每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 涂穎浩 發(fā)自上海    

◎每經(jīng)記者 涂穎浩 發(fā)自上海

作為與壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈最為匹配的產(chǎn)業(yè)之一，醫(yī)療健康行業(yè)正成為保險(xiǎn)業(yè)加速投資的新藍(lán)海！

本期保險(xiǎn)周刊，我們將為《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的讀者帶來(lái)陽(yáng)光保險(xiǎn)和中國(guó)平安兩大巨頭在進(jìn)軍醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域路上的兩個(gè)新動(dòng)向：一是近期山東濰坊一家大型醫(yī)院51%的股權(quán)以近12億元的價(jià)格掛牌轉(zhuǎn)讓，而保監(jiān)會(huì)此前曾批復(fù)陽(yáng)光保險(xiǎn)投資該醫(yī)院；二是保險(xiǎn)巨頭中國(guó)平安布局移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的最新作品——“平安好醫(yī)生”最近上線了。

作為保險(xiǎn)業(yè)最具創(chuàng)新精神的公司之一，中國(guó)平安的一舉一動(dòng)都備受業(yè)界關(guān)注，“平安好醫(yī)生”的打法如何？給業(yè)界帶來(lái)了怎樣的啟示？上周四（3月5日），原阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)副總裁、現(xiàn)平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王濤接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的專訪，詳解了平安健康險(xiǎn)致力于成為O2O健康管理一站式解決方案提供者和中國(guó)智慧醫(yī)療探索者的新戰(zhàn)略布局。

2014年9月，平安攜一款A(yù)PP低調(diào)殺入移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)。在幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭于移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域跑馬圈地幾乎完成之際，平安后發(fā)制人，在短短幾個(gè)月時(shí)間里便積累了大量用戶，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士甚至大膽預(yù)判，未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局或進(jìn)入PAT（平安-阿里巴巴-騰訊）時(shí)代。

3月5日下午，原阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)副總裁、現(xiàn)平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王濤接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪，詳細(xì)闡述了平安健康險(xiǎn)致力于成為O2O健康管理一站式解決方案提供者和中國(guó)智慧醫(yī)療探索者的新戰(zhàn)略布局。在王濤看來(lái)，健康醫(yī)療是一座金礦，其市場(chǎng)空間足夠大，甚至不亞于當(dāng)初的電子商務(wù)市場(chǎng)，是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合下的“藍(lán)海”。力圖用三年時(shí)間打基礎(chǔ)，組建千人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、拿到B2C藥品銷售牌照及建立云健康系統(tǒng)等新的架構(gòu)。

將客戶群體延伸至互聯(lián)網(wǎng)

2014年被業(yè)內(nèi)稱為移動(dòng)醫(yī)療的里程碑年，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局。當(dāng)年9月，一款名為“平安健康管家”的健康醫(yī)療APP悄然公測(cè)，上線包括問(wèn)疾病、看名醫(yī)、逛社區(qū)、收資訊以及測(cè)健康五個(gè)功能模塊。對(duì)接名醫(yī)，主打三甲醫(yī)院名醫(yī)即時(shí)在線咨詢與一對(duì)一家庭醫(yī)生服務(wù)概念。正當(dāng)大家在暗自琢磨平安到底在打什么主意的時(shí)候，今年1月，謎底揭曉，該APP正式更名為“平安好醫(yī)生”，與“平安好房”、“平安好車(chē)”一起成為“平安好”系列互聯(lián)網(wǎng)板塊中的一員。

