舒圣祥

    京滬高鐵4天3起故障，大家都對(duì)高鐵安全性提出質(zhì)疑，而這在“鐵老大”眼中，卻可以解釋成是安全系數(shù)高的標(biāo)志，因?yàn)椤叭魏我稽c(diǎn)故障系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)導(dǎo)向安全”。這樣的解釋邏輯，似乎不僅是在否認(rèn)高鐵故障多，反而是在嗔怪系統(tǒng)對(duì)故障太敏感?？墒?，對(duì)于高速行進(jìn)的高鐵來(lái)說(shuō)，“任何一點(diǎn)故障”難道不都是足以導(dǎo)致慘劇的安全隱患嗎？“鐵老大”在高鐵問題面前這樣的解釋態(tài)度，非但不會(huì)讓人感到寬慰，反而會(huì)加劇人們的擔(dān)憂。

    再來(lái)看新建成的高鐵站出現(xiàn)沉降漏雨問題。在一般人眼里，這些都是明擺著的工程質(zhì)量問題?？傻搅酥笓]部專家眼里，地面沉降被解釋成了特別的工藝設(shè)計(jì)，屋頂漏水愣是被解讀成了正常的氣候自檢。問題是，像南京高鐵站這樣的建筑物很多，人家想必也有那樣的地方集中安排化糞池、排水管道和排污管道，人家怎么就不地基下降、地磚破裂呢？即便由鋼結(jié)構(gòu)和玻璃構(gòu)成的屋頂，不能完全排除一些漏雨點(diǎn)的存在，那你也得在交付之前進(jìn)行查漏補(bǔ)漏，而不是等到投入使用之后讓老天代為檢查漏雨點(diǎn)吧？

    毋庸諱言，倘若“故障證明安全”的邏輯能夠說(shuō)得通，那么出故障就應(yīng)該受到歡迎，因?yàn)楣收显蕉喟踩禂?shù)越高。可是，人們花高價(jià)錢坐高鐵是為了便捷和舒適，而不是為了體驗(yàn)“安全”的高鐵故障歷險(xiǎn)。倘若“氣候自檢”的邏輯能夠說(shuō)得通，那么我們更是應(yīng)該宣布：世上的豆腐渣工程都已經(jīng)被徹底消滅了，因?yàn)閹缀跛械亩垢こ?，都是在“氣候自檢”時(shí)出問題的。如此強(qiáng)詞奪理的解釋，究竟是自信自己舌頭長(zhǎng)，還是欺負(fù)公眾智商低？

    近日一篇署名  “陳萬(wàn)鈞”的文章——《對(duì)京滬高鐵多點(diǎn)寬容少點(diǎn)質(zhì)疑》引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，有人搜索發(fā)現(xiàn)，原來(lái)“陳萬(wàn)鈞”的真實(shí)身份是上海鐵路局宣傳部副部長(zhǎng)。不少網(wǎng)友進(jìn)而認(rèn)為，所謂“寬恕”，實(shí)為京滬高鐵事故辯解。陳萬(wàn)鈞提出應(yīng)該對(duì)“新手上路”保持寬容，的確不無(wú)道理。高鐵發(fā)展過程中出現(xiàn)一些小問題，其實(shí)很正常，只要能夠正確看待，并且認(rèn)真整改，我們確實(shí)應(yīng)該  “風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。高鐵是我們的高科技產(chǎn)品，公眾不理性地過度質(zhì)疑，只會(huì)讓漁翁得利者背后偷著樂。

    問題的關(guān)鍵在于，“鐵老大”首先應(yīng)該正確看待公眾的質(zhì)疑，公眾的質(zhì)疑沒有什么惡意；其次，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑應(yīng)該以誠(chéng)相待，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，客觀理性地公布原因，提出積極可行的整改措施，并保持信息的順暢溝通，不隱瞞不欺騙不狡辯，這樣才能更容易獲得公眾的“寬容”。

    對(duì)于我們的高鐵，包括公眾在內(nèi)的所有人當(dāng)然應(yīng)該呵護(hù)。只不過在呵護(hù)的方式上，“鐵老大”應(yīng)該去除對(duì)輿論質(zhì)疑的敵意，拿出更多的誠(chéng)意：要客觀科學(xué)地直面問題，不能胡亂狡辯；要真心實(shí)意，不能存心忽悠；要心懷歉意，不能推卸責(zé)任。

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