當(dāng)然，能夠做出完全放棄服務(wù)號(hào)推送的決策，除了認(rèn)為訂閱號(hào)夠用、在菜單欄里默默更新資訊、強(qiáng)調(diào)服務(wù)號(hào)的服務(wù)功能之外，應(yīng)該還與華泰柏瑞眼下的戰(zhàn)略發(fā)展方向有關(guān)。該電商部負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)趨勢，就是引流APP。

他告訴牛妹，“華泰柏瑞的服務(wù)號(hào)交易頁面使用的是內(nèi)嵌網(wǎng)頁的方式，和APP、微博、微信都是通用的”。也就是說，在APP和服務(wù)號(hào)都可以進(jìn)行交易的情況下，其有意愿把服務(wù)號(hào)上的粉絲往APP上引流。

負(fù)責(zé)人說，“從2015年開始，基金公司都在大力發(fā)展APP，有的還不止一個(gè)。畢竟微信是第三方地盤，公眾號(hào)的規(guī)則說變就變，大家都已經(jīng)經(jīng)歷了服務(wù)號(hào)從一天發(fā)一次到一月發(fā)一次到一周發(fā)一次的折騰。在上面花太多精力，也有一種為別人做嫁衣的感覺。所以我們的服務(wù)號(hào)都會(huì)有意識(shí)地將粉絲引流到APP上，APP可以做交易也可以看資訊，而且APP下載之后放在桌面上還很醒目。”了解更多能賺錢的新聞，請(qǐng)登錄理財(cái)不二牛（微信號(hào)：buerniu5188）。

負(fù)責(zé)人這話有一定的道理，這也確實(shí)是部分基金公司、甚至大公司目前的做法。他們的服務(wù)號(hào)甚至故意僅供查詢，不開辟交易通道，交易只能在APP和網(wǎng)頁以及第三方平臺(tái)進(jìn)行。

同行：不僅僅是刷存在感

不過，就算不能交易，除華泰柏瑞之外，其他的基金公司服務(wù)號(hào)仍在不折不扣地進(jìn)行內(nèi)容推送。于是牛妹又咨詢了很多堅(jiān)持推送的業(yè)內(nèi)人士，大家的看法是這樣的：

為什么有了訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)還要發(fā)消息？

答：內(nèi)容上，或許訂閱號(hào)能夠完全取代服務(wù)號(hào)，但我們?cè)囼?yàn)過，如果服務(wù)號(hào)一段時(shí)間完全不發(fā)消息，粉絲基本上不會(huì)主動(dòng)點(diǎn)開。靜止一年多時(shí)間，對(duì)粉絲的挑戰(zhàn)確實(shí)挺大的。我們?yōu)槭裁窗l(fā)消息，就是為了不斷地提示他：喂！我還在這兒噢！你如果需要的話可以用我。服務(wù)號(hào)一周一次的頻率很合適，而且推送時(shí)能夠直接出現(xiàn)在粉絲的消息欄，他們看到感興趣的標(biāo)題點(diǎn)進(jìn)去的意愿也很強(qiáng)烈，不像訂閱號(hào)的更新只會(huì)統(tǒng)一出現(xiàn)在“訂閱號(hào)”這一欄里，藏得很深。因此我們服務(wù)號(hào)更新的內(nèi)容也更加注重客服角度，比如收集一周之內(nèi)粉絲感興趣的話題，或者是資訊量比較大的內(nèi)容，集中成文。

服務(wù)號(hào)以我們的持有人居多，訂閱號(hào)以潛在的持有人居多，而且服務(wù)號(hào)給我們帶來的交易體量是很可觀的（有公司向牛妹表示已經(jīng)超過10億元），那就表示服務(wù)號(hào)這個(gè)平臺(tái)還是有很多用戶需要的。除了交易功能之外，內(nèi)容推送我們也愿意做到位，提供最全面的服務(wù)。

都是自己的直銷平臺(tái)，怎樣看待APP和服務(wù)號(hào)的“競爭”關(guān)系？

答：其實(shí)只要是直銷平臺(tái)，就不太好說是競爭。只要粉絲在我們的直銷平臺(tái)上開戶，那么這個(gè)賬戶就是唯一的。也就是說，不論粉絲是在網(wǎng)站開戶、微信開戶、還是APP 開戶，開戶之后不論他是在網(wǎng)站交易、微信交易、還是APP交易，同一個(gè)人使用的都是同一個(gè)賬戶，那么這個(gè)粉絲已經(jīng)成功變成我們的客戶了。我們的目的不就是這個(gè)嗎？

可能這是發(fā)展思路的差異吧，有些公司是看重引導(dǎo)，我們卻是看中第一時(shí)間將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶，當(dāng)他看到滿意的產(chǎn)品時(shí)能夠最便捷地買到，而不是各種跳轉(zhuǎn)。我們收到的反饋是，有些客戶不喜歡下載APP， 不僅占內(nèi)存，而且點(diǎn)開 APP的次數(shù)和點(diǎn)開微信的次數(shù)根本無法相提并論。如果有客戶愿意下載APP我們當(dāng)然也歡迎，但目前來看微信已經(jīng)徹底改變了很多人的生活方式，有相當(dāng)多的客戶愿意在微信上進(jìn)行交易。

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