在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈中，離不開(kāi)醫(yī)生指導(dǎo)下的消費(fèi)。“圈醫(yī)生建網(wǎng)絡(luò)”在平安好醫(yī)生的體系中被搭建為三層體系，并在成本投入上耗資巨大。其中，第一層為500~1000名自建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)完成在線門(mén)診；第二層為5000名知名三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上名醫(yī)門(mén)診提供線下服務(wù)支持；第三層為平安簽約的40000名外部主治醫(yī)師每周一次義診。單以500人的自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)投入成本計(jì)算，人均30萬(wàn)~50萬(wàn)的年聘用成本就高達(dá)2億元，而名醫(yī)門(mén)診的成本也是不菲。“做行業(yè)里的No.1是馬總給我們提的目標(biāo)。”王濤表示，但這并非是簡(jiǎn)單的盈利目標(biāo)，而是在健康醫(yī)療框架下，能為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以“免費(fèi)醫(yī)療”作為殺手锏，解決傳統(tǒng)的“看病難、看病貴”問(wèn)題。“布局移動(dòng)醫(yī)療相當(dāng)于長(zhǎng)跑，至少需要三到五年打基礎(chǔ)。我們注重的是體驗(yàn)式的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式，其中要考慮到兩點(diǎn)：一是用戶體驗(yàn)；二是服務(wù)什么規(guī)模的客戶，和（我們）有沒(méi)有這樣的能力。”

在王濤看來(lái)，平安是唯一做到服務(wù)全流程深度整合的公司，覆蓋在線問(wèn)診、在線購(gòu)藥、在線預(yù)約門(mén)診、線下就醫(yī)陪護(hù)、診后跟蹤評(píng)測(cè)全環(huán)節(jié)。“既通過(guò)健康管理、亞健康管理、疾病管理、支付（保險(xiǎn)賠付）全方位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能從服務(wù)的深度拓展至廣度，在惠及平安健康險(xiǎn)3000萬(wàn)客戶、平安集團(tuán)8000萬(wàn)客戶的基礎(chǔ)上，將客戶群體進(jìn)一步延伸至廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，以免費(fèi)的服務(wù)贏得良好的口碑。”

以大數(shù)據(jù)幫助醫(yī)生診斷

王濤表示，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)需要引入競(jìng)爭(zhēng)，客戶就醫(yī)需要個(gè)性化服務(wù)，平安這一模式或?yàn)樾袠I(yè)帶來(lái)鯰魚(yú)效應(yīng)。“傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，一個(gè)購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)健康險(xiǎn)的客戶去醫(yī)院門(mén)診，對(duì)于一個(gè)可做可不做的CT檢查，醫(yī)生往往會(huì)要求客戶去做。對(duì)客戶而言，這意味著下一年的保險(xiǎn)費(fèi)率會(huì)上升。而將健康管理植入到商業(yè)健康險(xiǎn)中，通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療、智能硬件設(shè)備、健康習(xí)慣管理匯集到健康云中的數(shù)據(jù)，會(huì)給醫(yī)生診斷以大數(shù)據(jù)支持，幫助醫(yī)生作出最合理的診斷結(jié)果。”

王濤指出，這種健康管理在過(guò)程和結(jié)果中同時(shí)介入，更方便、快捷地控制理賠成本，使保險(xiǎn)產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，“健康管理與保險(xiǎn)產(chǎn)品的深度整合使得價(jià)格下沉，可使商業(yè)健康險(xiǎn)年保費(fèi)由1萬(wàn)~3萬(wàn)元下降至1000元~5000元，為更多的中產(chǎn)人群服務(wù)，也是我國(guó)倡導(dǎo)的商業(yè)健康險(xiǎn)（發(fā)展）方向。”

這位出身于阿里巴巴的高管，力圖為平安注入新的互聯(lián)網(wǎng)基因。王濤稱，“平安健康險(xiǎn)當(dāng)前的戰(zhàn)略思想是致力于打造一個(gè)服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)用戶的健康醫(yī)療移動(dòng)平臺(tái)，這與傳統(tǒng)行業(yè)的投入產(chǎn)出曲線是不一樣的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)前期更看重用戶好評(píng)和服務(wù)價(jià)值，資金回報(bào)盈利周期為8~10年。阿里巴巴就是典型的大投入、大產(chǎn)出、大回報(bào)，以免費(fèi)的服務(wù)帶來(lái)足夠好的用戶體驗(yàn)，最終得以厚積薄發(fā)。由于健康領(lǐng)域相對(duì)更專業(yè)、更復(fù)雜，我們有馬云一樣的耐心，甚至更多的耐心，我認(rèn)為至少（需要以）十年來(lái)計(jì)，論輸贏。”