每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

日前，法國(guó)著名時(shí)尚奢侈品品牌愛(ài)馬仕公布2012年銷(xiāo)量預(yù)估數(shù)據(jù)顯示，該公司自創(chuàng)建以來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將首次突破30億歐元大關(guān)。

愛(ài)馬仕方面稱，自年初以來(lái)愛(ài)馬仕在華銷(xiāo)量增長(zhǎng)了約四成，中國(guó)市場(chǎng)在集團(tuán)整體業(yè)績(jī)中所占的比重持續(xù)加大。愛(ài)馬仕看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，未來(lái)5年打算投資數(shù)千萬(wàn)歐元專(zhuān)門(mén)打造高端中國(guó)品牌。另外，該公司還計(jì)劃穩(wěn)步增加在華門(mén)店的數(shù)量。

而美國(guó)紐約高端時(shí)尚品牌Coach, Inc.（紐約證券交易所股份代號(hào)：COH；香港聯(lián)合交易所股份代號(hào)：6388）也就在前不久于中國(guó)試水電商，提供Coach正品以及最純正的Coach網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

奢侈品牌看好中國(guó)消費(fèi)

奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)仍十分搶眼。根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院預(yù)測(cè)，未來(lái)3-5 年亞太地區(qū)在全球奢侈品市場(chǎng)中的地位將更加明顯，在各大奢侈品集團(tuán)內(nèi)的銷(xiāo)售比重有望占到半壁江山，并每年保持20-30% 的市場(chǎng)增速，越來(lái)越多的國(guó)際奢侈品牌也開(kāi)始擁有自己的中文版電子商務(wù)網(wǎng)站。

財(cái)富品質(zhì)研究院認(rèn)為，中國(guó)奢侈品電子商務(wù)市場(chǎng)雖然在一度受到資本青睞的情況下仍然雷聲大雨點(diǎn)小，未做出任何成績(jī)，但是，畢竟這是一個(gè)很有前景并被普遍看好的商業(yè)模式。國(guó)際奢侈品牌在這一點(diǎn)上也自然不甘落后，很多奢侈品牌的產(chǎn)品可以在品牌官網(wǎng)上直接買(mǎi)到，也有很多品牌在開(kāi)放式的電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了自己的電子商務(wù)窗口。

此前，世界第三大奢侈品集團(tuán)PPR宣布與意大利奢侈品電商集團(tuán)YOOX成立合資公司，新公司將管理PPR集團(tuán)旗下的部分奢侈品牌單一品牌官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店。包括Bottega Veneta（寶緹嘉）、 Yves Saint Laurent（伊夫圣羅蘭）、 Alexander McQueen（亞歷山大·麥昆）及Sergio Rossi（塞喬·羅西）。其中Sergio Rossi與Bottega Veneta的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店將于2012年底前上線。至2013年底，所有官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店將在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，包括中國(guó)。

Coach網(wǎng)店并非為掃“尾貨”

Coach試水電商，并非是為掃“尾貨”，也絕非偶然的決定。

據(jù)了解，Coach在官方網(wǎng)店上的時(shí)尚配飾與禮品，眾多是專(zhuān)供的獨(dú)家商品。

Coach中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官Jonathan Seliger表示，此次官方網(wǎng)店的推出是Coach歷史上的重要里程碑，體現(xiàn)品牌對(duì)不斷發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)有著堅(jiān)定的信心與不變的承諾。因而品牌對(duì)自營(yíng)網(wǎng)店的前景著實(shí)期待，它可以讓品牌全方位地接觸本地的顧客，為顧客提供一如在Coach實(shí)體店中所享受到的正品保證和卓越服務(wù)，并通過(guò)每月的新品上線給顧客帶來(lái)驚喜。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從Coach方面了解到，憑借Coach在美國(guó)與日本電子商務(wù)領(lǐng)域取得的成功，Coach中國(guó)通過(guò)其專(zhuān)屬的數(shù)字化與客服團(tuán)隊(duì)管理官方網(wǎng)店，而訂單交付將由富經(jīng)驗(yàn)的本地合作伙伴沿襲Coach高水準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)執(zhí)行。

Coach方面表示，所有在Coach官方網(wǎng)店購(gòu)物的顧客將享受與在中國(guó)實(shí)體店一樣的質(zhì)量保證和增值服務(wù)，包括為期一年的保修服務(wù)、售后服務(wù)和VIP專(zhuān)享禮遇。為慶祝官方網(wǎng)店開(kāi)幕，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品均享有免費(fèi)禮品包裝和在中國(guó)大陸地區(qū)的專(zhuān)業(yè)遞送服務(wù)，以及7天退貨和退款保障。同時(shí)，網(wǎng)店接受貨到付款、支付寶和主要信用卡支付等付款方式。

線上線下或保持同價(jià)位

在正略鈞策管理咨詢合伙人王丹青看來(lái)，所有消費(fèi)品企業(yè)都會(huì)注重線上的業(yè)務(wù)，一方面線上會(huì)是一個(gè)很好的渠道，另一方面該渠道同時(shí)也會(huì)是一個(gè)很好的品牌宣傳平臺(tái)。

王丹青認(rèn)為，最核心的第一點(diǎn)是品牌建設(shè)；第二點(diǎn)是渠道建設(shè)；第三點(diǎn)是吸引有網(wǎng)購(gòu)傾向并有能力的消費(fèi)群體來(lái)推動(dòng)其中國(guó)區(qū)域業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

首先，品牌要保證配送的安全；其次，如遇產(chǎn)品有瑕疵問(wèn)題可進(jìn)行便利的退換貨。只要做到這兩方面，渠道就會(huì)爭(zhēng)取到有網(wǎng)購(gòu)傾向的客戶群體。” 王丹青稱，現(xiàn)今有很多的年輕人都有網(wǎng)購(gòu)的興趣愛(ài)好，且購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)勁，必須要培養(yǎng)這樣的群體并且讓他們進(jìn)行消費(fèi)，以彌補(bǔ)品牌在其實(shí)體渠道覆蓋面不夠的問(wèn)題。

王丹青稱，奢侈品類(lèi)的產(chǎn)品畢竟是高價(jià)產(chǎn)品，快遞過(guò)程中容易產(chǎn)生問(wèn)題，對(duì)于這方面的擔(dān)憂會(huì)多一些。品牌在線上可能真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)并不是很高，若其售后服務(wù)做得很好，那么線上將會(huì)成為其很好的渠道。