中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布報(bào)告顯示，2015年上半年，全國(guó)電商用戶投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)2.03%，其中，網(wǎng)絡(luò)售假成為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題中的“頭號(hào)問(wèn)題”。

作為國(guó)內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過(guò)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，對(duì)所受理的案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題依次是網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度差。其中，網(wǎng)絡(luò)售假占所有問(wèn)題的13.65%。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說(shuō)，售假成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的“頭號(hào)毒瘤”，直戳電商企業(yè)的誠(chéng)信體系；信息泄露則暴露了電商企業(yè)的技術(shù)漏洞以及內(nèi)部管理問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)加快誠(chéng)信體系建設(shè)并不斷完善對(duì)用戶的個(gè)人信息保護(hù)。

另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，電商投訴領(lǐng)域排在前三位的為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O生活服務(wù)電商和海淘，分別占電子商務(wù)投訴的33.86%、26.90%、16.55%。此外，還有網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴、微商投訴、3G門(mén)戶詐騙投訴和物流快遞等其他類電商投訴等。

在O2O生活服務(wù)電商中，涉及餐飲、旅游、租車、購(gòu)票等服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴的熱點(diǎn)。其中，較為突出的問(wèn)題是高額退票費(fèi)、退改簽難、訂單取消等。