12月4日，西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門(mén)子冰箱質(zhì)量問(wèn)題道歉，稱(chēng)對(duì)所有遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)。

    從9月開(kāi)始，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門(mén)子冰箱存在“門(mén)關(guān)不嚴(yán)”問(wèn)題，但是西門(mén)子“回避問(wèn)題”。羅永浩11月20日來(lái)到西門(mén)子公司北京總部進(jìn)行“維權(quán)”，并現(xiàn)場(chǎng)砸了三臺(tái)冰箱。20日晚間，西門(mén)子（中國(guó)）有限公司（以下稱(chēng)西門(mén)子中國(guó)）官方回應(yīng)稱(chēng)，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家用電器（中國(guó)）有限公司（以下稱(chēng)博西家電）獨(dú)立生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)。該回應(yīng)被媒體指出其回避責(zé)任。

    12月4日，西門(mén)子中國(guó)官方再次就冰箱質(zhì)量問(wèn)題發(fā)布了一封西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁蓋爾克的信，稱(chēng)“經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，我們發(fā)覺(jué)忽略了一個(gè)重要的事實(shí)”，“消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問(wèn)題。 如果您冰箱的門(mén)不容易關(guān)上，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

    正如11月20日西門(mén)子中國(guó)所回應(yīng)，博西家電官網(wǎng)顯示，從1997年開(kāi)始，博西家電全面負(fù)責(zé)西門(mén)子家電在中國(guó)的品牌管理與品牌發(fā)展，以及家用電器在中國(guó)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作。蓋爾克任博西家電中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官。

    以下為西門(mén)子中國(guó)發(fā)布的“蓋克爾先生與西門(mén)子冰箱消費(fèi)者的溝通視頻（文字稿）”原文

    大家好，我是西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官，羅蘭·蓋爾克。

    從九月底以來(lái)，微博上關(guān)于西門(mén)子冰箱門(mén)不容易關(guān)上的討論引起了網(wǎng)上公眾、消費(fèi)者和新聞媒體的關(guān)注。西門(mén)子家電一直在和新聞媒體說(shuō)明：只有極少數(shù)量的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。但是經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，我們發(fā)覺(jué)忽略了一個(gè)重要的事實(shí)，因此我愿意向大家明確表達(dá)：

    作為廠家，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問(wèn)題。 如果您冰箱的門(mén)不容易關(guān)上，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這臺(tái)冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。

    在此，我向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)冰箱門(mén)關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者，表示誠(chéng)摯的歉意：我很抱歉給您帶來(lái)這些麻煩，而我們又沒(méi)有做出及時(shí)反應(yīng)，請(qǐng)?jiān)诖私邮芪业牡狼福?br />
    我保證，包括我在內(nèi)，所有西門(mén)子家電的員工將全力以赴，盡快解決您所遇到的問(wèn)題。同時(shí)我們將開(kāi)展以下一系列的工作來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)：

    首先，我們?cè)谙轮軆?nèi)，將專(zhuān)門(mén)開(kāi)通微博客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)。

    其次，我們將為每位遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)。不論您的冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項(xiàng)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

    第三，如果消費(fèi)者覺(jué)得冰箱門(mén)不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個(gè)閉門(mén)器，這項(xiàng)服務(wù)也是完全免費(fèi)的。

    我相信通過(guò)這些服務(wù)措施，您所遇到的問(wèn)題能很快得到解決。我希望大家使用西門(mén)子冰箱能夠百分之百的滿意。只有你們滿意，我才會(huì)覺(jué)得我們的工作達(dá)到了目標(biāo)。

    我本人承諾將持續(xù)不斷地跟進(jìn)這項(xiàng)工作，并且及時(shí)向大家通報(bào)我們工作的進(jìn)展。

    謝謝！

相關(guān)報(bào)道：

11月21日 西門(mén)子回應(yīng)冰箱質(zhì)量質(zhì)疑 稱(chēng)系合資公司產(chǎn)品

11月20日 指西門(mén)子冰箱“門(mén)關(guān)不嚴(yán)” 羅永浩砸冰箱維權(quán)